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邱增雄（上杭縣政府辦公室副主任、縣數(shù)字辦主任）

東南網(wǎng)－福建日?qǐng)?bào)3月10日訊（本網(wǎng)記者 鄭昭 李珂 張杰 通訊員 張強(qiáng)福/文 鄭杰 關(guān)建東 張杰/圖 周明太)

邱增雄：加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是創(chuàng)新社會(huì)管理方式的重要內(nèi)容。面對(duì)新形勢(shì)，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)，收集網(wǎng)絡(luò)民意，開辟網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新渠道

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政架起政府與百姓的連心橋

“加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是建設(shè)服務(wù)型政府、創(chuàng)新社會(huì)管理方式的重要內(nèi)容和手段。面對(duì)新形勢(shì)，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)，收集網(wǎng)絡(luò)民意，開辟網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新渠道?！碧崞饳C(jī)關(guān)效能建設(shè)，上杭縣政府辦公室副主任、縣數(shù)字辦主任邱增雄提到最多的就是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)民規(guī)模的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為社會(huì)生活中表達(dá)民意、暢通民情、匯聚民智的重要渠道。民眾希望經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出自己的聲音并聽到回聲。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)要求，近年來(lái)，上杭縣委、縣政府意識(shí)到必須高度重視網(wǎng)絡(luò)民意，充分利用互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的特點(diǎn)，廣開言路聽民意，開辟網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政新模式?？h里利用“中國(guó)·上杭”網(wǎng)站互動(dòng)平臺(tái)，使群眾足不出戶輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可在網(wǎng)上辦事咨詢，政民互動(dòng)平臺(tái)成了政府和民眾的連心橋。不僅電子郵件及時(shí)回復(fù)，而且非常規(guī)范地署上回復(fù)人姓名，電話也實(shí)現(xiàn)暢通。目前，共收到群眾咨詢、投訴、意見、建議等200余條，答復(fù)、處理率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)98%。

為適應(yīng)新形勢(shì)，上杭縣在機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面也開辟了新渠道，在全省建立首個(gè)網(wǎng)絡(luò)督查管理系統(tǒng)，以信息化手段提高政務(wù)督促檢查效率。群眾反映到政民互動(dòng)平臺(tái)的每件事項(xiàng)、每個(gè)問(wèn)題一般在一個(gè)工作日內(nèi)由縣數(shù)字辦轉(zhuǎn)發(fā)到縣信訪局，再由信訪局分發(fā)到相關(guān)職能部門。各職能部門的專職信息員每日進(jìn)行收集，并按照標(biāo)準(zhǔn)程序和規(guī)范格式將本單位職責(zé)范圍內(nèi)的行政手續(xù)及群眾咨詢、投訴、意見、建議等的辦理答復(fù)情況反饋至縣信訪局，由縣信訪局統(tǒng)一審核后，轉(zhuǎn)數(shù)字辦發(fā)布。對(duì)于逾期未處理回復(fù)的事項(xiàng)和留言，不能及時(shí)解決問(wèn)題的帖子，由縣委、縣政府督查室進(jìn)行適時(shí)督辦，涉及到的職能部門必須重新辦理回復(fù)，以此保證件件有回復(fù)。

邱增雄說(shuō)，與傳統(tǒng)的機(jī)關(guān)效能督查方式相比，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、網(wǎng)絡(luò)督查的時(shí)效和透明度顯而易見。他舉例說(shuō)，去年7月，上杭縣溪口鄉(xiāng)石銘村村民通過(guò)“中國(guó)·上杭”網(wǎng)站反映村里一塊百畝農(nóng)田因周邊森林即將遭砍伐而面臨用水問(wèn)題，接到投訴后，數(shù)字辦通過(guò)網(wǎng)絡(luò)督查系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤、督辦，問(wèn)題的解決過(guò)程一目了然，并很快得到妥善解決，村民集體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)寫信感謝。

“像傳統(tǒng)的督查往往事后才能知道結(jié)果和解決的過(guò)程，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)督查系統(tǒng)，這些情況都可以隨時(shí)掌握并根據(jù)情況進(jìn)行有針對(duì)性、及時(shí)的督查，這代表了今后機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一個(gè)方向。”邱增雄告訴記者，廣開網(wǎng)絡(luò)言路之后，農(nóng)村社保問(wèn)題、醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題、計(jì)劃生育政策、戶籍調(diào)動(dòng)、事業(yè)單位招考等等，各種各樣的群眾意愿從虛擬的網(wǎng)絡(luò)背后涌現(xiàn)出來(lái)，小平臺(tái)既展現(xiàn)了大民意，又成了加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一個(gè)重要渠道和手段，聽民聲、聚民智、解民憂、辦實(shí)事，當(dāng)?shù)刂Υ罱ǖ木W(wǎng)上政民互動(dòng)平臺(tái)，已成為溝通政府與百姓的連心橋。