公交司機(jī)與乘客發(fā)生糾紛時該怎么辦？5月1日起,泉州公交公司首次設(shè)立“委屈獎”,對處理糾紛時表現(xiàn)出較高職業(yè)道德的司機(jī)表示安慰和支持,促進(jìn)建立更加和諧的司乘關(guān)系。（泉州晚報 4月7日）

公交“委屈獎” 莫違背社會公平

公交司機(jī)作為城市窗口的服務(wù)人員，因工作原因，不可避免地受到一些人誤解。司機(jī)的委屈來自兩個方面：其一，源于個別乘客的無理取鬧，比如一些乘客跨站拒絕補票、不守管理規(guī)定在車內(nèi)抽煙等，這些因素都會導(dǎo)致矛盾發(fā)生；另一方面則來自公司，一些公交公司在處理乘客和司機(jī)的糾紛上，偏袒乘客，一味地苛求司機(jī)忍讓、不分青紅皂白地對司機(jī)進(jìn)行處罰。

筆者認(rèn)為，委屈獎屬于事后安慰，作用有限。公交公司在實行委屈獎的同時，在處理糾紛方面，也要深入了解事實、秉公辦事。不能不分對錯地對司機(jī)進(jìn)行處分，加劇司機(jī)的委屈感，違背社會公平，縱容不良行為的再次發(fā)生。

從長遠(yuǎn)來看,公交公司還需加強對司機(jī)的職業(yè)教育工作，引導(dǎo)司機(jī)在與乘客發(fā)生糾紛時，采取理性、合法的途徑解決爭執(zhí)。另一方面，建議公交系統(tǒng)建立乘客“黑名單”，把一些無理取鬧，影響公交運行，甚至對司機(jī)造成嚴(yán)重危害的乘客納入名單、拒絕提供服務(wù)，以此防止和減少司機(jī)遭受委屈。[詳細(xì)]

“委屈獎” 獎不出文明新風(fēng)尚

公交對于城市來說，既是流動的風(fēng)景線，也是文明服務(wù)的窗口。無論是本地市民還是外地游客，對于城市風(fēng)貌和待人接客的熱情，都是從體驗交通工具開始的。

公交員工與乘客之間難免發(fā)生磕磕碰碰，一味地尊崇服務(wù)對象為“上帝”，無底線的退讓，能換來乘客的禮讓和理解嗎？“委屈獎”明看，是在保護(hù)員工利益，實則縱容、包庇了乘客的違法行為，助長了“上帝”的脾氣。好人受氣，壞人神氣，社會還會文明安定嗎？

服務(wù)人員也有人格和尊嚴(yán)，同樣要得到社會的尊重。企業(yè)設(shè)立“委屈獎”體現(xiàn)的是行業(yè)人員的自律與誠意，并不代表乘客可以無視服務(wù)人員的付出，為所欲為。對于服務(wù)行業(yè)的員工而言，工作中若受傷害，最好的“委屈獎”是依法維權(quán)而不是金錢補助。文明、健康社會的倡導(dǎo)，需要每個人從自身做起，尊重他人，自覺遵守公共秩序。[詳細(xì)]

精彩短評

公交司機(jī)服務(wù)好是道德要求，也是職業(yè)操守?？墒?，服務(wù)好不等于“罵不還口、打不還手”?！拔劇睙o法讓不文明乘客文明守法，面對無端辱罵和毆打，公交司機(jī)應(yīng)拿起法律武器，主動維權(quán)。讓違法違規(guī)者付出代價，是保護(hù)法律法規(guī)不受“委屈”的唯一途徑。（孫維國）