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嚴格督辦是保障。規(guī)定對網(wǎng)民咨詢投訴的問題，首先交由職能部門負責處理，部門職能交叉的問題實行首問負責制。具體辦理中，制訂了“及時受理—初步回復(fù)—報領(lǐng)導(dǎo)審閱—按程序辦理—跟蹤督辦”的網(wǎng)絡(luò)問政辦理流程；明確了一般事項3個工作日辦結(jié)、復(fù)雜事項15個工作日辦結(jié)的時限要求，有特殊情況需要延長辦結(jié)時間的，必須向網(wǎng)民說清緣由，并告知具體辦結(jié)時間和辦理進程，對重大民生問題、歷史遺留問題等情況比較復(fù)雜的問題，由市政府召集相關(guān)縣區(qū)和部門進行交辦，市委市政府督查室進行跟蹤督辦，確保不停辦、不漏辦、不超時辦。為確保網(wǎng)絡(luò)問政辦出特色、辦出成果、辦出真情，擬定了《宿遷市網(wǎng)絡(luò)問政辦理工作群眾滿意度考核辦法》，從網(wǎng)帖辦結(jié)率和群眾滿意率兩個方面對各縣區(qū)、各部門網(wǎng)絡(luò)問政辦理工作進行督查考核。定期編發(fā)《宿遷網(wǎng)絡(luò)問政動態(tài)》，將問政辦理情況、輿情引導(dǎo)情況、信息發(fā)布情況及時上報市委、市政府。

網(wǎng)絡(luò)問政工作的初步成效

平臺開通運行以來，廣大網(wǎng)民踴躍參與，各職能部門積極回帖，平等交流，雙向互動，網(wǎng)絡(luò)問政的知名度和影響力逐漸放大，已成為宿遷的“民意社區(qū)”、政府的“決策智庫”和輿論的“監(jiān)督利器”，取得了良好的政治和社會效益。去年，網(wǎng)絡(luò)問政在第五屆中國特色政府網(wǎng)站評選活動中榮獲“品牌欄目獎”，今年又獲“用戶滿意獎”，“網(wǎng)上宿遷”也因此榮獲第十屆全國政府網(wǎng)站績效評估第十名。

打開了了解社情民意的重要窗口。通過開展網(wǎng)絡(luò)問政，建立網(wǎng)絡(luò)溝通機制，將老百姓的心聲、想法及時真實地反映上來，同時又把政府的意圖與措施公之于眾，實現(xiàn)了政府與公眾真誠、平等地交流對話，保障了公眾對政府公共事物的知情權(quán)和參與權(quán)，提高了公眾對政府的信任度。截至目前，宿遷網(wǎng)絡(luò)問政平臺注冊網(wǎng)民達11529人，共發(fā)表主題帖12591個，回帖數(shù)30336條，真正做到了上網(wǎng)收集“網(wǎng)情”，下網(wǎng)辦好“網(wǎng)事”，形成了“上情下達”與“下情上達”的良性互動。

構(gòu)筑了匯集民智的決策平臺。宿遷網(wǎng)絡(luò)問政平臺開通后，不少網(wǎng)友提出了很好的意見與建議，如“蝶之舞”網(wǎng)友提出的關(guān)于“四城同創(chuàng)”的問題、古黃河景區(qū)的命名問題，“莊昌東”網(wǎng)友提出的整合職業(yè)和技工類院校教育資源的建議，“月明清”網(wǎng)友提出的宿遷中學的發(fā)展問題和建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的建議等等，都被市委、市政府積極采納，并及時轉(zhuǎn)化為決策部署。通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺，市委、市政府能夠更直接汲取民間智慧、借助群眾力量，其決策也能夠更有效反映百姓的訴求、維護百姓的利益。

架起了解決民需的和諧橋梁。市電子政務(wù)中心和各縣區(qū)、市各相關(guān)部門密切協(xié)作，及時高效地處理好、解決好網(wǎng)民反映到網(wǎng)絡(luò)問政平臺上的每一個問題，實現(xiàn)了網(wǎng)民與部門之間的“一對一交流”，縮短了中間不必要的環(huán)節(jié)，網(wǎng)帖回復(fù)率、群眾滿意率分別達99.1%和93.1%，老百姓真正覺得“上網(wǎng)勝過上訪”。網(wǎng)友“左手溫柔”跟帖說：“從未想象到今天，網(wǎng)絡(luò)和普通市民的生活走得如此之近，雞零狗碎的丁點兒小事，也會被如此重視，真正踐行‘群眾利益無小事’，回復(fù)每一個合理訴求。向繆書記、藍市長說聲謝謝！”