近日，微信公眾號“東京新青年”就80多天之前發(fā)布的內(nèi)容失實(shí)文章《POLA天貓旗艦店竟不是POLA開的！》致歉，該文章嚴(yán)重誤導(dǎo)網(wǎng)友，卻在短時間內(nèi)閱讀量迅速達(dá)到10萬＋。據(jù)報道，僅天貓?zhí)詫毶碳抑?，就有高達(dá)64%的企業(yè)曾遭受過謠言，謠言對商家品牌或店鋪造成的經(jīng)濟(jì)損失，從幾百元到上千萬元不等，但由于舉證維權(quán)難度大的原因，造成半數(shù)商家選擇沉默。

應(yīng)該說，很多人都聽說過“可樂殺精”，“草莓加了膨大劑”，“柑橘打了甜蜜素”，“西瓜注射紅藥水”，“紫菜撕不破還有腥臭味就是塑料做的”等傳言。雖然這些說法已經(jīng)被權(quán)威媒體證明為謠言，但仍然有很多人對上述辟謠持懷疑態(tài)度，本著寧可信其有，不可信其無的心態(tài)對被造謠產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。導(dǎo)致相關(guān)商品大量滯銷，涉事商家損失慘重。因此，必須正視互聯(lián)網(wǎng)社會下謠言的危害性，摒棄傳統(tǒng)辟謠方法，以互聯(lián)網(wǎng)思維降低謠言危害性。

自媒體時代，人們動動手指，翻看一下手機(jī)中的微信、微博、朋友圈便可了解咨詢。而由于標(biāo)題聳人聽聞、蠱惑性強(qiáng)，內(nèi)容有“科普性”，加之受“好事不出門，壞事傳千里”傳播規(guī)律影響，很多謠言通過自媒體呈裂變式，爆炸性傳播。但辟謠和索賠卻面臨著周期長、認(rèn)定難、賠償?shù)?、?zhí)行難的尷尬，對行業(yè)發(fā)展和品牌成長顯然非常不利。

因而，在保護(hù)公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時，務(wù)必注重對相關(guān)商家的保護(hù)，嚴(yán)厲打擊惡意造謠，詆毀商家信譽(yù)的行為。抹黑一種事物非常容易，甚至不需要科學(xué)依據(jù)，只要說壞話就行，而恢復(fù)被抹黑事物的清白則難上加難，需要多種技術(shù)手段乃至專家論證來辟謠。

這就要求對造謠內(nèi)容應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)，早處理，當(dāng)受害人舉報時，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺就應(yīng)及時跟進(jìn)，辨別到底是造謠還是正常監(jiān)督，如系謠言，則應(yīng)刪除相關(guān)內(nèi)容，切斷相關(guān)鏈接，避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大。司法機(jī)關(guān)則應(yīng)大膽適用訴前禁令程序，在受害人起訴初期就采取措施，嚴(yán)禁相關(guān)內(nèi)容傳播。以此避免被謠言波及的行業(yè)或產(chǎn)品受到持續(xù)的，不可逆轉(zhuǎn)的侵害，以致“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，被謠言殺死。

最值得關(guān)注的，應(yīng)是強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)平臺責(zé)任，組建辟謠聯(lián)盟，建立完備的監(jiān)測、舉報、舉證、辟謠、查處機(jī)制。從謠言的發(fā)現(xiàn)到最終辟謠的全過程，環(huán)環(huán)銜接，不留疏漏，否則就可能造成次生災(zāi)害。譬如，經(jīng)初步證實(shí)為謠言而刪除相關(guān)內(nèi)容后，必須及時跟進(jìn)加以說明，否則就會讓人產(chǎn)生合理懷疑，認(rèn)為是商家公關(guān)刪帖，進(jìn)而越描越黑，擴(kuò)大損失。

同時，必須建立誰造謠，誰辟謠；誰傳謠，誰辟謠的責(zé)任機(jī)制。對于經(jīng)查證屬實(shí)的造謠者，除追究其民事賠償和刑事責(zé)任外，還應(yīng)要求其通過原造謠、傳謠渠道進(jìn)行辟謠，而對于傳謠者，應(yīng)要求其通過原傳謠途徑進(jìn)行辟謠。譬如，某個微博或公眾號發(fā)布了謠言，某個微博或公眾號轉(zhuǎn)發(fā)了該謠言，那么其就應(yīng)通過原微博或公眾號發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)致歉和辟謠內(nèi)容，甚至數(shù)倍地發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)。并要求互聯(lián)網(wǎng)平臺承擔(dān)監(jiān)測和督促職責(zé)，這在互聯(lián)網(wǎng)社會應(yīng)是輕而易舉的事情。

只有這樣，才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在辟謠機(jī)制中的積極作用，讓辟謠內(nèi)容的覆蓋率大于謠言的傳播范圍。讓造謠動動嘴，傳謠動動手，辟謠跑斷腿的尷尬不再出現(xiàn)，讓謠言內(nèi)容10萬+，辟謠內(nèi)容無人看的尷尬不再出現(xiàn)。進(jìn)而更有力地維護(hù)正當(dāng)行業(yè)與正常品牌的形象和信譽(yù)，避免被謠言圍獵。