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鐵嫂包乘組:打造乘客“自家列車”
www.uplandwellness.com?2012-07-26 08:09? ?來(lái)源:中國(guó)婦女報(bào)    我來(lái)說(shuō)兩句

“細(xì)節(jié)最動(dòng)人?!?號(hào)車廂里,李先生和妻子帶著6個(gè)月大的孩子去興隆,他對(duì)于這節(jié)車廂“鐵嫂”郝紅玲的工作如此評(píng)價(jià)道。上車時(shí)郝紅玲就幫忙搬行李,上車后又協(xié)調(diào)出對(duì)他們一家三口更方便的位置?!鞍⒁虥](méi)洗手,不能抱寶寶了。”這是郝紅玲讓李先生印象深刻的一句話,“這個(gè)小細(xì)節(jié),看得出‘鐵嫂’各方面素質(zhì)都不錯(cuò),也最讓我們感動(dòng)?!崩钕壬Q贊說(shuō)。

在這趟列車上,還有一個(gè)傳統(tǒng)一直在熱烈地延續(xù)著——“服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)鐵嫂流動(dòng)紅旗”評(píng)比活動(dòng)。哪個(gè)車廂留言表?yè)P(yáng)信多、旅客評(píng)價(jià)好,流動(dòng)紅旗就發(fā)在車廂的乘務(wù)員手里,并當(dāng)場(chǎng)舉行頒發(fā)儀式。這次,列車長(zhǎng)劉淑英將流動(dòng)紅旗頒發(fā)到5號(hào)車廂乘務(wù)員李慧俠手中。

“我沒(méi)做過(guò)轟轟烈烈的大事,都是普普通通的小事,也都是我該做的事?!彪p手捧著“小紅旗”,李慧俠用質(zhì)樸的話說(shuō)。車廂響起旅客們送上的掌聲,她眼泛淚花:“挺鼓舞我的!”

“我們車組明年又有兩名同志退休,我明年也退了,在火車上‘搖’了33年,但還覺(jué)得沒(méi)‘搖’夠……”看到乘務(wù)員得到旅客贊同,列車長(zhǎng)劉淑英備受鼓舞,也深有感慨。

12∶30分,列車到達(dá)承德站?!拌F嫂”們第一個(gè)從車廂下來(lái),在門(mén)口等候著下車的旅客幫他們把行李接下來(lái),把孩子抱下來(lái),攙扶老人并囑咐著“您慢點(diǎn)”,旅客們有的點(diǎn)頭微笑致意,有的連聲道謝,最后揚(yáng)手再見(jiàn)。

把最后一名旅客送走,“鐵嫂”們又上車了,返程的各項(xiàng)工作開(kāi)始了。(本報(bào)記者 高麗)

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