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專賣店買到“問題鍋”遭遇維權(quán)難
來源:東南網(wǎng)-福建日報 2013-01-15 編輯:黃水來

東南網(wǎng)-福建日報1月15日訊(記者 程枝文) “花2000多元在專賣店買了一個炒鍋,沒有發(fā)票也無收據(jù),剛用就出現(xiàn)問題。商家答應(yīng)退貨,可幾個月過去也沒兌現(xiàn)?!比涨?,福州市民張女士向本報熱線反映此事。

去年8月29日,張女士在華林路晉安河附近的“特百惠”專賣店,買了一個2388元的三層炒鍋。付完賬后,店員只開了一張顧客訂貨單,稱正規(guī)發(fā)票沒有放在店內(nèi),需等她和老板聯(lián)系后才能領(lǐng)取?!霸詾閷Yu店的東西質(zhì)量有保障,要不要發(fā)票無所謂?!睆埮空f。

第三天,張女士啟用炒鍋煎蛋,蛋竟然煎糊了,仔細(xì)觀察,發(fā)現(xiàn)鍋底中間竟然鼓起一塊。張女士馬上給專賣店老板打電話,表示要更換,并補(bǔ)取發(fā)票。老板答應(yīng)換貨,同時說明要等“問題鍋”寄給生產(chǎn)商鑒定后才能換,但沒有提開具發(fā)票的事。

此后一個多月,張女士多次到專賣店詢問,店員均以“鑒定需要時間”為由推托。至于發(fā)票問題,店員稱其不能做主,要跟老板商量。

去年10月中旬,張女士要求店老板退款。老板竟表示,退款可以,但要等生產(chǎn)商退換個新鍋回來并賣出才行。去年11月中旬,店老板終于告訴張女士,新鍋寄過來了。可直到現(xiàn)在,店老板仍稱鍋還沒賣出去,因此無法退款。

張女士向福州市工商局12315投訴。工作人員表示,如果商品有問題,賣家有義務(wù)退換貨,不能按時退換貨的要退款,他們將于近期去核實(shí)情況。同時,工商人員提醒廣大消費(fèi)者,賣家不給發(fā)票是違法的,消費(fèi)者付賬的時候應(yīng)該及時索要發(fā)票,否則不利于維權(quán)。

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