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如何做到“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新要求？近日，福建省廈門市地稅系統(tǒng)以“巾幗服務(wù)品牌暨崗建交流會(huì)”的形式，在窗口基層一線貫徹落實(shí)黨的十八大精神。

廈門市海滄區(qū)地稅局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)陳慶梅告訴記者一個(gè)小故事：一位納稅人在我們辦稅大廳柜臺(tái)前猶豫再三，終于鼓起勇氣向稅務(wù)人員咨詢：他看見區(qū)地稅局對(duì)外公開的民主評(píng)稅信息后產(chǎn)生疑問，為何與他一墻之隔的另一家餐飲業(yè)納稅人定稅稅額有差別？

稅務(wù)人員經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)情況向其解釋：雖然是同行業(yè)、同地段、同面積的門店，但有人會(huì)經(jīng)營(yíng)，生意好，稅收就高些，反之則亦然。聽完這個(gè)解釋后，這位納稅人最終滿意而回。

廈門市海滄區(qū)地稅局局長(zhǎng)張開華說，長(zhǎng)期以來，囿于傳統(tǒng)觀念以及稅收知識(shí)缺乏等原因，納稅人主動(dòng)維權(quán)意識(shí)較薄弱，還處在一個(gè)“不想維權(quán)、不敢維權(quán)、不會(huì)維權(quán)”的狀態(tài)中，為更好地保障納稅人的合法權(quán)益不受侵害，海滄區(qū)地稅局于2009年3月創(chuàng)新工作方式方法，將“海滄地稅納稅維權(quán)服務(wù)崗”服務(wù)品牌作為海滄地稅自創(chuàng)的納稅服務(wù)品牌在全系統(tǒng)提出。

海滄地稅納稅維權(quán)服務(wù)崗具體內(nèi)涵包括：樹立維權(quán)新理念、成立維權(quán)服務(wù)隊(duì)、制作維權(quán)宣傳冊(cè)、構(gòu)建維權(quán)大體系四大服務(wù)平臺(tái)，通過特色服務(wù)項(xiàng)目拉近與納稅人的距離，建立了公正、公平、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的納稅服務(wù)體系。

海滄地稅納稅維權(quán)服務(wù)崗從優(yōu)化納稅服務(wù)做起，不斷探索總結(jié)，以“為納稅人服務(wù)無小事”為原則，推出“用心譜寫納稅服務(wù)新篇章”為主題的“心”服務(wù)：貼心服務(wù)“零距離”，為方便納稅人辦理，特地增設(shè)一臺(tái)ATS自助辦稅服務(wù)終端系統(tǒng)，納稅人只需攜帶二代身份證即可辦理個(gè)人所得稅完稅證明查詢、開具等15項(xiàng)簡(jiǎn)單辦稅事宜；細(xì)心服務(wù)暖人心，咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)有導(dǎo)稅崗，每天固定安排一名導(dǎo)稅員，負(fù)責(zé)受理和處理納稅人的涉稅咨詢工作，引導(dǎo)納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)；恒心服務(wù)促發(fā)展，預(yù)約服務(wù)，對(duì)大批量的驗(yàn)票購(gòu)票、社保業(yè)務(wù)，以及特殊情況的納稅人、繳費(fèi)人，可預(yù)約辦理時(shí)間，安排專人提供服務(wù)；午間不間斷服務(wù)，在延時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行“午間不間斷”服務(wù)。

海滄地稅納稅維權(quán)服務(wù)崗的“心”服務(wù)，還體現(xiàn)在耐心服務(wù)解民憂上。2009年3月，廈門市“耕契”兩稅征收工作全面轉(zhuǎn)移至地稅局，為方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，海滄區(qū)地稅局第一時(shí)間派專門人員入駐區(qū)土房局。幫助納稅人辦理貨幣補(bǔ)償拆遷安置契稅減免事項(xiàng)611戶次，減免契稅約651萬元；今年11月28日，海滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式投入使用，該駐征點(diǎn)作為首批入駐單位“準(zhǔn)時(shí)到位”，讓納稅人感到服務(wù)更貼心、更便捷。