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因?yàn)橐黄鸺m紛陷入無(wú)助，23歲的馬春燕抱著試一試的態(tài)度向“烏魯木齊發(fā)布”政務(wù)微博求助，讓她沒想到的是，這條微博不僅得到工作人員的及時(shí)回復(fù)，還被轉(zhuǎn)發(fā)到“紅山網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上，而且僅用3個(gè)工作日，事情就得以順利解決。去年5月，烏魯木齊開通了紅山網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)。像馬春燕這樣通過“烏魯木齊發(fā)布”政務(wù)微博反映問題，相關(guān)職能部門會(huì)在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年6月4日，烏魯木齊網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)共收到問題3244項(xiàng)，回復(fù)問題3100項(xiàng)，回復(fù)率為96%。

當(dāng)下，在關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)問政”流于形式的新聞已屢見不鮮的時(shí)候，看到這樣一則新聞，不禁讓人眼前一亮。不僅因?yàn)檫@一組組數(shù)字，更是因?yàn)檫@些數(shù)字背后，相關(guān)工作人員勇于擔(dān)責(zé)的心和快速的行動(dòng)力。因?yàn)檎f到底，互聯(lián)網(wǎng)再先進(jìn)、微博再及時(shí)，也只是一種技術(shù)。如果一個(gè)官員根本沒有為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，那么再先進(jìn)的技術(shù)對(duì)他來說，也只是個(gè)門面。公眾關(guān)注的，是新興技術(shù)得到有效的利用，而不是成為先進(jìn)的擺設(shè)。

這不禁讓人想起當(dāng)初，隨著電話的普及，各職能部門開設(shè)的各種監(jiān)督、熱線電話曾紅極一時(shí)。但這其中不乏濫竽充數(shù)的，因?yàn)橹钡浇裉?，一些熱線電話仍然處于無(wú)人接聽的冷遇中，又或是接了電話相互推諉，最終因?yàn)槿罕妼?duì)有關(guān)部門失了耐心和信心而不了了之?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”“政務(wù)微博”是社會(huì)管理創(chuàng)新的一種有效手段，開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代民眾參政議政與信息傳播的一種新形式和有益補(bǔ)充。然而，縱觀絕大多數(shù)政務(wù)網(wǎng)站，能夠百分之百及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友意見的還是鳳毛麟角。一些地方的官方網(wǎng)站或是微博仍然陷于“人有我有”的局面，認(rèn)為開了網(wǎng)站或微博就是推動(dòng)了互動(dòng)，內(nèi)容空洞，對(duì)于民眾提問多是敷衍塞責(zé)，對(duì)于民眾建議也常沒了下文。對(duì)這種“有問無(wú)答”，沒有落實(shí)的民意之問，群眾十分反感。無(wú)疑，這樣的政務(wù)網(wǎng)站或微博必然與利用先進(jìn)技術(shù)提升社會(huì)服務(wù)水平的目標(biāo)愈行愈遠(yuǎn)。

網(wǎng)絡(luò)問政是好的平臺(tái)，如同好的政策一樣，如何落實(shí)才是關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)問政的要義不僅僅是在問，更要在群眾問完后在網(wǎng)下下足功夫，這才是比拼內(nèi)力的關(guān)鍵因素。再者，網(wǎng)絡(luò)問政的行政成本也不低。如果僅僅是把其作為一個(gè)應(yīng)景的形式，或者是把網(wǎng)絡(luò)問政當(dāng)成政績(jī)的展示秀，那么這只是在民意互動(dòng)中的相互耗力，于誰(shuí)都無(wú)益。

有血肉聯(lián)系才有民心長(zhǎng)城。網(wǎng)絡(luò)作為加強(qiáng)政府同民眾聯(lián)系的一座橋梁，也許烏魯木齊網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)并不是最好的，但它卻至少作出了努力和表率。它用行動(dòng)詮釋了，唯有用誠(chéng)意和真心，才能讓網(wǎng)絡(luò)問政生生不息。