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“暴力分揀”折射快遞行業(yè)服務(wù)漏洞

2017-11-14 17:31:49?劉運(yùn)喜?來(lái)源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林瑤   我來(lái)說(shuō)兩句

“雙十一”瘋狂購(gòu)物后,相信大多市民都期待著快遞送達(dá)的一刻。大量的訂單也忙壞了各大快遞公司,快遞小哥加班加點(diǎn),甚至派送到凌晨。不過,辛苦不能掩蓋服務(wù)不到位的缺憾,野蠻分揀亂象依然存在。(《廈門日?qǐng)?bào)》11月14日)

如今,盡管快遞業(yè)發(fā)展迅猛,但仍存在一些亂象,這與相關(guān)法律制度不健全,有關(guān)部門管理不到位,行業(yè)自律重視不夠有關(guān)。

“雙十一”期間快遞物品暴力分揀的現(xiàn)象,折射了當(dāng)前快遞行業(yè)、快遞企業(yè)、快遞人員的職業(yè)良心不足。眾所周知,快遞是服務(wù)行業(yè),對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言,形象特別重要,形象也是生產(chǎn)力,形象也是經(jīng)濟(jì)效益??爝f服務(wù)理所當(dāng)然要講究服務(wù)質(zhì)量、注意服務(wù)態(tài)度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象贏得客戶滿意評(píng)價(jià)。

面對(duì)快遞亂象,筆者認(rèn)為,一方面,國(guó)家要完善有關(guān)快遞行業(yè)的法律法規(guī),將快遞服務(wù)納入法治軌道;第二方面,政府有關(guān)部門要積極主動(dòng)履行監(jiān)管職能,依法加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)督管理,對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰;第三方面,要加強(qiáng)快遞職業(yè)道德建設(shè),強(qiáng)化快遞企業(yè)和從業(yè)人員的職業(yè)教育,加強(qiáng)快遞員的責(zé)任心,讓客戶放心、滿意。

暴力分揀、野蠻拆卸極易造成快遞物品的損壞,造成客戶利益的損失。在客戶無(wú)法親自監(jiān)看網(wǎng)購(gòu)物品物流情況的情形下,快遞企業(yè)和快遞從業(yè)人員,更應(yīng)該以對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)自律自查,完善內(nèi)部管理,強(qiáng)化職業(yè)良心。在分揀拆卸快遞時(shí)輕拿輕放,確保商品在快遞過程中不受損壞。

快遞服務(wù)強(qiáng)調(diào)快,但以損壞物品為代價(jià)的“高效”,誰(shuí)都不需要??爝f企業(yè)和快遞從業(yè)人員,必須堅(jiān)守職業(yè)良心。

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