東南網(wǎng)5月30日訊 近日，來南京出差的深圳某公司總經(jīng)理助理常先生就把筆記本電腦包遺落在了滴滴司機(jī)孫師傅的車上。最后，孫師傅專程從南京坐動(dòng)車到杭州送還物品，并婉言謝絕了常先生的重金酬謝。

據(jù)了解，類似的好人好事每天都在滴滴出行的平臺(tái)上發(fā)生。滴滴客服團(tuán)隊(duì)早就專設(shè)尋物小組，專人專線為失主服務(wù)。據(jù)滴滴方面統(tǒng)計(jì)，客服團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)接到數(shù)百個(gè)和“拾金不昧”相關(guān)的致謝電話，本月的數(shù)據(jù)為146個(gè)。據(jù)悉，今年6月中下旬，滴滴客服還將在400客服電話的一級(jí)菜單中開設(shè)“綠色通道”，進(jìn)一步升級(jí)遺失物品的找回服務(wù)功能。

滴滴司機(jī)孫師傅（右）將筆記本包親手交到失主手中

正能量！滴滴快車司機(jī)坐動(dòng)車跨省送還物品

據(jù)孫師傅介紹，上周三，他像往常一樣上路接單，在送完前往南京南站趕路的乘客后，沒多久就接到了乘客常先生的電話。原來，當(dāng)天中午，常先生帶著妻子和孩子在玄武湖附近叫了孫師傅的車，準(zhǔn)備去南京南站，匆忙之下把筆記本包落在了孫師傅的后座上，進(jìn)站后才發(fā)現(xiàn)東西丟了。常先生是深圳某公司總經(jīng)理助理，包里的筆記本電腦中有很多重要的資料，還有個(gè)人的港澳通行證，重要性不言而喻。

接到常先生的電話后，孫師傅趕緊查看后座，確定對(duì)方確實(shí)把筆記本包落在車上后，當(dāng)即在電話里表示讓乘客放心，“我對(duì)他說，你放心吧，東西都在我這里，我先放后備箱里存著。只要東西在南京滴滴手上，我肯定會(huì)完璧歸趙的。”孫師傅是南京本地人，今年48歲，家住雨花臺(tái)區(qū)，今年過完春節(jié)后就成了一名滴滴快車司機(jī)，目前全職開滴滴。

“乘客非常著急，當(dāng)天晚上我們聯(lián)系的時(shí)候，他甚至說要連夜打車從杭州過來取資料，再打車回去?！睂O師傅說，考慮到資料的重要性，第二天一早，他專程坐動(dòng)車親自把筆記本包送到杭州，雙方在約定地點(diǎn)見面并歸還物品后，常先生再次向?qū)O師傅表達(dá)了感謝，并打算現(xiàn)金重酬，被孫師傅拒絕。孫師傅表示，這是他第二次撿到東西并歸還失主了，如果自己丟了重要資料一樣會(huì)很擔(dān)心，更何況是異地，只要物歸原主就好，“將心比心，我很理解乘客的心情。我們滴滴司機(jī)也是南京對(duì)外的展示窗口，拾金不昧是我們應(yīng)該做的?！?/p>

據(jù)悉，滴滴方面對(duì)孫師傅拾金不昧的行為高度贊揚(yáng)，并將對(duì)孫師傅進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

粗心乘客太多！滴滴上線遺失物品找回服務(wù)

粗心乘客落下的手提包由昆明滴滴司機(jī)送回

其實(shí)，孫師傅拾金不昧的經(jīng)歷，在滴滴出行的平臺(tái)上，再普遍不過。據(jù)悉，滴滴客服團(tuán)隊(duì)早就組建了專門的團(tuán)隊(duì)，作為協(xié)調(diào)人，一對(duì)一幫乘客找回遺失物品。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，客服團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)接到上百個(gè)“拾金不昧”的致謝電話，大多是失物送返，還有對(duì)司機(jī)熱誠服務(wù)的真切謝意。就拿今年5月份來說，截至目前，客服共收到了146條乘客感謝的“拾金不昧”的信息反饋。當(dāng)然，更多失主通過電話直接聯(lián)系上司機(jī)，撿回了遺失的物品。

有趣的是，在乘客的失物中，近半為手機(jī)。內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，客服在某個(gè)月的200多條記錄中，有98條是感謝司機(jī)送還遺失的手機(jī)。

除了丟手機(jī)的，把現(xiàn)金都丟在車上的粗心乘客也有。數(shù)額最大的一次，發(fā)生在去年9月，昆明的滴滴快車司機(jī)胡師傅送達(dá)乘客后發(fā)現(xiàn)車后座遺留著一個(gè)手包，胡師傅主動(dòng)聯(lián)系了該乘客，并驅(qū)車數(shù)公里物歸原主。據(jù)悉，手包中約有70多萬元現(xiàn)金巨款。面對(duì)同樣的誘惑，深圳的快車司機(jī)肖師傅也作出了同樣的選擇。去年7月，一名乘客在一處偏僻的工廠下車一段時(shí)間后，打電話給他：“師傅，我是剛才坐車的乘客，麻煩您幫我看看，是不是掉了一個(gè)包在車上?！毙煾低＼嚭蟛榭?，發(fā)現(xiàn)后座有一個(gè)粉色的磨砂塑料袋，打開一看，里面是一大疊百元大鈔。于是他趕忙空駛了7公里將乘客落下的大量現(xiàn)金送還。

有分析人士指出，滴滴出行等網(wǎng)約車平臺(tái)的出現(xiàn)，一定程度上解決了出行行業(yè)物品遺失的問題。當(dāng)乘客發(fā)現(xiàn)物品丟失后，失主可以第一時(shí)間聯(lián)系到對(duì)方，核實(shí)情況，減少相應(yīng)的損失。而根據(jù)滴滴方面相關(guān)的規(guī)定，當(dāng)司機(jī)撿到物品之后，要求主動(dòng)和乘客取得聯(lián)系，并協(xié)商歸還的方式。如果無法聯(lián)系上乘客，則要求司機(jī)送到當(dāng)?shù)氐能囍髦?，或?dāng)?shù)氐牡蔚无k公室。

據(jù)介紹，6月中下旬，滴滴還將在400客服電話的一級(jí)菜單中開設(shè)“綠色通道”，進(jìn)一步升級(jí)遺失物品的找回服務(wù)功能，提高用戶體驗(yàn)。

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