【著力解決電子商務(wù)領(lǐng)域信任缺失問題,是電商平臺管理者應當關(guān)注的重點,也是維護消費者合法權(quán)益、營造干凈網(wǎng)購環(huán)境急需解決的問題?！?/p>

一年一度的“雙11”即將到來,國家發(fā)改委前天專門召開“雙11”電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)工作會議,強化電商促銷中的“信用問題”。國家信息中心副主任周民表示,在全國信用信息共享平臺上有關(guān)部門共享的黑名單信息中,經(jīng)分析比對,共梳理出電子商務(wù)黑名單企業(yè)6440家,其中首批500家已在“信用中國”網(wǎng)站公布(11月2日《北京青年報》)。

“雙11”馬上就要到了,在這個時候強調(diào)電商促銷中的信用問題,還把首批500家電子商務(wù)黑名單企業(yè)在“信用中國”網(wǎng)站公布,這看似有些不合時宜。畢竟,各大電商都在大張旗鼓造勢,推廣促銷活動方案,想在此銷售旺季分一杯羹。

而此時國家發(fā)改委公開表態(tài),要發(fā)布電子商務(wù)黑名單,同時還要對“雙11”活動進行跟蹤測評,這對于各大電商而言,并不是什么“利好”。但我們從國家發(fā)改委公開表態(tài)中,看出其對實事求是的堅守。盡管說電子商務(wù)已成為重要的經(jīng)濟增長點,但是既然存在問題,就有必要在這個重要節(jié)點提出來,該批評的批評,該曝光的曝光,該解決的解決。

2009年第一個“雙11”購物節(jié)的交易額只有5000萬,但相對于當時電商的體量,已經(jīng)昭示了巨大成功。自那時起,“雙11”形成慣例,帶動整個產(chǎn)業(yè)每年滾雪球似的增長。去年“雙11”當天交易額就突破了1200億。但是,在電子商務(wù)迅猛成長的同時,市場亂象亦隨之涌現(xiàn),假冒偽劣、以次充好、虛假廣告、服務(wù)違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄露和倒賣個人信息等違法違規(guī)行為泛濫,嚴重影響正常市場秩序,侵害消費者合法權(quán)益。

加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè),著力解決電子商務(wù)領(lǐng)域信任缺失問題,是電商平臺管理者應當關(guān)注的重點,也是維護消費者合法權(quán)益、營造干凈網(wǎng)購環(huán)境急需解決的問題。從這個意義上來說,國家發(fā)改委在“雙11”前這個關(guān)鍵時期,強調(diào)電商促銷中的信用問題,旨在督促平臺和商家合規(guī)經(jīng)營、重信守諾,同時也提醒消費者規(guī)避網(wǎng)購風險,避免經(jīng)濟損失。

不過,公布黑名單能否引起電商的重視?能否觸及無良電商的痛感神經(jīng)?之所以這么問,是因為此次發(fā)布的黑名單,只包括企業(yè)名稱、工商注冊號、組織機構(gòu)代碼、統(tǒng)一信用代碼、失信領(lǐng)域五個方面的信息,消費者想要了解和掌握的內(nèi)容,未必能從榜單上獲取。換句話說,黑名單對消費者的指導作用并不明顯,對無良電商或不足以構(gòu)成強大的威懾力。挖好的陷阱應該還是會有人繼續(xù)往下跳。

由此可見,電商黑名單還有升級的空間。具體來說,應從以下幾個方面努力,讓其變得更加完善:其一,從消費者想要了解和掌握的信息著手,將被列入黑名單商家的信息進行詳細公布,比如店鋪的名稱、經(jīng)營的范疇、屬于哪個電商平臺等,讓消費者一清二楚；其二,借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢,將被列入黑名單的商家進行標注,并在其網(wǎng)店頁面顯著位置打上“該商家已被列入失信黑名單”的提示字樣。如此,網(wǎng)絡(luò)購物的消費者無論是在PC端還是移動端,都能一目了然,從而有效規(guī)避網(wǎng)購風險。

人無信不立,業(yè)無信不興。希望各電商企業(yè)尤其是大型電商企業(yè)既要看到商機,也要做好自律,守住誠信的底線,將電商行業(yè)發(fā)展成為讓消費者信得過、得實惠的大市場,從而更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新和新舊動能轉(zhuǎn)換中的重要作用。