據(jù)了解，四星級有11個條件，宅急送目前7個條件達標，而且在網(wǎng)絡(luò)、信息化等指標上超標，但有4個條件目前不夠，其中包括2個硬指標，這2個硬指標是：百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；工作日8：00至16：00時段內(nèi)上門攬收時限不超過2小時，工作日8：00至16：00時段內(nèi)到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時。

目前，宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經(jīng)把上述未達標的兩個指標達標任務(wù)安排給宅急送分管的副總裁。

昨天，多家網(wǎng)購平臺對這一制度的出臺叫好。因為網(wǎng)購的回頭客和快遞提供的服務(wù)密切相關(guān)，包括開箱驗貨、收到貨物再付款、退換貨、服務(wù)態(tài)度等。家有購物的總裁助理張廷揚介紹：“影響人們網(wǎng)上購物的，快遞的服務(wù)差是原因之一?！?/p>

目前，我國快遞企業(yè)多達8000多家，經(jīng)過國家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬的快遞企業(yè)中，企業(yè)狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費者投訴中，快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。