“我在銀行柜臺存入3萬元，一年后去取，發(fā)現(xiàn)少了1000多，最近常看到關(guān)于‘存單變保單’的報道，才發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了”，近日《投訴直通車》欄目收到一段視頻投訴，投訴人劉女士稱自己的存單被變成了民生人壽的保單。
對此，民生人壽銀保部負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，劉女士對購買保險應(yīng)該是知情的，保險合同上有劉女士的簽字確認(rèn)，合同是合法有效的。
網(wǎng)友投訴：3萬元存1年少了1000多
據(jù)劉女士介紹，2008年6月5日，她去建行長沙松桂園網(wǎng)點存錢。排隊時，一個小伙子湊上來，推薦一種新的“存款”方式，稱這種存款方式每七天結(jié)息一次，取款基本不受限制。
“這個小伙子穿的衣服和銀行工作人員一樣，我以為銀行在推薦新的理財產(chǎn)品”，劉女士稱，在此人的建議之下，她把30000元交到銀行柜臺，領(lǐng)了一張回單。
劉女士告訴記者，幾天后，小伙子給她送去一本冊子，除了需要她簽字的地方，所有需要填寫的都填好了，劉女士再一次詢問取款是否受限，對方告知只要留一部分，隨時可以取，“他并沒有說要扣錢，于是我就簽了字”。
2009年8月，劉女士去建行取錢，銀行告知是保單，不能在銀行取錢。劉女士詢問辦理業(yè)務(wù)的小伙子，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)離職，“他們公司一個業(yè)務(wù)員告訴我，取錢須扣除保費1000多元”劉女士說。
“就這樣，我存在銀行的30000元，過了14個月，變成了28000多元，不僅沒有利息，還被倒扣1000多元”，劉女士氣憤的說，她本就是去銀行存錢的，如果知道是保險，肯定不會同意的，“業(yè)務(wù)員也沒跟我講條款”。
民生人壽：客戶應(yīng)知道是保單合同有效
9月16日，記者致電民生人壽保險公司湖南分公司。該公司銀保部培訓(xùn)督導(dǎo)馮剛表示，會根據(jù)投訴人的姓名和保單號，調(diào)出其投保記錄和通話記錄，核實此事。
當(dāng)日下午，馮剛告訴記者，民生人壽和建行確有合作關(guān)系，民生人壽在建行有很多理財產(chǎn)品，該網(wǎng)友所購險種是《民生富貴盈門兩全保險B款》。劉女士購買的此種保險，分為投資賬戶和保障賬戶，投資賬戶占80%，保障賬戶占20%，保障賬戶是不能支取的，公司會按金額在一定年限后開始支付紅利。
馮剛稱，業(yè)務(wù)員向客戶推薦理財產(chǎn)品時，一般都會提供折頁，說明所購險種、責(zé)任規(guī)定和責(zé)任免除等情況，必須征得客戶的同意和認(rèn)可?！?008年6月29日，我們對該客戶做了回訪，并告知其3-5年以上不支取，才不會有本金損失。”
馮剛認(rèn)為，民生人壽與該網(wǎng)友所簽保險合同的程序是合法的，該網(wǎng)友對所簽合同系保單也應(yīng)該是知情的，目前來看，合同依然合法有效。
律師說法：若存在誘導(dǎo)保險公司和銀行均需擔(dān)責(zé)
9月28日，記者電話采訪了湖南人和人律師事務(wù)所蔡衛(wèi)華律師。蔡律師表示，保監(jiān)會嚴(yán)厲禁止保險公司及其業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)消費者購買保險產(chǎn)品，如果投保方在購買之前，保險公司方面并未對所售產(chǎn)品解釋清楚，存在誘導(dǎo)行為，保險公司和銀行都要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
保單是具有法律效力的合同文件，該網(wǎng)友在保單上簽了字，如果不存在被脅迫的現(xiàn)象，要求退保則很困難。蔡律師提醒廣大網(wǎng)友在銀行辦理業(yè)務(wù)或購買保險產(chǎn)品時，一定要弄清所購產(chǎn)品的性質(zhì)，才不會輕易上當(dāng)。
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