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扣款信息 廈門網(wǎng)-廈門日報(bào)訊 明明沒有什么大額開銷，為什么信用卡賬單上突然多了40多筆、總額高達(dá)27000多元的支出？一番調(diào)查后，錢女士才發(fā)現(xiàn)，原來是10歲的女兒在用蘋果手機(jī)玩游戲時，誤用綁定的信用卡消費(fèi)了游戲中的app內(nèi)購買項(xiàng)目。 孩子并不知道銀行卡密碼，她是怎么消費(fèi)的？對于這筆誤消費(fèi)款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人又是否有權(quán)要求收款方退回呢？帶著疑問，錢女士找到了本報(bào)記者。記者也進(jìn)行了多方走訪調(diào)查。 文/圖本報(bào)記者羅子泓 【疑問】 沒有銀行卡密碼錢怎么花出去？ 據(jù)了解，錢女士女兒玩的游戲叫作“奇跡暖暖”，是從蘋果應(yīng)用商店中下載的一款換裝養(yǎng)成游戲。游戲界面右上角有個粉紅色鉆石標(biāo)志，點(diǎn)旁邊的加號，就進(jìn)入了購買鉆石的頁面:“60鉆石，6元……7800鉆石，648元?！睋?jù)悉，玩家購買鉆石后，可將其用于抽獎、獲得特殊道具等用途，而錢女士的女兒正是通過這個頁面進(jìn)行了消費(fèi)。 那么，既沒有銀行卡，也不知道卡片密碼的女兒是如何進(jìn)行消費(fèi)的呢？ 錢女士回憶道，大約在兩個月前，自己為追一部美劇，用蘋果賬戶綁定了招商銀行信用卡，開通了一家視頻網(wǎng)站的會員。從此之后，她再也沒有購買過應(yīng)用商店的付費(fèi)項(xiàng)目，直到查詢了最近的信用卡明細(xì)。賬面顯示，在去年11月28日至12月1日這四天內(nèi)，先后發(fā)生了四十多筆app內(nèi)購買項(xiàng)目消費(fèi)記錄，每筆金額從48元到651元不等，總額多達(dá)27000多元。 用已綁定銀行卡的蘋果賬號購買應(yīng)用中的付費(fèi)項(xiàng)目時，只需要輸入蘋果賬號密碼即可，而無須知道銀行卡的密碼。女兒在玩游戲時，由于一家人共享一個蘋果賬號和密碼，無須再輸入密碼，便誤以為兌換鉆石和下載應(yīng)用的過程一樣，不用花費(fèi)人民幣，從而造成了巨額支出。 【質(zhì)疑】 信用卡開通短信通知消費(fèi)后為何沒提醒？ 除了不用輸入銀行卡密碼就可消費(fèi)外，沒收到短信通知也是困擾錢女士的一大問題。 “如果第一筆有通知的話，也不至于產(chǎn)生后面這么多筆誤消費(fèi)。”錢女士表示，自己的信用卡早已開通了短信出入賬提示，但這幾十筆消費(fèi)，卻一條短信都沒收到。為此，她致電銀行客服了解情況，但“工作人員給的答復(fù)也有點(diǎn)含糊其辭。” “第一次的電話是一位女生接的，”錢女士說。在聽完具體的情況后，客服表示，后臺是有發(fā)送短信通知的。有沒有可能，是自己疏忽漏掉了短信或是移動運(yùn)營商那邊出了故障？事發(fā)后，錢女士通過通信公司查詢了信用卡綁定手機(jī)上去年11月26日至12月5日所有的短信記錄，正常收發(fā)的消息中并沒有尾號為“95555”，即招商銀行方面發(fā)送的短信。 帶著些許不解，她再次致電客服詢問情況。第二次，接聽電話的是一名男性話務(wù)員，客服人員再次查詢，并和錢女士確認(rèn)銀行方面確實(shí)是發(fā)送了短信。 【官方回復(fù)】 >>>蘋果客服 減免申請未通過 等美國方面回復(fù) 問題發(fā)生后，錢女士撥打了蘋果客服電話。一周后，客服人員告訴錢女士，經(jīng)審核，誤消費(fèi)的款項(xiàng)不能減免，至于原因，對方并未提及。 為什么不能退呢？在記者的陪同下，錢女士再次撥通了客服電話。描述完問題后，電話轉(zhuǎn)接至賬戶賬單部門，工作人員表示，減免與否是系統(tǒng)審核決定的，至于達(dá)成減免的要求，他們無從知曉。而后，又一名自稱部門高級顧問的工作人員嘗試再次向系統(tǒng)發(fā)起減免申請，但結(jié)果仍是不通過?！拔覀儠涯那闆r和申請轉(zhuǎn)至美國工程師方面，他們將在一到兩周內(nèi)向您答復(fù)?！鳖檰柋硎?。 >>>銀行 短信確已發(fā)送 已發(fā)起追款請求 針對錢女士沒有收到消費(fèi)短信的問題，記者向招商銀行信用卡中心反映了情況?！爸灰_通了短信服務(wù)，每筆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)都會發(fā)送信息，不論金額多少?！惫ぷ魅藛T表示，經(jīng)調(diào)查，錢女士的孩子在蘋果手機(jī)上的消費(fèi)屬于蘋果itunes預(yù)授權(quán)交易，每筆預(yù)授權(quán)交易發(fā)生后均有發(fā)送短信提醒。 從銀行提供的記錄中可以看到，11月27日至11月30日，系統(tǒng)共向錢女士發(fā)送預(yù)授權(quán)交易短信51條，每筆金額從50元到600多元不等。由于錢女士對于支出款項(xiàng)表示異議，銀行方面已通過中國銀聯(lián)向蘋果公司所屬的收單機(jī)構(gòu)發(fā)起了追款請求。 【提醒】 設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限 防止現(xiàn)金“失蹤” 日常生活中，經(jīng)常出現(xiàn)孩子將家長的手機(jī)拿去玩游戲的情況，而一些系統(tǒng)中綁定的免密支付的方式，也就變成了隱患。 對于這種情況，家長們應(yīng)該怎么辦呢？對于iOS系統(tǒng)來說，可以打開“設(shè)置”選項(xiàng)，而后點(diǎn)擊“通用”，進(jìn)入“訪問限制”設(shè)置:啟用訪問限制，輸入一個4位數(shù)的密碼，并牢記。開啟“訪問限制”以后，在其欄目下方找到“App內(nèi)購買項(xiàng)目”的選項(xiàng)，打開開關(guān)，就能夠防止孩子因誤操作購買付費(fèi)項(xiàng)目而造成的損失。 |
