郭女士的新車檢查后才發(fā)現(xiàn),隔熱棉已被老鼠咬爛。
新車隔熱棉被老鼠咬爛并用于做窩郭女士供圖
廈門晚報訊 (文/記者高金環(huán))花16萬元買的新車,才開了三天,就發(fā)出惡臭,市民郭女士大惑不解。經(jīng)過洗車店檢查,結(jié)果讓郭女士大感意外:車內(nèi)的防火棉被老鼠咬成爛絮,老鼠甚至還在車內(nèi)下了崽,臭味來自一只死掉的鼠崽。更郁悶的是,4S店居然稱,這種情況不符合三包條件,無法退換車。
近日,郭女士向本報市民熱線講述了這一煩心事。
【驚訝】
空調(diào)里有只死鼠崽,惡心死了
郭女士說,她在廈門西岸中邦汽車銷售服務(wù)有限公司買了一輛廣本繽智,11月26日提車開回家。前面兩天由于天氣涼爽沒開空調(diào),沒發(fā)現(xiàn)什么問題,第三天她開車途經(jīng)翔安隧道時,她關(guān)窗開空調(diào),沒多久,車內(nèi)就出現(xiàn)了一股難以忍受的臭味。
“是不是新車都這樣?”郭女士不敢確定,她將車子開到洗車店做清潔。工作人員發(fā)現(xiàn),臭味是從空調(diào)出風(fēng)口發(fā)出的,再進(jìn)一步檢查,從車內(nèi)出風(fēng)口拉出來一堆黑色絮狀物,最后還發(fā)現(xiàn)有一只老鼠幼崽死在空調(diào)格網(wǎng)里。
郭女士惡心不已,當(dāng)即與4S店聯(lián)系,并與次日上午把車開到這家4S店檢查。郭女士這才知道,汽車發(fā)動機(jī)隔熱棉已經(jīng)被老鼠咬掉了大半。原來老鼠不僅跑進(jìn)車內(nèi)下崽,還咬掉隔熱棉來做窩。
交涉
對于老鼠進(jìn)入車內(nèi)的時間存在分歧
如果只是隔熱棉被咬壞了倒沒關(guān)系,換新的就行了。郭女士擔(dān)心的是,老鼠有磨牙習(xí)慣,會不會還咬了別的東西?比如,有的線是橡膠的,如果咬了還沒斷,又暫時還沒發(fā)現(xiàn),肯定有安全隱患。
郭女士向4S店提出退車或換車要求,但遭到拒絕。4S店的理由是,目前該車已經(jīng)上牌,要退換車,必須滿足“三包法”退換車的條件,而這種情況不符合。
無奈,郭女士只好投訴至12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心維權(quán)。前天下午,市場監(jiān)管部門召集雙方調(diào)解。
調(diào)解人員告訴記者,調(diào)解過程中,對于老鼠進(jìn)入車輛的時間,到底是在提車前還是提車后,雙方有分歧,他們也很難判定;如果退換貨,這種情況確實(shí)不滿足“汽車三包法”的條件,但他們?nèi)越ㄗh商家從消費(fèi)者角度考慮,提出解決方案,消除消費(fèi)者對安全隱患的憂慮。
“郭女士的訴求我們沒辦法達(dá)到。”“西岸中邦”銷售服務(wù)前臺主管盧先生說,他們提出的解決方案是,對車子進(jìn)行消毒、清洗、修復(fù)受損部位,另外補(bǔ)償1000元加油卡。
郭女士表示愿意接受補(bǔ)償,但雙方在具體補(bǔ)償方案上無法達(dá)成一致,至今未能達(dá)成協(xié)議。最后,市場監(jiān)管部門終止調(diào)解,建議郭女士走訴訟程序。
溫馨提示
這種情況難發(fā)現(xiàn)
4S店要事先檢查
業(yè)內(nèi)人士蔡先生說,消費(fèi)者購車時往往只查看車輛是否有磕碰、行駛了多少公里等表面問題,像老鼠在空調(diào)出風(fēng)口里做窩這種情況較難發(fā)現(xiàn),因?yàn)橄M(fèi)者不能“拆件”查看。二手車在銷售估價時,發(fā)動機(jī)等零部件是否有拆過痕跡就是判定因素之一。所以提車時,4S店工作人員有義務(wù)幫助消費(fèi)者做好檢查工作。
另外,蔡先生還提醒,由于停車難,很多車主將車輛停在戶外,車輛剛停下時發(fā)動機(jī)和輪胎還有余溫,目前已進(jìn)入冬季,有些小動物喜歡靠近車輛取暖。建議車主停車時盡量遠(yuǎn)離綠化帶,車輛發(fā)動前,要檢查一下,看車內(nèi)或者輪胎旁是否有小動物在睡覺。
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