親歷地點:K7711次列車
親歷時間:2012年7月11日
叫醒旅客、為女性旅客提供哺乳私密空間、協(xié)助旅客聯(lián)系“小紅帽”、聯(lián)系輪椅等代步工具……在北京至承德的K7711/12次列車上,每節(jié)車廂都有一張“鐵嫂”愛心點單式服務(wù)卡,卡上列著15項貼心服務(wù),在列車運行中,旅客可以“點單”,這是這趟綠皮列車乘務(wù)組的獨創(chuàng)。
這趟列車34名乘務(wù)員,均為40歲以上的女性,平均年齡為48歲?!坝行┡藙?wù)員年齡大了,身體也不好,已經(jīng)跑不了長途列車,就調(diào)到這趟短途列車上?!绷熊囬L劉淑英介紹說,長期以來,包乘組以多年的工作經(jīng)驗,熱情細心地呵護每一位旅客,用行為打造出了“鐵嫂包乘組”品牌。
7月11日上午7點半,K7711次列車??吭诒本┱镜谌九_,12名“鐵嫂”整齊劃一地站在12節(jié)車廂門口迎接旅客,扶旅客一把、幫旅客托舉行李、安頓旅客全部落座……
8∶05分,列車準點啟動,12名“鐵嫂”又開始忙起來:打掃、拉道、整理行李架、為旅客送開水……這些工作將貫穿4小時18分鐘的旅程。
8∶20分,6號車廂“鐵嫂”侯翠菊拎著一個鐵桶和一個開水壺開始給旅客送水,“水桶是讓旅客倒茶根、剩水用的,省得讓旅客再起一趟身。”旅客需要開水,她都是接過旅客的水杯倒水,“列車搖晃,旅客自己拿著容易燙手?!?/p>
“她們的服務(wù)多年如一,比如送水,好多列車現(xiàn)在都不送了,但這趟列車這么多年一直堅持,挺讓我們感動的?!背械氯藦埫@趟列車往返京承十多年了,他稱呼這趟列車為“自家列車”。
“一上車就看到了‘鐵嫂’的標(biāo)志,也感受到了她們的細心和親切。”來自黑龍江的趙先生帶著妻子和即將升入初中的兒子,乘這趟列車去承德旅游?!败噹姆諊芎?,都親如一家人,這和乘務(wù)員的帶動有關(guān),她們那么親和,一下子就拉近了彼此的距離,這對孩子也有教育意義。”趙先生的兒子性格靦腆,平時出門就拘謹,但在這趟列車上,能明顯感覺出他很放松、自在。
除了一絲不茍的遵守工作流程,“鐵嫂”的細心無處不在。在列車廣播室,存放著鐵嫂們精心準備的“百寶箱”,這個3層的小架子上擺得密密麻麻,針線盒、小藥箱、充電器、膠帶,還有為行動不便的旅客準備的坐便架,為老年旅客準備的老花鏡,為兒童旅客準備的小玩具,一共33種。
- 2012-07-25俄一輛運送彈藥列車起火爆炸 10節(jié)車廂被燒毀
- 2012-07-25俄一輛運送彈藥列車25日起火爆炸
- 2012-07-25廂型車闖平交道遭列車撞擊 駕駛傷重不治(圖)
- 2012-07-24蘭新鐵路遭洪水侵襲 致使蘭州進出疆列車晚點
- 2012-07-24《苦役列車》作者炮轟前田敦子 鐘情AKB48柏木由紀