“十一”黃金周出去旅游,本來是件舒心愜意的事情。但從內(nèi)蒙古包頭來陜西華山旅游的董立文夫婦卻遭遇了一場噩夢。他們兩人在景區(qū)要求退掉未消費(fèi)過的擺渡車車票時(shí),卻無故被一群人捅傷。記者從陜西省華陰市公安局獲悉,兩名犯罪嫌疑人于5日清晨到公安機(jī)關(guān)投案自首。(10月5日新華網(wǎng))
19年一遇的中秋國慶喜相連,第一次雙節(jié)高速免費(fèi),今年的長假讓許多中國游客品嘗到酸甜苦辣五味雜陳的滋味。高高興興出門,原想能享受一場免費(fèi)大餐,分享到改革開放帶來的幸福和實(shí)惠,沒想到遭遇的卻是心急如焚的擁堵,是165元錢一碗的炒面,是堵在華山之顛下不來的凄涼,是景區(qū)人數(shù)達(dá)到飽和仍不限制的瘋狂!
擁堵,浪費(fèi)的只是時(shí)間,損壞的只是心情,可內(nèi)蒙古游客董立文夫婦除了遭遇擁堵還被人捅了幾刀,這痛可不僅在身軀,也在心上!
這件事,對華山景區(qū)乃至陜西的旅游形象造成極大的損害。中央媒體對此事的高度關(guān)注,反映的是民意對雙節(jié)旅游環(huán)境的關(guān)切。出現(xiàn)如此讓人遺憾的煞風(fēng)景丑事,今后誰還愿意去這樣的地方?!不管華山景區(qū)如何否認(rèn)或“狡辯”,管理有漏洞并出現(xiàn)秩序混亂這是不爭的事實(shí)。
游客超過極限仍不預(yù)警,最后導(dǎo)致局面不可收拾,并引發(fā)刑事案件發(fā)生,這些都是“眼里只有錢”惹的禍。說一些景區(qū)是財(cái)迷心竅,應(yīng)當(dāng)不為過!
還好,案件及時(shí)得到偵破,給被害人稍許的安慰。但此事仍然存在眾多疑點(diǎn)。華陰警方介紹的基本案情是,10月2日晚,劉渭軍和王琪在華山東山門低價(jià)收購下山游客門票,然后到售票窗口排隊(duì)原價(jià)退票時(shí),劉渭軍和游客董立文發(fā)生爭吵、廝打,相互追逐中董立文之妻王嬌跑了過來,劉渭軍掏出折疊刀朝王嬌背部捅了兩刀。此后,王琪也掏出折疊刀,二人將董立文捅了九刀。見身著制服的工作人員過來,二人立即逃離現(xiàn)場。
可受害人對此結(jié)論并不認(rèn)可。新華網(wǎng)和山東商報(bào)記者調(diào)查,二受害人陳述,他們并未與人爭吵即遭群毆并挨了刀捅,且現(xiàn)場有外地證人愿出面作證。董立文在其微博中稱,這兩名自首的犯罪嫌疑人所描述的情況與其實(shí)際經(jīng)歷不符,且警方到目前為止仍未公布這兩人的照片,無法核實(shí)真假!究竟哪一方的話更可信一些?游客有什么理由給景區(qū)“栽臟”?這對她們有什么好處?她們是跑去旅游還是與人弄事?應(yīng)該不會(huì)有人這么“愚蠢”的游客吧!景區(qū)為了名譽(yù)不受損,會(huì)不會(huì)與當(dāng)?shù)鼐揭黄痣[瞞事情真相,找個(gè)“替死鬼”承擔(dān)責(zé)任,忽悠當(dāng)事人,一些網(wǎng)友就是這么認(rèn)為的。問題是,在不信已經(jīng)蔓延到全社會(huì)的情況下,這一擔(dān)心完全有可能!
那么,誰來澄清這一事件的真相?很簡單,不能只由當(dāng)事者雙方,應(yīng)當(dāng)組成由第三方參加的聯(lián)合調(diào)查組,查清此事的真正事實(shí),給關(guān)心此事的全國民眾一個(gè)交待,這關(guān)乎的不僅是受害人的利益,它可以讓我們找出旅游景區(qū)管理的癥結(jié),還可提高官方的公信力!
任何對此事夸大或故意隱瞞的行為,都應(yīng)受到追究,因?yàn)榉ㄖ尾蝗菀C瀆,公眾之知情權(quán)必須得到保證。更重要的是,我們有關(guān)部門應(yīng)通過此事的調(diào)查和處理,提升整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,再不要讓游客傷心,再不要讓游客被坑,否則,在人身安全也不能得到保證的情況下,在坑客行為普遍存在的旅游環(huán)境里,企圖靠旅游發(fā)財(cái)并振興地方經(jīng)濟(jì),只能是一種天真的夢想!
對每一個(gè)景區(qū)來說,如何讓游客享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并讓他們真正滿意,這才是最重要的問題!
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