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“雙11”最輸不起的就是誠(chéng)信

2015-11-09 07:58:43?喬杉?來(lái)源:北京青年報(bào)  責(zé)任編輯:林雯晶   我來(lái)說(shuō)兩句
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盡管早有不同電商平臺(tái)“明示/暗示商家二選一”的傳言,但京東把問(wèn)題挑破了,一下子成為熱點(diǎn)話題。這一個(gè)月來(lái),雙方過(guò)招你來(lái)我往,刀光劍影,讓人大開(kāi)眼界。媒體報(bào)道稱,現(xiàn)在“雙11”儼然成為觀察中國(guó)消費(fèi)潛力的風(fēng)向標(biāo)——天貓、京東等輸不起,國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、工商總局等疏忽不起,消費(fèi)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行期的引擎更熄火不起。

以淘寶商城的服裝尾貨清倉(cāng)為起點(diǎn),如今發(fā)展成為中國(guó)參與商家最多、平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)最激烈、消費(fèi)總額最大的購(gòu)物節(jié)慶,這個(gè)新創(chuàng)造的“消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”,充分表現(xiàn)了創(chuàng)新的力量、市場(chǎng)的力量。對(duì)于電商來(lái)說(shuō),“雙11”確實(shí)已經(jīng)成為輸不起的戰(zhàn)爭(zhēng),但有必要分析,這里的“輸不起”到底指向什么。

分析電商平臺(tái)的斗法,現(xiàn)在的“輸不起”更多指向銷售。電商平臺(tái)為什么要“明示/暗示商家二選一”,一言以概之,就是要把商家綁到自己的戰(zhàn)車上來(lái),“挖別人的墻腳”,讓別人無(wú)路可走。等到“雙11”結(jié)束盤(pán)點(diǎn),自己拿出一個(gè)漂亮的數(shù)據(jù),讓對(duì)方數(shù)據(jù)寒磣。這么做不僅有“面子”,而且有“里子”。如果哪家電商數(shù)據(jù)太慘,很有可能失去現(xiàn)在的市場(chǎng)地位,甚至一蹶不振,導(dǎo)致一家獨(dú)大。

鑒于“雙11”在一年中的重要地位,確實(shí)誰(shuí)也大意不得。阿里的數(shù)據(jù)顯示,2014年,阿里“雙11”全天交易額突破571億,創(chuàng)造了吉尼斯世界紀(jì)錄;而京東同樣不甘示弱,官方數(shù)據(jù)顯示,2014年“雙11”購(gòu)物節(jié)期間的銷售額也達(dá)到了100億元,成為淘寶之后排名第二的電商。雖然競(jìng)爭(zhēng)很難“畢其功于一役”,但這場(chǎng)重要戰(zhàn)役輸了,對(duì)于全年銷售數(shù)據(jù)的影響是實(shí)實(shí)在在的。銷售數(shù)據(jù)還會(huì)影響消費(fèi)信心,釋放出長(zhǎng)遠(yuǎn)的消極效應(yīng)。由是而言,在銷售數(shù)據(jù)上,雙方確實(shí)誰(shuí)也輸不起。

但是,除了銷售數(shù)據(jù),雙方還應(yīng)該爭(zhēng)取甚至更應(yīng)該爭(zhēng)取的,其實(shí)是誠(chéng)信。誠(chéng)信是商業(yè)的生命,對(duì)于電商來(lái)說(shuō),更具有決定性意義。當(dāng)我們回顧電商發(fā)展時(shí),其實(shí)最了不起的創(chuàng)新是通過(guò)類似支付寶的方式,以技術(shù)手段一定程度上保障了誠(chéng)信??呻S著電商的發(fā)展,誠(chéng)信缺失問(wèn)題越來(lái)越突出。近年來(lái),幾大電商平臺(tái)毫無(wú)例外都受到了誠(chéng)信質(zhì)疑,任此蔓延下去,很有可能出現(xiàn)“其興也勃焉,其亡也忽焉”。

誠(chéng)然,這些年來(lái)電商平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)誠(chéng)信的重視,但從結(jié)果導(dǎo)向上講并不是十分完美。包括在“雙11”的時(shí)候,雙方雖然收獲了漂亮的銷售數(shù)據(jù),但收到的誠(chéng)信質(zhì)疑恐怕也得裝滿幾個(gè)“商城”。今年“雙11”電商平臺(tái)將再一次開(kāi)始血拼,程度應(yīng)該比往年還要激烈,就目前來(lái)看,還是圍繞銷售數(shù)據(jù)在爭(zhēng)斗,在誠(chéng)信上并沒(méi)有讓人看到根本性的甚至眼前一亮的努力。這一情境下,即便今年“雙11”電商平臺(tái)再次創(chuàng)造漂亮的數(shù)據(jù),甚至遠(yuǎn)超去年,可由于誠(chéng)信短腿的始終存在,也在無(wú)形中埋下了隱患。這時(shí),即便一方完勝另一方,但因?yàn)檎\(chéng)信影響消費(fèi)信心,最終很有可能輸在未來(lái)。

就目前來(lái)看,很難要求電商平臺(tái)放棄銷售斗法,但人們還是希望電商平臺(tái)能把誠(chéng)信建設(shè)放在更加突出的位置。對(duì)于電商誠(chéng)信問(wèn)題,消費(fèi)者的忍受其實(shí)快到甚至已到拐點(diǎn),如果這個(gè)“雙11”仍然看不到積極信號(hào),反有加劇跡象,那么行業(yè)前程堪憂。從這個(gè)意義上說(shuō),“雙11”最輸不起的是誠(chéng)信,雙方最應(yīng)該發(fā)力和競(jìng)爭(zhēng)的也是誠(chéng)信。

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