年關將至,火車票再次成為關注焦點。而今年“意外走紅”的,卻是鐵路售票網站的驗證碼。據悉,為防止被破解,12306網站對圖像驗證碼進行了大規(guī)模升級,一次性填對的概率極低,讓旅客大傷腦筋。 網絡流傳的各種驗證碼截圖中,有找出發(fā)電機、排風機,還有“點擊下圖中所有的加濕器”。難怪有網友說,這樣的“全民智力測試”,“拒絕了99%的旅客”??陀^地講,這確實為網購火車票帶來不便。而以春運搶票的激烈程度,很多時候通過驗證碼這一關后,“黃花菜都已經涼了”,這甚至比無票更讓人情緒激動。網絡流傳的截圖或許有真有假,但乘客的不滿卻是實實在在的。 然而,我們也應當看到,鐵路部門之所以如此“費力不討好”,出發(fā)點其實是要維護一個綠色、安全、公平的購票環(huán)境,可謂“用心良苦”。過去幾年,即便引入了實名購票、網絡購票等方式,黃牛橫行、搶票軟件“插隊”的亂象,還是一再上演。采用頗有難度的驗證碼,正是為了讓旅客更好地吃上網絡購票這一“自助餐”。 當然,驗證碼過于復雜,封住了網站漏洞、掐斷了插隊之路,卻也同時給守規(guī)矩的人添了堵。如何做到兩全其美,無疑是12306在接下來的工作中,需要正視并予以解決的問題。不斷聽取和汲取公眾意見,不斷完善購票服務,也正是12306的職責所在。 事實上,各種社會公共政策的實施,都會有一個過程。地鐵安檢,曾經遭到諸多反對,繁瑣手段換來安全感,公眾才慢慢接受;尾號限行,剛開始時詬病頗多,但交通擁堵、霧霾嚴重之時,才承認它的必要。爭議的背后,是公眾和公共部門對公民切身利益的共同關切,也是對個人利益和公共利益的不同側重。然而,也正是得益于雙方不同角度的審視,促成了各種高效便民措施的出臺。 其實,無論是購票的驗證碼,還是地鐵安檢、尾號限行、網絡專車,公共政策中安全與效率、眼前與長遠、個人與群體的“平衡”問題,對公眾和政府部門雙方都是考驗。在必不可少的互動過程中,公眾不妨多加體諒,相關部門則需更加親民、利民、便民。雙方共同用心改進,公共治理才能得到民意支持、實施更加順暢。 |
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