千個(gè)自爆3個(gè) 是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
昨日下午，記者調(diào)查走訪了江頭國聯(lián)建材城和新景建材城，發(fā)現(xiàn)對于淋浴房安全隱患的介紹確實(shí)存在漏洞。
在記者走訪的多家衛(wèi)浴銷售門店中，銷售員均會強(qiáng)調(diào)自家產(chǎn)品安全度很高。而對于淋浴房的自爆率，則是不詢問不告知。甚至有些在記者詢問后，還會說自家產(chǎn)品不會自爆，除非人為碰撞。只有兩三家門店承認(rèn)，淋浴房使用的鋼化玻璃確實(shí)有一定的自爆率。1000個(gè)淋浴房中有3個(gè)出現(xiàn)自爆屬于正常概率。
質(zhì)保期內(nèi) 商家承擔(dān)責(zé)任
昨晚，記者聯(lián)系了理想衛(wèi)浴的廈門經(jīng)銷商。黃經(jīng)理解釋道：“那位顧客的產(chǎn)品是2004年購買，已經(jīng)過了質(zhì)保期太長時(shí)間，所以我們沒辦法免費(fèi)修理。”
“顧客只需支付玻璃門的成本費(fèi)用，運(yùn)送和安裝都是免費(fèi)的。”黃經(jīng)理說，理想衛(wèi)浴的淋浴房玻璃質(zhì)保期為2年，配件為1年。質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)損毀，免費(fèi)更換。如果因?yàn)榱茉》孔员鴤饺?，廠家會進(jìn)行補(bǔ)償。但若過了質(zhì)保期，消費(fèi)者因?yàn)殇摶Ａ扑槎軅?，那廠家就不一定會賠償，除非消費(fèi)者去做權(quán)威的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。
“自爆率確實(shí)存在，行業(yè)規(guī)定一般是千分之三。”黃經(jīng)理介紹道，“我們一般不會主動告訴顧客自爆率的事情，但如果顧客問起，我們都會客觀告知，不想刻意嚇?？腿??！?/p>
律師說法：
商家應(yīng)履行告知義務(wù)
對于商家是否應(yīng)向消費(fèi)者說明淋浴房自爆率，福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果產(chǎn)品本身存在隱患，商家應(yīng)當(dāng)用明確的形式告知消費(fèi)者相關(guān)情況，否則就會侵犯到消費(fèi)者的知情權(quán)。鄭志寧律師建議，商家最好使用書面告知方式，更好地履行告知義務(wù)。
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