2月7日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告，主要涉及價(jià)格追蹤記錄、七日無(wú)理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測(cè)試以及快遞面單查驗(yàn)等工作。在中國(guó)電商發(fā)展如火如荼之時(shí)，這份調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告更像是對(duì)各大電商平臺(tái)的一次集體體檢，既是對(duì)消費(fèi)者的預(yù)警，也是對(duì)電商平臺(tái)的警示。

近年來(lái)，中國(guó)電商迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去5年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶人數(shù)從2.42億人增長(zhǎng)至4.67億人，增長(zhǎng)近一倍；電子商務(wù)交易額從8.1萬(wàn)億元增長(zhǎng)至26.1萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)34%；網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬(wàn)億元增長(zhǎng)至5.16萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)40%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增加值的貢獻(xiàn)率從17%增長(zhǎng)至30%。伴隨著中國(guó)電商的迅猛發(fā)展，各大電商平臺(tái)賺得盆滿缽滿，“雙11”也逐漸走向世界，成為全球購(gòu)物狂歡節(jié)。這便是當(dāng)下中國(guó)電商發(fā)展的一派繁榮景象，但繁榮不等于消費(fèi)者沒(méi)有投訴，更不能掩蓋存在的問(wèn)題。

中消協(xié)的“體檢報(bào)告”找的就是問(wèn)題，而且聚焦的也多是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。比如說(shuō)“雙11”的價(jià)格問(wèn)題，此前就有網(wǎng)友反映一些電商平臺(tái)采取“先漲價(jià)后降價(jià)”的方法蒙蔽消費(fèi)者，這一次便得到了驗(yàn)證。再比如，“海淘”商品真假問(wèn)題。這是最近幾年各大電商平臺(tái)重點(diǎn)比拼的領(lǐng)域，也是利潤(rùn)的重要來(lái)源，結(jié)果還是被中消協(xié)實(shí)錘證明有假貨存在。此外，還有快遞信息泄露問(wèn)題、非“海淘”商品存在質(zhì)量問(wèn)題等。可以說(shuō)，這份“體檢報(bào)告”一針見(jiàn)血，把電商繁榮背后的問(wèn)題查得很清楚，不僅使消費(fèi)者先前投訴的問(wèn)題得到一一驗(yàn)證，伸張了正義；更把各大平臺(tái)存在的典型問(wèn)題曝光于社會(huì)的聚光燈下，挫了挫這些平臺(tái)的囂張之氣。

“我堅(jiān)持賣正品行貨，永遠(yuǎn)只賣正品行貨是正確的?！边@是某知名電商平臺(tái)CEO在去年“雙11”期間接受中央電視臺(tái)采訪時(shí)的宣告。遺憾的是，這家電商平臺(tái)也被發(fā)現(xiàn)存在假貨。這再次說(shuō)明，口號(hào)只是口號(hào)，問(wèn)題還是問(wèn)題。其實(shí)，這不是一家電商的問(wèn)題，在各大電商平臺(tái)都不同程度存在，而且還是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題。這些年，國(guó)家越來(lái)越重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，監(jiān)管部門(mén)的查處力度不斷增大，各大電商平臺(tái)也有意識(shí)地進(jìn)行了清理整頓，銷售假冒偽劣商品的現(xiàn)象大有好轉(zhuǎn)，但仍然沒(méi)有連根拔起。從很大程度上說(shuō)，這是線下經(jīng)濟(jì)在線上的一種問(wèn)題再現(xiàn)，也是一些國(guó)外品牌頻頻指責(zé)中國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力的原因所在。在一些電商平臺(tái)上，確實(shí)還存在害群之馬，嚴(yán)重影響這些平臺(tái)甚至是整個(gè)中國(guó)電商的集體信譽(yù)。

電商是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，繁榮的背后也充斥著各大平臺(tái)之間的“勾心斗角”。不要看一些電商企業(yè)現(xiàn)在如何風(fēng)光，如果稍有不慎，就可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所超越，也有可能被消費(fèi)者所拋棄。這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性一面，任誰(shuí)都無(wú)法改變。另一方面，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)也是全球性的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電商不僅要占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，還要有雄心占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)。而要想屹立不倒并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須把消費(fèi)者真正視為上帝，重視消費(fèi)者的每一次體驗(yàn)，處理好消費(fèi)者的每一宗投訴?，F(xiàn)在，中消協(xié)開(kāi)出了“體檢報(bào)告”，各大電商平臺(tái)就應(yīng)該對(duì)照檢查。被點(diǎn)名的平臺(tái)要虛心接受，認(rèn)真整改；沒(méi)被點(diǎn)名的也要自我檢視，不要做落在豬身上的烏鴉，“看得見(jiàn)別人黑，看不見(jiàn)自己黑”，更不能將此作為打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段。

中國(guó)電商發(fā)展的市場(chǎng)還十分廣闊，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到峰頂，有無(wú)限廣闊的國(guó)際市場(chǎng)等待挖掘。不管是從捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的角度評(píng)價(jià)，還是從促進(jìn)中國(guó)電商平臺(tái)健康發(fā)展的角度考慮，中消協(xié)的這份“體檢報(bào)告”都開(kāi)得好、開(kāi)得及時(shí)。