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委屈獎(jiǎng)是企業(yè)對員工的人文關(guān)懷

2017-04-24 17:21:44?謝曉剛?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林瑤   我來說兩句

“駕駛員在正常行駛過程中,沒有出現(xiàn)過錯(cuò)行為,無故受到乘客打罵,并且表現(xiàn)出較高的職業(yè)道德,經(jīng)分公司查實(shí),獎(jiǎng)勵(lì)100元?!边@是泉州公交發(fā)展有限公司近日推出的新舉措。19路公交車駕駛員王愛國成為泉州首個(gè)領(lǐng)取“委屈獎(jiǎng)”的公交車駕駛員。(東南網(wǎng) 4月24日)

不得借用、冒用別人的公交卡乘車,這是每位市民理應(yīng)遵守的乘車規(guī)定,無視和違反這種規(guī)定就會對公交公司及他人的利益造成負(fù)面影響。公交司機(jī)提醒乘客、制止不當(dāng)乘車行為是職責(zé)所在,卻挨了冒用公交卡乘客的一耳光,于情于法都說不過去。

這時(shí)候,泉州公交公司對受了委屈的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)100元,此舉是對當(dāng)事人受到委屈的補(bǔ)償和安慰,屬于企業(yè)的人文關(guān)懷。

事實(shí)上,幾乎每次與“委屈獎(jiǎng)”有關(guān)的新聞見諸媒體,都會引來爭議。一是設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”是否意味著放棄對施暴者的追責(zé)?二是受委屈的員工,是否會因“得獎(jiǎng)”付出尊嚴(yán)為代價(jià)?

泉州公交公司設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”并不是新聞,我國眾多服務(wù)行業(yè),如銀行、醫(yī)院、公交、地鐵、旅游等部門,都出臺過類似的措施。其目的是為員工在工作中承受的委屈“買單”,讓他們的精神和身體遭受傷害后,得到物質(zhì)上的補(bǔ)償和鼓勵(lì)。

以此次的事件為例,挨了乘客一耳光的公交司機(jī)選擇報(bào)警。經(jīng)警方調(diào)解,乘客承認(rèn)自己所持的公交卡并非自己的,認(rèn)識到錯(cuò)誤后,乘客向司機(jī)道歉,司機(jī)也按規(guī)定沒收了代用乘車卡。施暴乘客并沒有因?yàn)楣凰緳C(jī)領(lǐng)取“委屈獎(jiǎng)”而“逍遙法外”。

公交作為市民出行的大眾化工具,每天面對形形色色的人,服務(wù)若要做到所有人滿意,存在困難;這里不僅因?yàn)樗緳C(jī)精力有限,還有乘客素質(zhì)參差不齊等因素。讓乘客滿意是一種服務(wù)追求,可這不意味著讓服務(wù)人員放棄尊嚴(yán)、委曲求全。

公交“委屈獎(jiǎng)”沒有放棄依法處理職工與乘客間的矛盾,通過“委屈獎(jiǎng)”的設(shè)立,對內(nèi)舒緩、平復(fù)工作人員的情緒,為受委屈的人注入工作動(dòng)力。該舉措體現(xiàn)了企業(yè)倡導(dǎo)文明服務(wù)的理念,同時(shí)倡議公眾尊重他人、文明出行;值得稱贊。

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