肚子餓了，拿起手機用APP在線點餐，足不出戶就解決了。如果是精神餓了，想讀書充電，能不能也享受“送書上門”服務(wù)呢？7月24日開始，廈門市圖書館啟動“飛鴿傳書”服務(wù)項目，為全市的讀者提供送書上門服務(wù)，讀者只要動動手指在家即可借閱圖書。(海峽導(dǎo)報 7月24日)

據(jù)悉，“飛鴿傳書”是廈門市圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館，是面向該館持證讀者開通的一項新服務(wù)。讀者可24小時在線下訂單，通常第二天即可收到圖書。

“飛鴿傳書”是“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新經(jīng)營的最新實例。在經(jīng)濟小有付出的前提下，以往需要費時費力到圖書館才能借書讀書的讀者，憑借互聯(lián)網(wǎng)的便利，簡單動動手指，就可輕松地讀到心儀的圖書，無疑是一個巨大的進步。筆者以為，就現(xiàn)實而言，“飛鴿傳書”傳遞的不僅僅是圖書這么簡單，而是可貴的服務(wù)態(tài)度和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。

眾所周知，長期以來，對各級各地的圖書館而言，每天按時開門、定時接受讀者借閱圖書、按時關(guān)門歇業(yè)，無疑是對讀者服務(wù)的標準態(tài)度。應(yīng)該說，這種服務(wù)態(tài)度在很長一段時間內(nèi)，與廣大讀者的需求是相適應(yīng)的。

但是，隨著經(jīng)濟社會等各方面的發(fā)展，特別是隨著近幾年“互聯(lián)網(wǎng)+”快速進入社會的各個方面，讀者對圖書的借閱需求，尤其是借閱方式的需求有了很大變化。讀者需求的變化，相應(yīng)地對圖書館等以往固有圖書借閱方式提出了挑戰(zhàn)、給出了新命題。如何迎接這個挑戰(zhàn)、做好這一新命題，無疑考驗了相關(guān)經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度。

可以說，服務(wù)態(tài)度有多高，改變適應(yīng)需求的動作就有多快和優(yōu)秀?？上驳氖?，廈門圖書館最新推出的“飛鴿傳書”，給出了優(yōu)秀的考分，折射出了廈門圖書館可貴的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變。此其一。

其二，近年來我國許多行業(yè)都取得了迅猛的發(fā)展和優(yōu)異的成績，令人振奮?？晌阌怪M言的是，一些行業(yè)比如圖書市場尤其是圖書館、書店等實體店，基本處于下滑趨勢。如何拯救實體書店和圖書館，成為一個無可回避的時代命題。

這種情況下，廈門圖書館積極開動腦筋，搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車，推出“飛鴿傳書”經(jīng)營新模式，是一種拯救圖書館行動的可貴實踐，不但為讀者提供了更貼心的服務(wù)，更由于這一可貴經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館，為現(xiàn)有實體圖書館的生存，開辟了一條有效通道。

此外，“飛鴿傳書”經(jīng)營模式的推出，得到了社會的極大認同，潛移默化地向社會樹立了一個榜樣，傳出了一個強有力的信號——只要用心服務(wù)、善于創(chuàng)新經(jīng)營，圖書館還是大有前途的。

當然，就現(xiàn)有開放程度而言，“飛鴿傳書”經(jīng)營模式還僅限于其原有的借閱證讀者范圍，而且還有借書證近三天有圖書超期或押金不夠不能享受這一服務(wù)的限制等，決定了這一模式服務(wù)的面還不夠?qū)?，與社會的實際需求依然存在距離。希望包括廈門圖書館等在內(nèi)的有關(guān)單位，在實踐成熟和榜樣的基礎(chǔ)上，進一步完善、擴大和推廣這一模式。