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哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件

哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件,各種不堪的內(nèi)幕紛紛曝光,頗有追趕青島天價(jià)蝦的勢(shì)頭。哈爾濱松北區(qū)成立了專項(xiàng)調(diào)查小組,初步的調(diào)查報(bào)告很快公之于眾。但官方的調(diào)查結(jié)論出臺(tái)后,公眾繼續(xù)從多個(gè)角度對(duì)這一事件進(jìn)行質(zhì)疑,當(dāng)事消費(fèi)者也指出菜單簽字造假、魚(yú)的斤兩存在問(wèn)題等。

 資  訊 

天價(jià)魚(yú)事件中沒(méi)有贏家

即時(shí) | 2016-02-22 09:11

哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件已完成相關(guān)調(diào)查。調(diào)查確認(rèn):涉事飯店存在欺詐消費(fèi)者,無(wú)證經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題;點(diǎn)菜單簽字系服務(wù)員所簽;游客被打情況屬實(shí);民警存在不文明執(zhí)法行為。調(diào)查組做出吊銷(xiāo)涉事飯店?duì)I業(yè)執(zhí)照,對(duì)店主罰款50萬(wàn)等處罰決定,同時(shí)啟動(dòng)對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員的問(wèn)責(zé)程序。(2月21日新華社)

哈爾濱天價(jià)魚(yú)喧囂一陣后,終于塵埃落定。調(diào)查組確認(rèn)“涉事飯店存在欺詐消費(fèi)者”,以及對(duì)相關(guān)部門(mén)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé),也讓多數(shù)網(wǎng)友出了口氣。

但最終的劇情反轉(zhuǎn)有很難說(shuō)是勝利的,因?yàn)樵谶@個(gè)事件中,根本沒(méi)有贏家,對(duì)于陳先生來(lái)說(shuō),被黑店宰了后,還要被相關(guān)部門(mén)質(zhì)疑;對(duì)于當(dāng)?shù)匾恍┚W(wǎng)友來(lái)說(shuō),出于對(duì)家鄉(xiāng)的熱愛(ài),一再為該事件“洗地”,最終卻反證了自己的盲目;對(duì)當(dāng)?shù)卣畞?lái)說(shuō),事件調(diào)查完了,部分責(zé)任人和工作人員被問(wèn)責(zé)且不說(shuō),當(dāng)?shù)卣墓帕吐曌u(yù)也備受傷害??偟恼f(shuō)來(lái),當(dāng)?shù)卣蔀榱嗽撌录淖畲筝敿摇?/p>

一條魚(yú)腥了一鍋湯是令人遺憾的。以常識(shí)來(lái)說(shuō),我國(guó)旅游行業(yè)快速發(fā)展,但由于各種因素,旅游市場(chǎng)存在著很多問(wèn)題,宰客事件、導(dǎo)游拿回扣等事件每個(gè)地方都存在。這本身是不足為訓(xùn)的,相關(guān)部門(mén)面對(duì)這類問(wèn)題,應(yīng)該按照普通案件正常處理就是。如此情況下,相關(guān)方面只要及時(shí)取證、全面的調(diào)查,審慎的評(píng)判,相信問(wèn)題并不復(fù)雜,公正、透明之下,事件很快就會(huì)平息。一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,如果這個(gè)調(diào)查結(jié)果能夠早一些公布,結(jié)局何以到了如此的境地?

正如專業(yè)人士所言,如今的旅游餐飲市場(chǎng),多數(shù)案件都是一個(gè)“欺詐”問(wèn)題,一再發(fā)生的欺詐行為已經(jīng)壞了很多地方的旅游招牌和地方形象。所謂吃一塹長(zhǎng)一智,如何避免個(gè)體案件異化成了政府公信力危機(jī),應(yīng)該成為每個(gè)地方最大的警惕問(wèn)題。然則,一些地方政府總是自作聰明,覺(jué)得比網(wǎng)友和其他地方高明,結(jié)果不過(guò)是又赴他人的后塵。

面對(duì)天價(jià)魚(yú)事件,相關(guān)的政府部門(mén)應(yīng)該意識(shí)到三點(diǎn),一者是,公眾無(wú)小事,認(rèn)真面對(duì)公眾的投訴,秉公執(zhí)法才能會(huì)有最安全的“落地”;二者是,隨著人們法律意識(shí)的增強(qiáng),任何地方政府都沒(méi)有只手遮天的能力,任何官員也不該存在比群眾聰明一等的想法;三者是,熱點(diǎn)事件都關(guān)系到地方的形象,都考驗(yàn)著相關(guān)部門(mén)的公信力,沒(méi)有對(duì)公眾的敬畏,以及對(duì)常識(shí)的尊重,最終只會(huì)搬著石頭砸自己的腳。

旅游市場(chǎng)急速發(fā)展,這樣的事件仍然會(huì)發(fā)現(xiàn),但愿相關(guān)部門(mén)都能夠引以為戒,學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)之法。另一方面,2月19日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》,相關(guān)部門(mén)也該意識(shí)到,旅游市場(chǎng)粗放式發(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)結(jié)束了,及時(shí)轉(zhuǎn)變執(zhí)法思路,規(guī)范旅游當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?chǎng),才是避免此類問(wèn)題的關(guān)鍵。

一條小魚(yú)何以攪動(dòng)整個(gè)輿論場(chǎng)?

即時(shí) | 2016-02-22 08:53

昨日,哈爾濱松北區(qū)“天價(jià)魚(yú)”事件專項(xiàng)調(diào)查組稱已完成對(duì)相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查,認(rèn)定為一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件,做出吊銷(xiāo)涉事飯店?duì)I業(yè)執(zhí)照,對(duì)店主罰款50萬(wàn)元等處罰決定,同時(shí)啟動(dòng)對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員的問(wèn)責(zé)程序。( 新京報(bào)訊 )

哈爾濱市松北區(qū)的“天價(jià)魚(yú)”事件從2月12日開(kāi)始,到2月21日調(diào)查組完成調(diào)查,期間幾次反轉(zhuǎn)、幾次回應(yīng)以及媒體的幾次推陳出新,讓人清晰地看到兩條線的纏斗激烈而膠著:政府調(diào)查與媒體跟進(jìn),誰(shuí)跑在了前面,誰(shuí)又是被牽著走,明眼人自然一清二楚。然而,令人費(fèi)解的是,屈屈一條魚(yú)而已,哪來(lái)如此神通, 竟然在政府與媒體之間左右逢源,游刃有余,莫非真的跳過(guò)了龍門(mén)?

誠(chéng)然,魚(yú),只不過(guò)是一個(gè)導(dǎo)火索,一個(gè)引線,一個(gè)媒介,不過(guò)經(jīng)媒體的曝光后,這條魚(yú)就非同一般,轉(zhuǎn)瞬間擁有了神奇的力量,吸引了人們的關(guān)注的目光,人們?cè)陉P(guān)注中尋求答案,在關(guān)注中探尋真相,在關(guān)注中觀察著有關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題的態(tài)度和誠(chéng)意。

隨著真相的逐步水落石出,有人發(fā)出了政府調(diào)查輸給了媒體的感嘆,這實(shí)際上是對(duì)有關(guān)部門(mén)調(diào)查活動(dòng)遲緩、滯后的強(qiáng)烈不滿,更給人們的種種疑惑、猜疑提供了絕好的空間,反證了有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)媒體能力的不足或偏差。

處理任何問(wèn)題都離不開(kāi)實(shí)事求是,任何偏離都無(wú)助于問(wèn)題的解決,真相面前容不得任何蒼白的辯解。為了追逐更高利潤(rùn),近幾年來(lái)有的旅游景區(qū)極個(gè)別不法商家不斷出現(xiàn)所謂天價(jià)土雞、天價(jià)蝦等事件,熱鬧了網(wǎng)上輿論,吸引了網(wǎng)民的眼球,可是,每一次調(diào)查結(jié)果的公布,不管事實(shí)如何、處罰多重,對(duì)地方政府網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)而言都是一次考驗(yàn),且不談?wù)帕Φ氖軗p情況,單就旅游市場(chǎng)的監(jiān)管來(lái)看,就暴露了諸多問(wèn)題,給整改、完善、提升留下了太多空間。問(wèn)題是,事件終結(jié)之后,當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)真的就變好了嗎?有關(guān)部門(mén)有沒(méi)有“回頭看”?

旅游市場(chǎng)監(jiān)管是有關(guān)部門(mén)的天職,監(jiān)管能力和監(jiān)管水平的提高應(yīng)該是自身努力的方向,絕不能單純依靠外界力量的介入、倒逼。一系列天價(jià)商品的出現(xiàn),無(wú)疑是向我們的監(jiān)管部門(mén)敲響了警鐘。那些違規(guī)違法行為為什么非要等到媒體曝光之后才被發(fā)現(xiàn)? 那些有關(guān)部門(mén)的工作人員,平時(shí)是如何履職的?責(zé)任首先是用來(lái)履行的,其次,才是用來(lái)追究的。這個(gè)道理,其實(shí)都懂,但是,知易行難這個(gè)魔咒,不知何時(shí)才能得到真正破解,我們的游客,什么時(shí)候才能放心地玩、吃、住,這個(gè)課題,再次現(xiàn)實(shí)地?cái)[在有關(guān)部門(mén)面前,就看他們?nèi)绾未痤}了。

宰客事件,政府為何總是被打臉

即時(shí) | 2016-02-22 09:09

昨天,哈爾濱天價(jià)鰉魚(yú)事件,以50萬(wàn)元的處罰,對(duì)店家開(kāi)刀問(wèn)“宰”。無(wú)獨(dú)有偶,三亞亞龍灣10元廁所事件,涉事酒店被祭以5000元的處罰。都是磨刀霍霍向游客,都是政府職能部門(mén)第一時(shí)間站出來(lái)為當(dāng)?shù)夭涣忌碳摇氨硶?shū)”,最后都是在處理中自己扇自己的耳光。這種由政府部門(mén)自綻自放的奇葩,讓民眾領(lǐng)教了權(quán)力生態(tài)防不勝防的公信貶值。

10元錢(qián)上趟廁所,別無(wú)分店,亞龍灣這兒,純粹是逼人隨地大小便的節(jié)奏。然而對(duì)于這件缺德又缺法的荒唐事,當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)熱線給出的回應(yīng)竟然是“為了保障住房客人使用廁所,并且考慮到過(guò)年期間用水成本高”。最后,與哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件店家營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期如出一轍的是,商家這個(gè)廁所,本身就是個(gè)違法建筑。

從哈爾濱松北區(qū)副區(qū)長(zhǎng)丁偉接受央視采訪時(shí)含糊其辭的回應(yīng)來(lái)看,網(wǎng)友所謂“政府部門(mén)的打臉”、“輿論的勝利”,此種“安慰與自我安慰”的情緒,似乎也有點(diǎn)虛高。

在這個(gè)貌似反轉(zhuǎn)的劇情、形似嚴(yán)肅的處理措詞背后,松北區(qū)對(duì)于問(wèn)題性質(zhì)的嚴(yán)重性、對(duì)于政府職能部門(mén)在此中攪渾水的調(diào)查不實(shí)與處理不公,基本的認(rèn)知并沒(méi)有到位。這位副區(qū)長(zhǎng)在采訪中,除了對(duì)進(jìn)貨價(jià)1斤30元的鰉魚(yú)賣(mài)到398元,承認(rèn)“價(jià)格有點(diǎn)虛高”,對(duì)調(diào)查組第一次得出“沒(méi)有違法”的初步結(jié)論,承認(rèn)“工作中存在一些失誤”,對(duì)于警察在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行公務(wù)時(shí)抽煙,承認(rèn)應(yīng)該“相應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任”,其余關(guān)于鰉魚(yú)重量、服務(wù)員冒名簽字、誰(shuí)先動(dòng)手打人、導(dǎo)游回扣、發(fā)票真假等關(guān)鍵問(wèn)題,又推到了事實(shí)不清的一筆糊涂賬上。

既然還是一筆糊涂賬,那么,對(duì)于店家50萬(wàn)元的罰款,就缺乏精準(zhǔn)的法理依據(jù)。因此對(duì)于這張罰單究竟是輕了還是重了,還沒(méi)到下結(jié)論的時(shí)候。

其實(shí)哈爾濱這起事件,應(yīng)該得到處罰的,遠(yuǎn)不止店家一方。該事件由最初的網(wǎng)絡(luò)吐槽,最終演變成這個(gè)春節(jié)全民圍觀的事件,應(yīng)該說(shuō),很重要的一個(gè)原因是當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)在處理過(guò)程中的亂作為給“作”出來(lái)的。它的第一次調(diào)查結(jié)論,反將污水潑給游客,當(dāng)?shù)貦?quán)力機(jī)關(guān)、相關(guān)媒體,以公信力為擔(dān)當(dāng),很默契地將圍觀者徹徹底底耍了一把。然而對(duì)于這個(gè)過(guò)程,哈爾濱政府部門(mén)含蓄地用了“責(zé)成相關(guān)部門(mén)立即介入指導(dǎo)”的措詞,巧妙地將調(diào)查中完全可能存在的主觀故意,推向了技術(shù)層面的缺失。所以,松北區(qū)副區(qū)長(zhǎng)輕描淡寫(xiě)的“價(jià)格有點(diǎn)虛高”論,便不足為奇了。

店家違法,當(dāng)然需要處罰。但這起事件,真正嚴(yán)重?fù)p害哈爾濱城市形象的主體責(zé)任者,恰恰應(yīng)該是充滿地方保護(hù)色彩、嚴(yán)重扭曲基本事實(shí)與法治準(zhǔn)繩的政府機(jī)關(guān)與執(zhí)法機(jī)構(gòu)。如果哈爾濱政府部門(mén)至今還認(rèn)不清這個(gè)問(wèn)題的要害,這50萬(wàn)元的處罰,對(duì)于法治的公正公平、對(duì)于政府與權(quán)力的公信、對(duì)于挽回哈爾濱城市的形象,所起到的正面作用是非常有限的。

三亞廁所事件同樣如此。5000元罰款同樣不可能挽回政府公信力的人為損耗。兩起事件,如果刀子只砍在商家頭上,這個(gè)損失的形象,是無(wú)法真正挽得回的。哈爾濱和三亞,在事件的處理上,都不要對(duì)權(quán)力公信,自我感覺(jué)太好。

“天價(jià)魚(yú)”真相大白丑聞應(yīng)化為財(cái)富

即時(shí) | 2016-02-22 07:51

21日,哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件專項(xiàng)調(diào)查組認(rèn)定,這是一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件。依據(jù)調(diào)查結(jié)果,吊銷(xiāo)涉事飯店?duì)I業(yè)執(zhí)照,對(duì)店主罰款50萬(wàn)元,同時(shí)啟動(dòng)對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員問(wèn)責(zé)程序。

回望這一事件,讓人五味雜陳。當(dāng)?shù)剡B續(xù)多日調(diào)查,終于還原了事件真相和消費(fèi)者清白,問(wèn)責(zé)責(zé)任人的姿態(tài)也值得肯定。

我以為,“天價(jià)魚(yú)”事件是丑聞,但也留下了幾筆財(cái)富。地方主政者要明白,旅游時(shí)代,一次負(fù)面事件足以抵消千百次形象推廣;良好的旅游口碑是從一只蝦、一條魚(yú)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積累起來(lái)的,“店家失信+政府不作為”是“宰客”的溫床……最后,出現(xiàn)丑聞不可怕,以事實(shí)和法律及時(shí)調(diào)查、客觀回應(yīng)即可,切不可裹挾情緒,以“地方臉面”來(lái)危機(jī)公關(guān)。

天價(jià)魚(yú)游不進(jìn)法規(guī)與道德的兩條河流

即時(shí) | 2016-02-18 09:49

既然是天價(jià)的商品,那就不可能同時(shí)游進(jìn)法規(guī)與道德的兩條河流。對(duì)此,只能面對(duì),接受,或放棄。

哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件,曝光以來(lái)不斷反轉(zhuǎn),至今難言塵埃落定。最新說(shuō)法是此店的餐飲證照已過(guò)期,店方的結(jié)賬單是服務(wù)員代簽,導(dǎo)游帶客有提成。一條天價(jià)魚(yú)游來(lái)游去,就是露不出有無(wú)宰客的真相。每一起網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn),最終能將當(dāng)事方的里里外外翻個(gè)遍,好像一個(gè)人若有不好,圍繞他的一切都是不好的,這個(gè)行業(yè)、這個(gè)城市都不好。

我并非為天價(jià)魚(yú)辯護(hù),只是覺(jué)得,圍繞這事的牽扯雖多,關(guān)鍵疑點(diǎn)只有一條,即到底是14.4斤還是10.4斤,其他的再怎么扯,跟收費(fèi)是否合理沒(méi)有太大關(guān)系。

說(shuō)起野魚(yú)店,大家都懂,無(wú)論真假野生,那價(jià)格是要貴些。前幾天我招待朋友,就是在一家魚(yú)館,客人很矜持地只點(diǎn)便宜的尋常魚(yú)類,那100多元一斤的沒(méi)要。正所謂酒烈不喝,人狠不逢,他橫任他橫,他貴任他貴,沒(méi)有強(qiáng)賣(mài)就沒(méi)有傷害,惹不起可躲得起。

無(wú)論《民法通則》還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,公平都是最核心的原則之一,但經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí),自愿、平等、誠(chéng)信都好說(shuō),就是公平難以準(zhǔn)確界定。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中,一些價(jià)格是隨行就市,同一種商品,在不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同供求關(guān)系下,價(jià)格大有差別,也有自主的空間與權(quán)利,公道與否難以一言概之。

去年,天津的段先生夫婦到長(zhǎng)沙旅游,在一家餐廳吃飯時(shí),一杯開(kāi)水被收8元錢(qián),心里不爽,抱怨稱,走遍全國(guó)都沒(méi)碰到這種事,網(wǎng)友笑他少見(jiàn)多怪呢。因?yàn)榭Х葟d一杯水要20元的都有,論批發(fā)價(jià),可以買(mǎi)1噸了。依此,30元批發(fā)價(jià)的魚(yú),賣(mài)到400元,這價(jià)格的公道還真不好去橫向比較。有些價(jià)格也并非圍著生產(chǎn)成本打轉(zhuǎn)。至于什么樣的魚(yú)算野生,值不值這個(gè)價(jià),完全是另一碼事。

天價(jià)商品本不是新聞,前些年,一瓶洋酒動(dòng)輒成千上萬(wàn),一盆蘭花幾十萬(wàn)元計(jì),公道不公道?俗話說(shuō),沒(méi)有賣(mài)錯(cuò)的,只有買(mǎi)錯(cuò)的,再貴的東西,你不買(mǎi),就是你的對(duì)。市場(chǎng)的水至清則無(wú)天價(jià)魚(yú),但那又是不可能的,難以用道德的標(biāo)尺衡量每一個(gè)價(jià)格,也難以指望每一個(gè)價(jià)格都流淌著道德的血液。在商品定價(jià)存有彈性空間的現(xiàn)實(shí)中,天價(jià)魚(yú)從來(lái)就不是孤例,這個(gè)市場(chǎng)上也從不乏價(jià)格與價(jià)值偏離過(guò)大的“天價(jià)”現(xiàn)象。我們的自尋煩惱,就是常從美好的愿望出發(fā),以道德標(biāo)準(zhǔn)去衡量一個(gè)是否合法的事。很顯然,既然是天價(jià)的商品,那就不可能同時(shí)游進(jìn)法規(guī)與道德的兩條河流。對(duì)此,只能接受或放棄。

每一次天價(jià)都引來(lái)圍觀,并非天價(jià)本身犯了天條,只因現(xiàn)實(shí)中有太多這樣的無(wú)奈,看似不合理卻又合規(guī),似是而非,你再怎么覺(jué)得這錢(qián)付得冤,可只要標(biāo)價(jià)在先,愿打愿挨,即算童叟無(wú)欺,有苦也難言,于是借他人遭遇澆自己塊壘。哈爾濱天價(jià)魚(yú)這回算是“人為刀俎,我為魚(yú)肉”,只有任人追問(wèn)解剖了。可是,即便將天價(jià)魚(yú)剝個(gè)體無(wú)完膚,也消除不了市場(chǎng)上那些暴利的腥味,那些游走在法律與道德邊緣的灰色經(jīng)營(yíng),不會(huì)就此消失。因?yàn)橹灰欣蓤D,就會(huì)有人冒天下之大不韙,為了錢(qián),顧不上那么多。

天價(jià)魚(yú)的焦點(diǎn)在于斤兩上有沒(méi)有玩人,如果10.4斤故意搞成14.4斤,僅此,即是欺詐、宰客。一些事情,如果脫離是非的本原,就永遠(yuǎn)糾纏不清。那么,真相還是請(qǐng)圍繞斤兩的核心問(wèn)題來(lái)展開(kāi)吧,因?yàn)槌短嗟臇|西,水?dāng)嚋喠司拖床怀鎏靸r(jià)魚(yú)的真相。

別讓“魚(yú)蝦”成為破壞地方形象的罪魁禍?zhǔn)?/a>

即時(shí) | 2016-02-19 10:50

這幾天,鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件劇情不斷反轉(zhuǎn),不僅讓飯店老板和網(wǎng)絡(luò)曝光者“陳巖”處于輿論旋渦,而且對(duì)哈爾濱的對(duì)外形象也造成了一定程度的損傷。2月17日,涉事飯店被松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令停業(yè),并依法依規(guī)按程序進(jìn)行行政處罰。(新華社2月17日電)

雖然調(diào)查組公布的飯店停業(yè)原因是“存在不以真實(shí)名稱提供服務(wù)、餐飲許可證過(guò)期”等問(wèn)題,似乎不涉及“天價(jià)魚(yú)”的具體問(wèn)題,但與調(diào)查組第一次公布的“該店明碼標(biāo)價(jià)不違規(guī)”結(jié)論相比,第二次的結(jié)論態(tài)度更真誠(chéng),更讓人信服,更有利于平息輿論態(tài)勢(shì)。

旅游城市,特別是知名旅游景區(qū)餐飲昂貴是公開(kāi)的秘密,也是旅游餐飲行業(yè)的“潛規(guī)則”,雖然近年來(lái)旅游部門(mén)加大了旅游市場(chǎng)秩序的整治,但一些地方還是相繼曝出了旅游餐飲宰客的惡性事件。去年國(guó)慶期間曝出的“38元青島大蝦”和今年春節(jié)曝出的哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件,揭開(kāi)了一些地方旅游餐飲行業(yè)管理混亂的遮羞布。“青島大蝦”事件發(fā)生后,曾有一個(gè)旅游資深人士撰文說(shuō)餐飲行業(yè)的主管部門(mén)是商務(wù)部門(mén),但事件發(fā)生后公眾卻把板子打在旅游部門(mén)身上,雖然感覺(jué)比較冤屈,但也百口難辨,旅游市場(chǎng)秩序的整頓,的確也是旅游部門(mén)的重要職責(zé)。早在2012年,商務(wù)部就出臺(tái)了《餐飲業(yè)管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》,2014年又與國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布了《餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)(2014年第4號(hào)令),規(guī)定“餐飲企業(yè)不得銷(xiāo)售摻雜、使假、以假充真、以次充好等食品,如違反相關(guān)規(guī)定,由商務(wù)主管部門(mén)處以3萬(wàn)元以下罰款”。令人遺憾的是,不論是“青島大蝦”事件還是哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件,最應(yīng)該出面回應(yīng)公眾的地方商務(wù)部門(mén)都沒(méi)有蹤影。

“鐵路警察,各管一段”是目前地方政府部門(mén)行使管理職能的慣用做法,由于多方面原因,一些地方的政府職能部門(mén)總會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮、互不買(mǎi)帳、各自為陣的情況,造成一些管理真空和對(duì)接瑕疵,長(zhǎng)此下去,就會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。就旅游餐飲而言,商務(wù)部門(mén)、旅游部門(mén)、工商部門(mén)、物價(jià)部門(mén)、食藥監(jiān)部門(mén)都有管理職責(zé),如果哪一個(gè)部門(mén)的工作人員不作為,就會(huì)出現(xiàn)管理漏洞,最終受傷害的是消費(fèi)者,事情炒大了,影響的是整個(gè)地方的形象。

魚(yú)和蝦是沿海沿江沿湖城市的特產(chǎn),到這些城市旅游的人都非常希望品嘗一下這些異鄉(xiāng)佳肴,但由于魚(yú)和蝦是活物,且品種繁多,非專業(yè)人士很難分清優(yōu)劣與真假,商家很容易欺詐消費(fèi)者。在面對(duì)消費(fèi)欺詐時(shí),絕大多數(shù)消費(fèi)者選擇了隱忍和不了了之,只有極少數(shù)人能夠依法維權(quán)。在人人都能利用手機(jī)錄音錄像的今天,消費(fèi)維權(quán)已變得非常便捷,特別是這類消費(fèi)欺詐,很容易引發(fā)公眾共鳴,給地方形象帶來(lái)?yè)p傷。正如青島“天價(jià)蝦”事件發(fā)生后,一些網(wǎng)友紛紛將“好客山東歡迎你”改為了“宰客山東歡迎你”,在一些手機(jī)客戶端,網(wǎng)友要求“取消青島全國(guó)文明城市稱號(hào)”的聲音一浪高過(guò)一浪,“一只蝦讓山東花數(shù)億元打造的對(duì)外形象毀于一旦”。

當(dāng)然,現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),餐飲價(jià)格已全面放開(kāi),一些景區(qū)由于山高路遠(yuǎn),人力成本和運(yùn)輸成本較高,適當(dāng)提升一些價(jià)格也合情合理,但如果抱著“狠狠宰一盤(pán)”的心態(tài),不切實(shí)際的亂宰客、亂欺詐,就侵害了游客的合法權(quán)益,應(yīng)該受到嚴(yán)肅處理。

青島的“蝦”和哈爾濱的“魚(yú)”沒(méi)有錯(cuò),之所以讓它們成為了破壞城市形象的罪魁禍?zhǔn)?,是因?yàn)樯媸虏宛^缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念,相關(guān)職能部門(mén)管理不到位。減少和杜絕此類事件,除了管理部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)各種管理制度,公開(kāi)透明的公布當(dāng)?shù)芈糜尾惋嫛爸笇?dǎo)價(jià)”外,還要通過(guò)多種渠道教育引導(dǎo)旅游餐飲企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng),在網(wǎng)上網(wǎng)下樹(shù)立良好的口碑,從而吸引更多地外地游客光臨品嘗。

天價(jià)魚(yú)事件:誰(shuí)在渾水摸魚(yú)

即時(shí) | 2016-02-19 15:12

剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié),一條因魚(yú)而生的宰客新聞甫一入網(wǎng)就引起了廣泛關(guān)注,最終成為一個(gè)公眾注目的事件。該事件的經(jīng)過(guò)大體如此:一位自稱來(lái)自江蘇的網(wǎng)友發(fā)微博說(shuō),春節(jié)去哈爾濱過(guò)年,被導(dǎo)游帶去一家飯店吃飯。兩桌吃了1萬(wàn)多元錢(qián),貴得離譜不說(shuō),店家還亂寫(xiě)魚(yú)的斤兩,鰉魚(yú)398元一斤,明明吃了10斤多,買(mǎi)單時(shí)卻成了14斤多,與店家理論,店家打人,打了110也不管用,最后被迫結(jié)賬。該微博引起網(wǎng)友圍觀,之后,有關(guān)部門(mén)迅疾成立了調(diào)查組,并公布調(diào)查報(bào)告。不過(guò),事情卻一波三折,最后不止店家挨罵遭查處,連有關(guān)部門(mén)也挨了網(wǎng)友的板磚。

為什么這起事件的輿論震級(jí)這么大?究其原因,大致有二:一是“天價(jià)魚(yú)”這個(gè)詞極具沖擊力,類似的宰客信息可能引發(fā)了公眾的共鳴。因?yàn)檫@些年的宰客事件確實(shí)不少,越是在節(jié)日時(shí)間點(diǎn),磨刀宰客越是瘋狂;二是相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查后,發(fā)布的第一份“調(diào)查報(bào)告”失真。當(dāng)?shù)毓俜秸{(diào)查不但未能澄清真相,反而讓公眾疑竇叢生。于是,在關(guān)注宰客行為之外,人們更關(guān)注當(dāng)?shù)毓俜降恼{(diào)查是否存在貓膩。

從目前來(lái)看,以上兩個(gè)原因亦是反思線索。對(duì)于店家而言,自砸招牌當(dāng)然容易,但要再豎招牌可就難了。而今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,丑事傳千里,黑的白不了。在大眾點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)站,該店家的口碑之差早就十分不堪。如今涉事飯店被責(zé)令停業(yè)整頓,這是意料之中的事。可這家飯店對(duì)該地旅游品牌卻可能造成內(nèi)傷,在放大的“地域黑”思維影響下,當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)形象恐怕并不能隨著涉事飯店的停業(yè)而痊愈。

而對(duì)于有關(guān)部門(mén)而言,他們也上了深刻的一課。首先,當(dāng)?shù)毓俜角澳_發(fā)布信息說(shuō),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)錄像,雙方?jīng)]有肢體沖突和不文明行為,執(zhí)法錄像未見(jiàn)民警吸煙,可游客后腳就以手機(jī)錄制的視頻回應(yīng)。透過(guò)手機(jī)視頻,網(wǎng)友清晰可見(jiàn)雙方發(fā)生了肢體沖突,并且民警也吸煙了。這個(gè)反轉(zhuǎn)點(diǎn)估計(jì)會(huì)讓不少人頭皮發(fā)麻。

其次,在未與爆料者取得聯(lián)系的情況下,當(dāng)?shù)毓俜骄鸵哉{(diào)查報(bào)告示眾稱,店方明碼標(biāo)價(jià)未違規(guī),這易讓公眾產(chǎn)生官方為商家背書(shū)的誤讀。在這點(diǎn)上,有網(wǎng)友就質(zhì)疑說(shuō):“這是調(diào)查不專業(yè),還是有人渾水摸魚(yú),故意隱瞞?”再就是,在媒體質(zhì)疑飯店資質(zhì)后,官方才說(shuō)重新調(diào)查。這樣的調(diào)查帶著倒逼的影子。如果官方的調(diào)查回應(yīng)信息呈現(xiàn)“擠牙膏”的形態(tài),滯后于媒體信息,甚至前后的調(diào)查事實(shí)存有出入,那便消解了調(diào)查的嚴(yán)肅性和有關(guān)部門(mén)的公信力。

事實(shí)上,綜觀整個(gè)事件,當(dāng)?shù)毓俜娇焖倩貞?yīng),原本是值得肯定的,不過(guò),事情最終卻弄砸了。從這個(gè)角度看,如何正確發(fā)布調(diào)查信息,既考驗(yàn)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查態(tài)度和調(diào)查能力,也考驗(yàn)其媒介素養(yǎng)。因此,調(diào)查什么、怎么調(diào)查、如何發(fā)布,都是值得反思的細(xì)節(jié)。否則,就可能會(huì)陷入塔西陀陷阱,會(huì)挨網(wǎng)友板磚。

當(dāng)然,這是調(diào)查信息發(fā)布層面上的反思。若從根上看,對(duì)事件的反思視角還需前置。最后,涉事飯店被證實(shí)不具備營(yíng)業(yè)資質(zhì),這個(gè)信息著實(shí)令人咋舌??杉热淮嬖趩?wèn)題,為何它能一直正常經(jīng)營(yíng)?套用著名媒體人張泉靈的一句話:政府公關(guān)就像在穿超薄緊身衣,身材不好想靠它混過(guò)去是沒(méi)門(mén)的。出了事兒,只想靠公關(guān)來(lái)?yè)沃癯【o身衣濕了水,連爛瘡都隱約可見(jiàn)。這時(shí)候群眾趕來(lái)揭爛瘡,看到你還拿件破衣服遮遮掩掩,更會(huì)怒不可遏。這啟示,對(duì)公眾事件的信息發(fā)布要講傳播規(guī)律,對(duì)旅游行業(yè)的常態(tài)監(jiān)管更要講質(zhì)量。

日前,國(guó)家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù),今年春節(jié)假期全國(guó)接待游客3.02億人次,同比增長(zhǎng)15.6%。這說(shuō)明,我國(guó)旅游業(yè)仍處于上升黃金期,存在巨大的發(fā)展?jié)撃???膳c此同時(shí),也有游客不僅沒(méi)享受到旅游帶來(lái)的樂(lè)趣,反而受了不少氣。監(jiān)管不嚴(yán),當(dāng)然有商家會(huì)渾水摸魚(yú)。這種病象亟須把脈診治。而哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件的發(fā)生,無(wú)疑是一記警鐘,也是“對(duì)表”發(fā)起整飭旅游市場(chǎng)的一個(gè)契機(jī)。(文 峰)

那條“天價(jià)魚(yú)”會(huì)是最后一條嗎

即時(shí) | 2016-02-18 10:25

近些天,那條“天價(jià)魚(yú)”持續(xù)牽動(dòng)著輿論的神經(jīng)。先是來(lái)自江蘇的顧客稱“吃了3種魚(yú),竟然1萬(wàn)多”,其中一種“鰉魚(yú)”每斤高達(dá)398元,并稱店家故意增加斤兩,發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后還動(dòng)手打人;飯店接著解釋,稱明碼標(biāo)價(jià),顧客簽字認(rèn)可了魚(yú)的斤兩與價(jià)格,爭(zhēng)執(zhí)也是顧客動(dòng)手在前,最后還打了七折;哈爾濱松北區(qū)隨后公布了一個(gè)只調(diào)查了飯店一方的“調(diào)查結(jié)果”,并稱炒高價(jià)格“管不了”;沒(méi)想到顧客又出面接受采訪,稱價(jià)格單上的簽字是飯店服務(wù)員簽的。

事情的發(fā)展一波三折,批評(píng)了一方轉(zhuǎn)身就有被“打臉”的風(fēng)險(xiǎn)。在顧客缺席的情形下,官方倉(cāng)促公布的“初步調(diào)查結(jié)果”基本上完全采信了飯店的說(shuō)法。一方完全失語(yǔ)的“調(diào)查結(jié)果”,自然難以讓公眾信服。而通報(bào)中一句“雙方對(duì)民警過(guò)年期間快速出警幫助化解糾紛表示感謝”,也是突兀得很。

現(xiàn)在,劇情反轉(zhuǎn)又出現(xiàn)了。17日晚,松北區(qū)“天價(jià)魚(yú)”事件專項(xiàng)調(diào)查組公布階段性調(diào)查情況,稱經(jīng)深入調(diào)查,針對(duì)目前已核實(shí)的涉事飯店存在不以真實(shí)名稱提供服務(wù)、餐飲許可證過(guò)期等問(wèn)題,松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令其停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并依法依規(guī)按程序進(jìn)行行政處罰。這一階段性調(diào)查稱:“暴露出來(lái)我們對(duì)餐飲等行業(yè)監(jiān)管還存在缺失,管理上還不到位?!?/p>

或許“天價(jià)魚(yú)”的真相還有待厘清,但一些事實(shí)已逐漸明晰:這家飯店的顧客基本都是當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和出租車(chē)司機(jī)拉過(guò)去的;事情發(fā)生后,有導(dǎo)游稱,帶顧客去該店消費(fèi)有60%的提成;該飯店標(biāo)的價(jià)碼明顯高出同類飯店,還謊稱是野生,涉嫌欺詐;網(wǎng)上對(duì)該店點(diǎn)評(píng)好評(píng)極少,并紛紛表示價(jià)格畸高。

“天價(jià)魚(yú)”絕不僅是一條魚(yú)、一家店的事。這條魚(yú)生長(zhǎng)的環(huán)境,是粗糙、原始、惡劣的旅游生態(tài)。聯(lián)想到大年初三外地游客在北京被黑導(dǎo)游喝罵等現(xiàn)象,至少可以看出,在不少人的心目中,旅游產(chǎn)業(yè)基本還停留在地導(dǎo)、司機(jī)的一錘子買(mǎi)賣(mài)上。羊毛出在羊身上,魚(yú)刺終究要卡在消費(fèi)者的喉嚨里,在粗糙的經(jīng)營(yíng)模式下,出現(xiàn)“天價(jià)魚(yú)”這樣的糾紛,難道不是“理所當(dāng)然”?

在初步調(diào)查報(bào)告里,當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)表示,鰉魚(yú)價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)而起伏——“管不了”,頗有些“法無(wú)授權(quán)不可為”的意味。但是,真的沒(méi)有能管的地方嗎?這種灰色的利益鏈條,該不該管?粗放的旅游、餐飲生態(tài),該不該管?如果監(jiān)管部門(mén)總是“管不了”,那會(huì)有市場(chǎng)力量來(lái)“管”:游客用腳投票,紛紛遠(yuǎn)離。這并非危言聳聽(tīng),試想一下,當(dāng)你我被導(dǎo)游帶去一家飯店,還敢放心地吃一條鰉魚(yú)嗎?

我們希望“天價(jià)魚(yú)”事件能有一個(gè)公正、客觀、全面的調(diào)查結(jié)果。但思考、行動(dòng)卻不能止于此,倘若任由旅游、餐飲行業(yè)的亂象存在下去,這條“天價(jià)魚(yú)”恐怕不會(huì)是最后一條,這個(gè)“天價(jià)”恐怕也不會(huì)是最高價(jià)。

基層治理不能老靠“全國(guó)會(huì)診”

即時(shí) | 2016-02-18 09:56

哈爾濱天價(jià)魚(yú)事件近日鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),人們相當(dāng)不解的是,這樣一個(gè)基層執(zhí)法與監(jiān)管問(wèn)題,本來(lái)可以“馬上就辦”,現(xiàn)在卻要偌大一個(gè)中國(guó)舉全國(guó)之力去調(diào)查、分析和判斷,給當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)“下指導(dǎo)棋”。一件地方小事,居然轉(zhuǎn)化成了“國(guó)家大事”。

這樣的議程設(shè)置,顯然是很不值得、非常不合理的。在今日中國(guó)這樣的發(fā)展階段,我們有多少政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的重大議程需要提上議事日程,以收集思廣益之效,以求社會(huì)共識(shí)?可全國(guó)投入大量時(shí)間、精力和其他各種公共資源,卻只是在尋求一家人到哈爾濱吃魚(yú)的真相,事情還遠(yuǎn)沒(méi)有完。

而且此類事件在國(guó)內(nèi)很普遍,在公眾印象中,去年“十一”黃金周有青島“天價(jià)蝦”宰客事件,海南三亞天價(jià)海鮮宰客更是“常年供應(yīng)”。事件曝光,當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)先是遮遮掩掩,隨著媒體和輿論跟進(jìn),事件徹底“反轉(zhuǎn)”了。一些地方似乎也沒(méi)有從中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),同樣的事件總在重演。

中國(guó)是一個(gè)超大規(guī)模社會(huì),每天發(fā)生一些雞毛蒜皮的小事再正常不過(guò)了,但以現(xiàn)在這種方式解決問(wèn)題,效率太低。遇到疑難或者險(xiǎn)重疾病,醫(yī)院有關(guān)科室會(huì)邀請(qǐng)各地權(quán)威專家一起會(huì)診,而感冒之類小毛病就用不著。但在社會(huì)治理領(lǐng)域,小到飲食店宰客、城管打人這樣的小事,也需要全國(guó)媒體、網(wǎng)民、專家與輿論的高強(qiáng)度投入,進(jìn)行“全國(guó)會(huì)診”,方可迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

若非被“全國(guó)會(huì)診”,一些政府基層執(zhí)法、監(jiān)管部門(mén)就懶得正常履職,讓人民群眾基本滿意。事情要么被不了了之,要么權(quán)益受損方必須委曲求全,結(jié)果就是各種平庸之惡橫行。街頭商販被打,卻無(wú)處申冤;婦女遭受性侵,網(wǎng)上卻說(shuō)“立案難”。如果一些基本權(quán)利得不到公權(quán)力末端保障,人們就會(huì)普遍存在一種無(wú)助感。

“全國(guó)會(huì)診”才能迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī),說(shuō)明我國(guó)基層執(zhí)法與監(jiān)管存在對(duì)“全國(guó)會(huì)診”的路徑依賴,我們必須消除這種路徑依賴。中國(guó)13億之眾,存在對(duì)公共產(chǎn)品與服務(wù)的巨量需求,滿足這種需求必須具有可達(dá)性、及時(shí)性。有人從黑龍江打電話威脅天價(jià)魚(yú)事件舉報(bào)者,警方理應(yīng)展開(kāi)調(diào)查;天價(jià)魚(yú)事件的是非曲直沒(méi)那么復(fù)雜,完全可以快刀斬亂麻。地方性日常性權(quán)利訴求必須在基層解決,而且越快越好。

為此,需要提高基層公務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),但對(duì)公務(wù)員進(jìn)行精細(xì)化管理、強(qiáng)化問(wèn)責(zé)是關(guān)鍵。中國(guó)社會(huì)不能忽視公務(wù)員的專業(yè)屬性,否則“誤人權(quán)利”就難免?,F(xiàn)在中央加強(qiáng)對(duì)高級(jí)干部的問(wèn)責(zé),其實(shí)問(wèn)責(zé)應(yīng)當(dāng)層層進(jìn)行下去,使他們對(duì)人民、對(duì)自己負(fù)責(zé),丟掉“全國(guó)會(huì)診”拐杖。人民獲得政府專業(yè)服務(wù),才會(huì)心中有國(guó)家、有政府。

天價(jià)魚(yú)事件,究竟誰(shuí)在撒謊?

即時(shí) | 2016-02-18 07:59

2月16日,記者撥通了天價(jià)魚(yú)事件的常州游客陳先生手機(jī)。陳先生說(shuō),事發(fā)后不斷接到各種電話,“沒(méi)辦法,只能把手機(jī)關(guān)掉,把微博也刪掉。”當(dāng)初微博上發(fā)的內(nèi)容完全屬實(shí),至于店方出示的簽了“陳”字的菜單,“肯定不是我簽的字,可以做筆跡鑒定!”對(duì)于哈爾濱方面公布的調(diào)查結(jié)果,陳先生表示不做任何評(píng)論。(2月16日現(xiàn)代快報(bào))

明碼標(biāo)價(jià),童叟無(wú)欺。這話是很有腔調(diào)的,但如果以無(wú)賴假設(shè)來(lái)看,一旦信任鏈條斷裂,而吃魚(yú)又是個(gè)挺復(fù)雜的事,現(xiàn)場(chǎng)稱量、現(xiàn)場(chǎng)宰殺,但到了后廚、到了菜單上,如何確保斤兩與總價(jià)不會(huì)變卦?黑店之“黑”,門(mén)道恰在于這里。

據(jù)說(shuō)眼下天價(jià)魚(yú)事件又有了第二季:2月15日,有游客向媒體爆料,就在同一家店,同一時(shí)間,浙江的王女士一行19人,消費(fèi)了近16000元,其中最貴的鰉魚(yú)魚(yú)頭售價(jià)達(dá)498元一斤。眼下,青島大蝦事件的“陰影面積”還沒(méi)有求完,天價(jià)魚(yú)又在2016年的春節(jié)風(fēng)起云涌,旅游旺季的價(jià)格問(wèn)題,確實(shí)讓人倍感糾結(jié)。

客觀地說(shuō),抽象地在價(jià)格上做文章,算不上理性。在經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯上,價(jià)格構(gòu)成是個(gè)非常復(fù)雜的事情。其實(shí),真正的問(wèn)題在于三個(gè)層面:一則,這飯店的魚(yú)價(jià),公平正義嗎?有好事者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在有“鱘鰉魚(yú)之鄉(xiāng)”的黑龍江撫遠(yuǎn)縣的水產(chǎn)市場(chǎng)上,10斤以下鰉魚(yú)的零售價(jià)是25元/斤,10斤以上的賣(mài)30元/斤。二則,賣(mài)魚(yú)的過(guò)程,有無(wú)黑化的嫌疑?按照最初爆料微博的說(shuō)法,消費(fèi)者與店方理論,結(jié)果店方?jīng)_出一大幫人“打我們”。三者,當(dāng)?shù)鼐降膱?zhí)法,果真毫無(wú)瑕疵嗎?消費(fèi)者提供的視頻中,疑似出警人員確有抽煙的行為存在。至于相關(guān)的“狠話”,有視頻,就不愁無(wú)真相。

遺憾的是,根據(jù)官方調(diào)查,這簡(jiǎn)直就是足以感動(dòng)中國(guó)的一場(chǎng)誤會(huì):說(shuō)投訴人陳先生與飯店負(fù)責(zé)人擁抱和解,還對(duì)出警的民警表示春節(jié)的祝福。這畫(huà)風(fēng)逆轉(zhuǎn),實(shí)在比賀歲片里的白骨夫人還要厲害。姑且先不說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),事已至此,肯定有人撒謊了。只是,在恐嚇電話事實(shí)存在的前提下,陳先生囿于安全考量,對(duì)地方調(diào)查沉潛不語(yǔ),也是情有可原;倒是地方部門(mén),在單方說(shuō)明的調(diào)查結(jié)果里,為什么不能附加上店方的視頻監(jiān)控、警方的出警視頻?最簡(jiǎn)單的“真相追溯法”,就是地方部門(mén)甚至無(wú)須南下取證,只須網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)視頻——這鐵證,比洋洋灑灑的萬(wàn)言書(shū)更有公信。

旅游熱點(diǎn)地區(qū),往往也是敏感地區(qū)。如果天價(jià)魚(yú)事件果真非游客杜撰,那么,不要國(guó)家旅游局的黑名單,也不必手機(jī)APP上的差評(píng),消費(fèi)者直接就可以把賣(mài)天價(jià)魚(yú)的地方集體拉黑了。

目前,既然官方初步調(diào)查結(jié)果疑似多處被證偽,那么,不妨沿著這份結(jié)論看看究竟誰(shuí)在“秀演技”。童話里,說(shuō)謊是要長(zhǎng)出長(zhǎng)鼻子的。如果游客無(wú)中生有,道德詰責(zé)足夠讓其背負(fù)相應(yīng)的心理包袱;又如果地方部門(mén)文過(guò)飾非,掩飾謊言的代價(jià)恐怕就要“滾雪球”下去了。官方若借公信說(shuō)謊,罰單就不只是長(zhǎng)長(zhǎng)鼻子而已。

不要誤傷,只要真相。在天價(jià)魚(yú)事件上,厘斷是非、辨清利害,各種峰回路轉(zhuǎn)之后,恐怕還要幾個(gè)無(wú)欺事實(shí)的來(lái)回。

萬(wàn)元魚(yú)宴與“新”新聞體

即時(shí) | 2016-02-17 10:35

這幾日,哈爾濱萬(wàn)元魚(yú)宴新聞狠狠地刷了一把存在感。

與去年的青島大蝦事件有所不同,在經(jīng)過(guò)媒體幾番報(bào)道之后,這起事件的真相依然撲朔迷離。按理說(shuō),事件的前因后果并不難考究清楚,尋找事件的相關(guān)人——主要是商家和消費(fèi)者——查證相關(guān)證據(jù),辨明其真?zhèn)?,誰(shuí)是誰(shuí)非就能浮出水面。可是,在萬(wàn)元魚(yú)宴事件中,新聞被以連續(xù)劇的方式推出。最初是自稱被宰的消費(fèi)者在微博爆料,之后,以“萬(wàn)元魚(yú)宴宰客”為主題的新聞便鋪天蓋地流傳開(kāi)來(lái),報(bào)道產(chǎn)生的巨大影響直接推動(dòng)了官方調(diào)查的出爐。可惜,官方調(diào)查看來(lái)也只是一面之詞。在網(wǎng)友的千呼萬(wàn)喚下,消費(fèi)者終于在微博上以書(shū)面形式再度亮相,不過(guò),真相依然云遮霧繞。相信讀者閱讀上面的說(shuō)明會(huì)感覺(jué)疲累,新聞本該以報(bào)道事實(shí)作為核心工作,可是相關(guān)新聞卻滿足于截取、粘貼片面證詞,缺乏實(shí)質(zhì)性的調(diào)查內(nèi)容,長(zhǎng)期閱讀沒(méi)有實(shí)在話的新聞,當(dāng)然會(huì)失去耐性,審美疲勞。

事件真相總有水落石出的一天,可新聞的品格若從此敗壞,再試圖逆轉(zhuǎn)恐將不易。萬(wàn)元魚(yú)宴事件并不是這種新體例新聞首次出現(xiàn),事實(shí)上,越來(lái)越司空見(jiàn)慣。這種“新”新聞體,往往由一系列彼此獨(dú)立的報(bào)道組成,卻又與傳統(tǒng)的組合報(bào)道有本質(zhì)區(qū)別,它不注重挖掘證據(jù)、逼近事實(shí),只是在配合事件的“劇情發(fā)展”,意圖引發(fā)社會(huì)的持續(xù)關(guān)注?!靶隆毙侣勼w“娛樂(lè)至上”,在具體報(bào)道中,論斷往往是武斷的,證據(jù)往往是片面的。所以,系列報(bào)道并不要求在邏輯上首尾相續(xù),只需要充滿戲劇性的矛盾和反轉(zhuǎn):第二天的報(bào)道必須對(duì)第一天的提出更正,同時(shí),它又急不可耐地等著被第三天的新聞“打臉”。從肯定走向否定,再?gòu)姆穸ǔ霭l(fā),最后到達(dá)的不是否定之否定,而依然是嘩眾取寵的否定。

以?shī)蕵?lè)取代事實(shí)、以持續(xù)關(guān)注綁架新聞,與新聞價(jià)值完全背道而馳的工作方式,最終卻滲透到我們的新聞報(bào)道中,這與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速普及的時(shí)代背景有關(guān)?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,特別是智能手機(jī)的普及,使得每個(gè)人儼然都可能成為新聞工作者,但每個(gè)人都可以登堂入室必然帶來(lái)新聞價(jià)值的普遍貶值。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展確實(shí)拓寬了新聞的來(lái)源,也大大豐富了新聞的表現(xiàn)力和傳播效率。但全民新聞的理想,由于缺乏專業(yè)的評(píng)判和審慎,最終只能不斷掏空新聞本身。盲目地信奉“存在即合理”的教條是犬儒主義的表現(xiàn),全民新聞現(xiàn)已導(dǎo)致新聞被操作、被耍弄、被侮辱的現(xiàn)象愈演愈烈。光是2015年就有多少條劇情不斷反轉(zhuǎn)的新聞?這些新聞最后絕大部分都被查明是出之于刻意營(yíng)銷(xiāo)。春節(jié)期間,大家想必都被“上海姑娘因年夜飯?zhí)与x農(nóng)村”的新聞刷屏,很不幸,這幾天又有媒體表示,這條新聞可能同樣出于惡意營(yíng)銷(xiāo),回頭數(shù)一數(shù),從除夕夜到今天,就是這條新聞已“持續(xù)發(fā)酵”的周期,可真相依然迷離不清。

對(duì)于事實(shí)不加確證,以剪刀加漿糊的方式拼貼邊角料來(lái)充當(dāng)新聞,無(wú)論這是否已漸成事實(shí),作為事實(shí)守夜人的新聞工作者,其失職都是不可辯解的事實(shí)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,職業(yè)新聞人的職責(zé)并未減輕,而是更加沉重。真實(shí)是新聞的生命線,新聞若失去真實(shí)而只剩下“互掐”留下的一地雞毛,只能走向死亡?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,新聞工作者不應(yīng)自輕自賤,而需以更強(qiáng)烈的工作熱情捍衛(wèi)新聞事實(shí)和新聞發(fā)言權(quán)。

翻轉(zhuǎn)的天價(jià)魚(yú)事件教訓(xùn)了多少發(fā)聲人?

即時(shí) | 2016-02-17 09:28

據(jù)常州電視臺(tái)官方微信號(hào)“壹傳播”2月16日?qǐng)?bào)道,哈爾濱 “天價(jià)魚(yú)”事件持續(xù)發(fā)酵,刷爆了各大社交平臺(tái)。原本只是因?yàn)橐粋€(gè)缺斤短兩的事兒,卻因?yàn)楦鞣N原因被無(wú)限放大。當(dāng)媒體在熱炒這起事件的時(shí)候,作為發(fā)帖人陳先生卻選擇了關(guān)機(jī),并刪除了相關(guān)的微博。(2月16日 常州電視臺(tái)公眾號(hào))

天價(jià)魚(yú)事件經(jīng)過(guò)幾番“論戰(zhàn)”,從對(duì)涉事餐館的語(yǔ)言攻擊,再到對(duì)陳先生的人身攻擊和圍堵,這一系列翻轉(zhuǎn),作為當(dāng)事人,陳先生遭遇著過(guò)山車(chē)式的待遇,而在輿論紛擾中,陳先生,以及幾乎同時(shí)遭遇相似遭遇的王小姐,以及其他在外出旅游時(shí)所遭遇的“天價(jià)X”,似乎都沒(méi)有得到解決。輿論翻轉(zhuǎn)幾何,對(duì)于事件的解決,又有多少助益,還真的需要多思量。

本來(lái)是一起普通的就餐商業(yè)糾紛,先是雙方因糾紛引發(fā)較大沖突,在警方的調(diào)解下,也有了一個(gè)雙方都可接受的結(jié)果。然而,當(dāng)陳先生發(fā)出微博,哈爾濱方面做出調(diào)查說(shuō)“商家提供明碼標(biāo)價(jià),不存在欺詐”,進(jìn)而進(jìn)入了剪不斷理還亂的輿論漩渦中。不過(guò),每一次的翻轉(zhuǎn),陳先生或者說(shuō),更為普通的消費(fèi)者,都沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重。

起碼來(lái)說(shuō),有人認(rèn)為,明碼標(biāo)價(jià)與欺詐是兩個(gè)概念??陀^上,也確實(shí)存在著這樣一個(gè)事實(shí)差距。因此,哈爾濱當(dāng)?shù)卮掖艺{(diào)查之后就給出了一個(gè)對(duì)自己一方有利的官方背書(shū),顯然在后續(xù)的輿論大戰(zhàn)中起到了推波助瀾的作用。陳先生后來(lái)又索性刪除了相關(guān)微博,讓公眾進(jìn)而產(chǎn)生了誤解,這也加劇了公眾開(kāi)始倒向商家一方,由于輿論戰(zhàn)開(kāi)始翻轉(zhuǎn)。公眾就在這樣不對(duì)稱的輿論轟炸中,發(fā)出著很廉價(jià)的聲討,甚至有的真的讓人有些瞧不起。

是的,當(dāng)有了糾紛,當(dāng)只聽(tīng)一方所言,或者說(shuō),當(dāng)事實(shí)真相尚不清楚的情況下,雖然矛盾糾紛很具有輿論熱點(diǎn)性,公眾的這種話語(yǔ)參與熱情真的有必要把握把握方向,還要?jiǎng)x剎車(chē),不做“人來(lái)風(fēng)”式的輿論漩渦的推手。

這種要求的提出,其實(shí)對(duì)公眾來(lái)說(shuō),無(wú)疑是有些苛刻。但公眾確實(shí)應(yīng)該對(duì)于一些熱點(diǎn)事件保持一種冷靜的心態(tài),和理性的認(rèn)知體系,既不信謠言,也不造“事實(shí)不清”的評(píng)論之勢(shì)。這一點(diǎn),對(duì)于任何事件的解決,都將是有益的。

除了公眾的理性有序參與外,更重要的是,官方的發(fā)聲,也要及時(shí),更要客觀,不能偏袒,也不偏信,關(guān)鍵還是要做到公正無(wú)私。官方的調(diào)查,不能為了一己利益,而為本地商家不法行為背書(shū),也不能因?yàn)橄⑹聦幦硕板e(cuò)懲”商家,還是要拿證件,拿法條說(shuō)話。

近些年來(lái),不管是海南旅游天價(jià)宰客事件,還是青島天價(jià)大蝦事件,以及這次的天價(jià)鰉魚(yú)事件等,都裹脅著沖突雙方,裹脅著公眾,裹脅著地域性的偏見(jiàn)在里頭。一旦不理性的火苗點(diǎn)燃,就缺少了主動(dòng)滅火的滅火劑和意愿。希望天價(jià)魚(yú)事件,再次喚醒人們消費(fèi)維權(quán)的意識(shí),提升公眾維權(quán)的水平。還要提升管理部門(mén)行政權(quán)力的合法運(yùn)用,最重要的是,涉事雙方,公眾,以及管理部門(mén),都能理性發(fā)聲,不當(dāng)“瘋子的吼叫”,否則,受傷的,真的不止是涉事雙方,還有社會(huì)間的彼此信任,輿論生態(tài)的建構(gòu)和商業(yè)市場(chǎng)的生態(tài)。

“天價(jià)魚(yú)”事件調(diào)查不能爛尾

即時(shí) | 2016-02-17 09:03

 

針對(duì)哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件,松北區(qū)的專項(xiàng)調(diào)查組15日發(fā)布通告。但官方的調(diào)查結(jié)論出臺(tái)后,公眾繼續(xù)從多個(gè)角度對(duì)這一事件進(jìn)行質(zhì)疑,當(dāng)事消費(fèi)者也指出菜單簽字造假、魚(yú)的斤兩存在問(wèn)題等。很明顯,這一調(diào)查結(jié)果并未打消公眾的疑慮,“天價(jià)魚(yú)”事件尚有諸多疑竇待解。

通告稱“因通過(guò)消費(fèi)者所留多種聯(lián)系方式均未聯(lián)系到消費(fèi)者”。但既然是民事糾紛,就應(yīng)當(dāng)有當(dāng)事雙方的聲音,監(jiān)管方或者協(xié)調(diào)者才能做出中立客觀的判斷。這則通告在消費(fèi)者一方“缺席”的情況下倉(cāng)促出臺(tái),未免失之于草率,自然難以讓公眾信服。

旅游消費(fèi)多為異地消費(fèi)。產(chǎn)生消費(fèi)糾紛后,出門(mén)在外的旅游者,出于維權(quán)成本等多種考慮,往往被迫選擇忍耐。糾紛的暴露也必然存在滯后性,這從客觀上給事后調(diào)查帶來(lái)一定困難。但目前,對(duì)“天價(jià)魚(yú)”事件調(diào)查的意義已經(jīng)不局限在事件本身引發(fā)的爭(zhēng)論,而是關(guān)系到當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境的形象和公信力。

針對(duì)公眾提出的,酒店所售鰉魚(yú)是否野生、定價(jià)是否合理、導(dǎo)游和出租車(chē)司機(jī)引導(dǎo)消費(fèi)是否存在利益輸送鏈條、酒店網(wǎng)上美譽(yù)度為何極低等疑問(wèn),當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深挖,給當(dāng)事人和公眾一個(gè)說(shuō)法。

縱觀“天價(jià)魚(yú)”事件的發(fā)展脈絡(luò),反映出公眾高度期待一個(gè)健康、有序的旅游市場(chǎng)。塑造良好的旅游環(huán)境是個(gè)系統(tǒng)工程,考驗(yàn)著一地的綜合管理水平。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)撇開(kāi)門(mén)戶之見(jiàn),進(jìn)行細(xì)致調(diào)查,深挖疑點(diǎn),以令人信服的調(diào)查結(jié)論扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。這不僅是對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管水平的考驗(yàn),更是營(yíng)造良好城市形象的題中之義。

新華社北京2月16日電

“天價(jià)魚(yú)”事件,政府不能當(dāng)甩手掌柜

即時(shí) | 2016-02-17 08:58

哈爾濱“天價(jià)魚(yú)”事件,在各方的關(guān)注下,各種不堪的內(nèi)幕紛紛曝光,頗有追趕青島天價(jià)蝦的勢(shì)頭。哈爾濱松北區(qū)成立了專項(xiàng)調(diào)查小組,對(duì)涉事方進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。初步的調(diào)查報(bào)告很快公之于眾。

但這份調(diào)查報(bào)告因?yàn)槿绷讼M(fèi)者一方的證言,通篇都是店家的說(shuō)辭。店家的說(shuō)辭是證據(jù)之一,但不是鐵證,官方未經(jīng)證實(shí)就轉(zhuǎn)發(fā),難免給公眾造成一種要為店家張目的感覺(jué)。店家的說(shuō)法我們當(dāng)然要聽(tīng),但更重要的是聽(tīng)消費(fèi)者怎么說(shuō),在沒(méi)有采集到消費(fèi)者說(shuō)法前就匆忙下結(jié)論,這不是認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。官方的結(jié)論歸納起來(lái)有兩個(gè)要點(diǎn):鰉魚(yú)是自主定價(jià)商品,并且明碼標(biāo)價(jià),政府管不著;訂單經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn),屬于買(mǎi)賣(mài)自由,政府愛(ài)莫能助。

當(dāng)?shù)貙?duì)市場(chǎng)的把握很見(jiàn)功力,自主定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)無(wú)疑都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要義,但卻忽視了另外一點(diǎn):自主定價(jià)不是當(dāng)甩手掌柜,放任自流也絕不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),還得講規(guī)則還得講公平。定價(jià)權(quán)是自由了,但公平能不能站住腳呢?訂單哪怕確實(shí)經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn),但規(guī)則上真的透明嗎?也得公開(kāi)透明。有哈爾濱市民反映,鱘鰉魚(yú)在當(dāng)?shù)亟稚暇唾u(mài)58元一斤,賺錢(qián)無(wú)可厚非,但如果將58元的東西標(biāo)成398元賣(mài),這就有違公平也不講規(guī)則。記者調(diào)查得知,哈爾濱同類餐廳鰉魚(yú)也就百余元一斤,憑什么這家賣(mài)得要比別人貴上好幾倍,如此暴利,不是宰客又是什么?

消費(fèi)者認(rèn)為店家以次充好,用養(yǎng)殖魚(yú)當(dāng)野生的賣(mài),魚(yú)怎么賣(mài)政府管不著,但賣(mài)假欺詐的事,政府沒(méi)有理由不管。何況野生的魚(yú)是可以隨便賣(mài)的嗎?有沒(méi)有構(gòu)成獵殺野生保護(hù)動(dòng)物的犯罪?有沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn),取得相應(yīng)資質(zhì)?人家河南獵殺十幾只鳥(niǎo)判了十年的重刑,哈爾濱警方咋就這么淡定?

一些景區(qū)里的餐飲行業(yè)或多或少都有壟斷的色彩,就那么幾家,要應(yīng)對(duì)那么多游客,游客的選擇權(quán)議價(jià)權(quán)很多時(shí)候其實(shí)是虛置的,客觀上比較容易形成價(jià)格聯(lián)盟或者自說(shuō)自話,如果監(jiān)管不到位就容易發(fā)生宰客事件。

自主定價(jià)不是萬(wàn)金油,哪都能用;市場(chǎng)不是想怎么賣(mài)就怎么賣(mài),市場(chǎng)也不是忽悠一時(shí)算一時(shí);市場(chǎng)更不是店家消費(fèi)者刀光劍影,政府、監(jiān)管閑得在一邊旁觀。它是各種參與主體的權(quán)利和責(zé)任的綜合,無(wú)視任何一方的權(quán)利和責(zé)任,都可能導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)制失靈扭曲,就可能淪為偽市場(chǎng),真壟斷。

何況,投訴這家酒店不止常州這一家人,浙江的一位王女士一行19人,也在這家店幾乎是在同一時(shí)間消費(fèi)了近16000元,其中最貴的鰉魚(yú)魚(yú)頭售價(jià)達(dá)498元一斤。還有游客普遍反映這家酒店涉嫌與出租車(chē)、導(dǎo)游勾結(jié),出租車(chē)往那帶自然不是白帶的,要拿回扣,那么這錢(qián)又是由誰(shuí)出的,這合適嗎、合規(guī)嗎?這可不是什么市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),而是利益的茍合,是在阻礙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

東北曾經(jīng)是國(guó)有經(jīng)濟(jì)的重地,飽受單一經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)之苦,市場(chǎng)的力量原本就不足,政府更應(yīng)該承擔(dān)起市場(chǎng)建設(shè)者的責(zé)任,而不是當(dāng)個(gè)甩手掌柜,得過(guò)且過(guò)。

吃魚(yú)糾紛背后的旅游業(yè)糾結(jié)

即時(shí) | 2016-02-17 08:51

【人們對(duì)旅游目的地的服務(wù)業(yè)素質(zhì)、執(zhí)法水平乃至當(dāng)?shù)厝说奈拿鞒潭?,釋放出了?qiáng)烈需求】

社會(huì)新聞上升為輿論熱點(diǎn),最大的意義往往不在于判斷當(dāng)事者的對(duì)與錯(cuò),而在于觸碰到了社會(huì)“繃得最緊的那根弦”?!肮枮I萬(wàn)元鐵鍋魚(yú)”之所以在短短幾天內(nèi)迅速發(fā)酵,就是因?yàn)橹苯幼采狭巳藗兊穆糜误w驗(yàn)。

對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)帖中提到的價(jià)格問(wèn)題、執(zhí)法態(tài)度、消費(fèi)金額等疑問(wèn),當(dāng)?shù)囟冀o出了回應(yīng),認(rèn)為“明碼標(biāo)價(jià)”并不違規(guī),同時(shí)公眾也確認(rèn)了“鰉魚(yú)售價(jià)不在指導(dǎo)范疇”等認(rèn)知,了解到實(shí)收餐費(fèi)“打了七折”等事實(shí)。而對(duì)于是否“缺斤少兩”、到底“誰(shuí)先動(dòng)手”等問(wèn)題,還在繼續(xù)核實(shí)中。好在調(diào)查組終于在15日下午聯(lián)系上了消費(fèi)者,事件的全部細(xì)節(jié)有望水落石出。應(yīng)該說(shuō),當(dāng)?shù)卣块T(mén)的介入和調(diào)查比較迅速,但輿論對(duì)立的局面卻還在持續(xù)。究其原因,正是因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在談?wù)摰囊呀?jīng)不僅僅是吃魚(yú)糾紛,而是對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的糾結(jié)。

根據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的最新數(shù)據(jù),今年春節(jié)公民出境游人數(shù)(不含港澳地區(qū))達(dá)到519萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)約10%。無(wú)論是東京的銀座,還是首爾的樂(lè)天,到處可見(jiàn)國(guó)人“如逛超市”般提著大包小包的身影。從去年開(kāi)始,中國(guó)人已經(jīng)榮登全球出境旅游消費(fèi)第一位。有位游客在接受采訪時(shí)說(shuō)得很實(shí)在,“春節(jié)期間國(guó)內(nèi)旅游和一些出境游的成本差不多,而且國(guó)外的服務(wù)、配套還好些?!庇慰陀媚_投票,不僅反映了中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀,也生動(dòng)闡釋了旅游需求與旅游供給之間的矛盾。

中國(guó)坐擁世界上最豐富的旅游資源和最龐大的旅游消費(fèi)群體,這也讓不少地方政府以為發(fā)展旅游難度并不大。當(dāng)年僅僅因?yàn)橐徊俊督z綢之路》紀(jì)錄片,就讓大批外國(guó)游客蜂擁而至,即使當(dāng)?shù)胤?wù)配套并不完善,也足以帶火絲綢之路游二三十年。依傍名勝古跡、名山大川經(jīng)營(yíng)吃住行的店家甚至直言不諱:中國(guó)人這么多,就算只做一錘子買(mǎi)賣(mài)也足夠吃一輩子。這樣的產(chǎn)業(yè)狀況和業(yè)態(tài)心理,一旦碰到游客們不滿足于“上車(chē)睡覺(jué)、停車(chē)撒尿、下車(chē)拍照”,開(kāi)始追求“到日本做健康檢查,到馬爾代夫拍婚紗照,到大堡礁考潛水執(zhí)照”,馬上顯露出尷尬和不適。

旅游者對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的期待,早已超出了我們既有的一些供給認(rèn)知。旅游體驗(yàn),不僅包括吃行住玩,旅游產(chǎn)業(yè),更需來(lái)一次轉(zhuǎn)型升級(jí)。從近年來(lái)屢屢出現(xiàn)的旅游糾紛可以看出,游客對(duì)旅游目的地的服務(wù)業(yè)層次、執(zhí)法水平乃至當(dāng)?shù)厝说奈拿鞒潭?,都釋放出了?qiáng)烈需求。與其說(shuō)游客是在吐槽某地區(qū)的旅游環(huán)境,不如說(shuō)是在追問(wèn)整體發(fā)展水平和全面管理能力;與其說(shuō)輿論是在譴責(zé)旅游產(chǎn)業(yè)“硬實(shí)力”不足,不如說(shuō)是在期待與旅游體驗(yàn)有關(guān)的“軟實(shí)力”進(jìn)步。

現(xiàn)在越來(lái)越多的地方,對(duì)發(fā)展旅游業(yè)寄予厚望,期待這個(gè)產(chǎn)業(yè)能成為地方經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。實(shí)際上,開(kāi)發(fā)旅游與搞工業(yè)園、做房地產(chǎn)不同,尤其需要有手段平抑被旅游拉高的物價(jià),需要有思路提升本地文明習(xí)慣。只有那些能夠接受“最挑剔意見(jiàn)”的景區(qū),只有那些真正領(lǐng)悟“功夫在詩(shī)外”的地方,才能修煉好管理和布局的“內(nèi)功”,做到賓客盈門(mén)。

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