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　　省消委會(huì)與臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)簽署了《閩臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作意向書(shū)》，建立了閩臺(tái)消費(fèi)維權(quán)信息共享機(jī)制，搭建了閩臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作的新平臺(tái)。建立了處理臺(tái)灣同胞消費(fèi)者申訴舉報(bào)快速通道，在主要的對(duì)臺(tái)直航碼頭設(shè)立了臺(tái)胞消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在閩南地區(qū)開(kāi)通了“閩南語(yǔ)”受理專線，對(duì)臺(tái)胞消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)優(yōu)先受理、優(yōu)先處理，已受理臺(tái)胞消費(fèi)申訴200多件，辦結(jié)率100%。今年6月，臺(tái)胞林先生在廈門(mén)旅游時(shí)，聽(tīng)信導(dǎo)購(gòu)員的宣傳，花人民幣2.24萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了“蠶絲被套”，回臺(tái)灣后才發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。接到投訴后，閩臺(tái)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制立即啟動(dòng)，按照合作意向書(shū)的約定，積極聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解，該商家不僅退還了貨款，還另行支付3000元作為補(bǔ)償。據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩年多來(lái)，全省共受理各類申訴舉報(bào)19.12萬(wàn)件，接受消費(fèi)者咨詢95.16萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1.06億元。去年5月，工商總局在我省召開(kāi)了“全國(guó)工商系統(tǒng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)工作暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，有力推動(dòng)了我省12315工作上新水平。

　　今年3月，國(guó)家工商總局下發(fā)通知，要求全國(guó)工商系統(tǒng)學(xué)習(xí)、借鑒、推廣福建省工商部門(mén)推行行政指導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。這是我省工商部門(mén)繼首創(chuàng)12315后，又一創(chuàng)新舉措被國(guó)家工商總局充分肯定并在全國(guó)推廣。行政指導(dǎo)，是行政機(jī)關(guān)在其職責(zé)范圍內(nèi)為實(shí)現(xiàn)一定行政目的而采取的符合法律精神、原則、規(guī)則或政策的指導(dǎo)、勸告、建議等不具有國(guó)家強(qiáng)制力的行為。2003年，我省工商部門(mén)開(kāi)始對(duì)行政指導(dǎo)進(jìn)行探索。2005年底，在總結(jié)泉州試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，省工商局在全省系統(tǒng)全面推行行政指導(dǎo)。工商部門(mén)以“工商所能、企業(yè)所愿、政府所想、法律所允”為原則，在服務(wù)發(fā)展方面，推行登記事務(wù)助導(dǎo)制；在執(zhí)法辦案方面，推行查處違法疏導(dǎo)制；在巡查監(jiān)管方面，推行規(guī)范經(jīng)營(yíng)勸導(dǎo)制；在依法維權(quán)方面，推行維權(quán)興企引導(dǎo)制，有力促進(jìn)了工商的執(zhí)法理念與管理方式從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，從“剛性為主”向“剛?cè)嵯酀?jì)”轉(zhuǎn)變。國(guó)家工商總局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)福建工商系統(tǒng)的行政指導(dǎo)工作給予充分肯定并作了重要批示；福建省領(lǐng)導(dǎo)多次表?yè)P(yáng)省工商局推行行政指導(dǎo)的做法；省政府辦公廳連續(xù)三年把行政指導(dǎo)工作列入全省依法行政工作的要點(diǎn)，要求全省各級(jí)各部門(mén)借鑒推廣省工商系統(tǒng)的成功做法；泉州市工商局因率先將行政指導(dǎo)方式引入工商工作并取得顯著成效，榮獲2008年度全國(guó)“十大法治人物”稱號(hào)。

　　省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一階段，全省工商系統(tǒng)將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)，持續(xù)運(yùn)作，深化落實(shí)工商總局支持海西建設(shè)的政策意見(jiàn)，進(jìn)一步融入大局，著力中心，以“調(diào)結(jié)構(gòu)防通脹”為著力點(diǎn)，有效呼應(yīng)和滿足企業(yè)和群眾的需求；進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，著力先行，在政策的細(xì)化、操作、落實(shí)上下苦功夫，不斷擴(kuò)大政策的效應(yīng)；進(jìn)一步立足實(shí)際，著力實(shí)效，落實(shí)好工商總局的政策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為推進(jìn)海西建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。陳孔霖