【市場機制能有效調(diào)節(jié)的事,政府不要瞎伸手;管好該管的,則是政府責任】 黃金周剛過,國家旅游局通報,山海關景區(qū)被取消5A級資質(zhì)。這是經(jīng)過服務質(zhì)量暗訪檢查后作出的處罰。這次暗訪檢查從9月份開始,不少景區(qū)都被查出了問題,也一一受到了處理。 想到剛剛發(fā)生的“青島天價大蝦”事件,這次處罰,可謂當其時也。 宰客、欺詐甚至敲詐游客,這是影響我國旅游健康發(fā)展的毒瘤。都知道應該切除,關鍵是,怎么切除呢? “瘤子”的緣起,是不法商販沒有底線只顧掙錢;“瘤子”的擴散,則跟職能部門不能及時處理有關。挨宰是第一次傷害,挨宰后沒人管沒人問,這是第二次傷害。兩次傷害疊加,老百姓痛上加痛。 要治理,必須針對痛點下藥。暗訪檢查,就是對癥的藥之一。 首先,明確了行為主體,也確定了責任主體。旅游的事,旅游局管,題中之義。旅游局發(fā)揮了工作主動性,到景區(qū)去明察暗訪,解決了“誰來管”的問題。不怕事大,就怕踢皮球;管誰呢?一個一個多如牛毛的商家捋過來嗎?需要一個抓手。這個抓手是景區(qū):如果亂象叢生,毫不客氣,摘牌子。督促景區(qū)履行職責,守土有責,管好自己地盤上的服務秩序。 其次,運用了恰當?shù)姆椒ā2环ㄉ碳覟楹卧卓??一是游客人生地不熟,沒有反抗的力量;二是一些地方的旅游服務是一次性博弈,不求回頭客,宰一次是一次。明面檢查,甚至本地人來,他就收斂了。用暗訪的方法,隱蔽身份觀察,才能看到真實情況。 之所以說是“之一”,因為光靠旅游局,怕是“藥量”不夠。比如說,物價部門,可不可以在黃金周長假等欺詐多發(fā)期,也對一些景區(qū)商家進行暗訪呢?公安部門,可不可以也安排便衣警察,對群眾舉報有暴力脅迫行為跡象的攤點兒進行調(diào)查呢? 旅游維權(quán)還有一個特點,就是游客希望快速解決問題。因為耗不起。怎么提高效率?就要建立多部門聯(lián)動機制,在欺詐多發(fā)期,組成快速機動的聯(lián)席小組,簡化流程、明確分工,迅速及時地對違法犯罪行為進行立體打擊。 市場機制能有效調(diào)節(jié)的事,政府千萬別瞎伸手;欺詐旅客的事,政府決不可推脫責任,甚至要像旅游局這樣,主動作為。 |
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