【如果想讓“避免恐慌”起到應(yīng)有的效果,必須以鐵的證據(jù)——權(quán)威檢測(cè)報(bào)告來(lái)證明假冒奶粉符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)】

在一片質(zhì)疑聲中,食藥監(jiān)總局4月6日針對(duì)上海公安部門(mén)破獲的1.7萬(wàn)罐假冒名牌奶粉案再發(fā)公告稱(chēng),國(guó)產(chǎn)奶粉品牌貝因美也卷入此次假冒奶粉案中。食藥監(jiān)總局方面還表示,此前之所以公布假冒奶粉符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的信息,主要是提醒消費(fèi)者不要恐慌。據(jù)悉,6日很多消費(fèi)者表示,總局的這種表態(tài)反而更讓人恐慌了(4月7日《京華時(shí)報(bào)》)。

雖說(shuō)假冒奶粉不等于毒奶粉,但由于假冒奶粉涉及嬰兒食品安全,同樣讓人放心不下。所以,食藥監(jiān)總局4日所說(shuō)的“產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),不存在安全風(fēng)險(xiǎn)”引起較大反響,而這次再發(fā)公告,目的之一是對(duì)上次的表態(tài)進(jìn)行解釋說(shuō)明,這種主動(dòng)回應(yīng)輿論關(guān)切的態(tài)度值得肯定。然而,消費(fèi)者卻反映最新表態(tài)更讓人恐慌,顯然值得深思。

作為食品行業(yè)主管部門(mén),食藥監(jiān)總局既有責(zé)任回應(yīng)重大食品事件,同時(shí)也有責(zé)任避免恐慌——即提醒消費(fèi)者不要恐慌,這樣做,既有利于穩(wěn)定民心,也有利于穩(wěn)定奶粉行業(yè)。也就是說(shuō),食藥監(jiān)總局的初衷是沒(méi)有問(wèn)題的。而且,避免恐慌也不是隨便說(shuō)說(shuō),而是用檢驗(yàn)結(jié)果說(shuō)話,即“上海公安部門(mén)已經(jīng)對(duì)查獲的假冒乳粉進(jìn)行了產(chǎn)品檢驗(yàn)”。

不過(guò),“避免恐慌”似乎沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果,輿論的爭(zhēng)議聲、質(zhì)疑聲不斷,這是為什么呢?其原因并不復(fù)雜,即只用幾句話來(lái)避免恐慌過(guò)于簡(jiǎn)單。公安部門(mén)對(duì)奶粉有沒(méi)有檢測(cè)資質(zhì)不得而知,即使可以檢測(cè)也算不上權(quán)威機(jī)構(gòu),怎能安撫民心?如果委托其他機(jī)構(gòu)檢測(cè),卻為何沒(méi)有公開(kāi)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)。更重要的是,沒(méi)有公開(kāi)詳細(xì)檢測(cè)結(jié)果,自然安撫效果有限。

如果想讓“避免恐慌”起到應(yīng)有的效果,必須以鐵的證據(jù)——權(quán)威檢測(cè)報(bào)告來(lái)證明假冒奶粉符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。另外,還應(yīng)該對(duì)輿論有可能質(zhì)疑的問(wèn)題、消費(fèi)者有可能擔(dān)心的問(wèn)題,進(jìn)行詳細(xì)解釋說(shuō)明,盡最大努力消除假冒奶粉帶來(lái)的恐慌。從這個(gè)角度說(shuō),有關(guān)部門(mén)主動(dòng)回應(yīng)食品事件值得肯定,但避免恐慌的應(yīng)急能力還需要提高。

再說(shuō)最新表態(tài)。此次所發(fā)的公告中,雖然披露了貝因美也卷入此次假冒奶粉案中,讓消費(fèi)者對(duì)事件有了進(jìn)一步了解,但是,對(duì)比上海檢方的表述,食藥監(jiān)總局的最新表態(tài)仍有缺憾。比如上海檢方公布的信息顯示,1.7萬(wàn)罐假冒奶粉涉及多個(gè)品牌,但到目前只披露了兩個(gè)品牌,似乎不夠完整。再如,檢方表述中提及非嬰兒奶粉,而最新表態(tài)中卻沒(méi)有出現(xiàn)。如果有非嬰兒奶粉,所謂符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就不免令人生疑。

在筆者看來(lái),最新表態(tài)“更讓人恐慌”說(shuō)明,再發(fā)公告非但沒(méi)有減少恐慌,反倒在加劇恐慌,這就值得深思了。這說(shuō)明,最新表態(tài)仍然沒(méi)有詳細(xì)回應(yīng)輿論關(guān)切,這究竟是因?yàn)槭乘幈O(jiān)總局所掌握的信息很有限,還是不了解輿論與消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)?按理說(shuō),第一次表態(tài)以及相關(guān)報(bào)道所引發(fā)的爭(zhēng)論,應(yīng)該在最新表態(tài)中進(jìn)行有針對(duì)性的回應(yīng),但再發(fā)公告仍顯簡(jiǎn)單。

這起假冒奶粉事件,從公開(kāi)報(bào)道看,主要涉及上海檢方、上海公安部門(mén)、食藥監(jiān)總局等部門(mén)。之所以會(huì)引發(fā)質(zhì)疑和恐慌,既是因?yàn)檫@類(lèi)案件比較特殊,涉及兒童食品安全尤其讓人揪心,再加上三聚氰胺事件讓人難忘,就容易讓消費(fèi)者恐慌,也是因?yàn)橐陨喜块T(mén)之間協(xié)調(diào)溝通不暢,導(dǎo)致食藥監(jiān)總局兩次表態(tài)讓人感覺(jué)有遺漏、有遺憾。希望從消費(fèi)者反饋和輿論聲音中多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。