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共享單車退押金不應(yīng)成為“怪圈”

2017-11-23 09:43:47?劉果果?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:林瑤   我來說兩句

共享單車用戶退押金難或慢的問題正在困擾不少消費者。退款難的問題主要集中在出現(xiàn)經(jīng)營問題的小藍(lán)單車、酷騎單車、小鳴單車等企業(yè)上。(中國青年報 11月21日)

共享單車掀起一場共享經(jīng)濟(jì)熱潮后,來勢有所減退,而逐漸冷靜的市場也在摸索著共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項制約因素,其中就有用戶押金難退的困境。

用戶享受由公司提供的共享服務(wù),提交一些押金,作為經(jīng)營公司的產(chǎn)品損毀保障無可厚非。但是,當(dāng)押金放進(jìn)公司袋子里,再取出來顯得有些困難。筆者認(rèn)為,退押金這件再尋常不過的事情,不應(yīng)成為“怪圈”,相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該站出來、管起來。

共享單車的押金多數(shù)在300元以內(nèi),伴隨著共享單車行業(yè)進(jìn)入最后洗牌期,企業(yè)因各種原因?qū)е峦搜航痣y的問題涉及用戶眾多,消費者只能自認(rèn)倒霉嗎?在我們積極倡導(dǎo)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的新時代,讓消費者“自認(rèn)倒霉”顯然是極不負(fù)責(zé)任的做法。

筆者認(rèn)為,當(dāng)共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“洗牌”階段時,市場監(jiān)管部門應(yīng)該主動承擔(dān)起監(jiān)督和保障責(zé)任,監(jiān)督各個共享單車經(jīng)營公司的市場行為,確保其各項行為都在法律的框架內(nèi)進(jìn)行,保障消費者的合法權(quán)利不受侵害。

市場經(jīng)濟(jì)運行有它自身的規(guī)律,可無論什么樣的規(guī)則,都要以消費者權(quán)益保護(hù)為核心。即使共享單車經(jīng)營公司面臨著經(jīng)營困難、瀕臨倒閉的困境,也不能以任何理由侵占原本屬于消費者所有的押金,無論是“不退”,還是“暫時挪用”,都是不誠信的經(jīng)營行為,應(yīng)受市場監(jiān)管部門的嚴(yán)肅處理。

要讓退押金不再成為“怪圈”,市場監(jiān)管部門必須主動作為,開通投訴熱線,安排專人處置問題,及時制止侵害消費者權(quán)益的行為。

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