亟須完善機(jī)制和機(jī)構(gòu)

因?yàn)闆]有人力、物力等資源的支持和保障，當(dāng)大量的民意通過微信涌來，無法利用好這種新媒體平臺(tái)一一消化，是一件很遺憾的事情。機(jī)制和機(jī)構(gòu)的完善已經(jīng)顯得很迫不及待了

目前，南昌交警微信由南昌市交管局辦公室管理，由民警李歡1人具體負(fù)責(zé)，從平臺(tái)的維護(hù)，到問題的處理、反饋及結(jié)果的跟蹤，在各職能部門間苦力協(xié)調(diào)。

今年4月，北京車主通過微信舉報(bào)車子在南昌被套牌一事，微信工作室接到后先在線復(fù)核，查實(shí)后受理了北京車主的投訴，并協(xié)調(diào)職能部門進(jìn)行布控，在10天的時(shí)間內(nèi)成功將套牌車查獲。套牌車出現(xiàn)在街頭的當(dāng)天，協(xié)調(diào)轄區(qū)緝查及后期的跟蹤、回饋，光電話溝通李歡就打了20幾個(gè)。

侯鍔分析說，目前從微博到微信的管理運(yùn)用，很多情況下僅依靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者是個(gè)人的熱情在做，并沒有升級(jí)為組織行為?；蛟S哪一天因?yàn)閯e的事情忙或者人事變動(dòng)，就可能怠慢“微信”，經(jīng)常如此自然就讓網(wǎng)友失去耐心。因?yàn)闆]有人力、物力等資源的支持和保障，當(dāng)大量的民意通過微信涌來，無法利用好這種新媒體平臺(tái)一一消化，是一件很遺憾的事情。機(jī)制和機(jī)構(gòu)的完善已經(jīng)顯得迫不及待了。

據(jù)了解，為適應(yīng)這種新媒介的發(fā)展變化，肇慶市公安局就突破常規(guī)，成立了網(wǎng)絡(luò)問政辦公室，為微信的政務(wù)問政的良性發(fā)展提供了積極的借鑒作用。

針對(duì)新媒體傳播工具的出現(xiàn)致使行政結(jié)構(gòu)變化，中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系主任毛壽龍教授有不同的觀點(diǎn)。他說，政務(wù)微信的利用，改變了政府結(jié)構(gòu)。民警由執(zhí)法人員變成了信息的集中點(diǎn)和傳播點(diǎn)，決策的推動(dòng)者和監(jiān)督員。按照傳統(tǒng)的行政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能劃分，由哪個(gè)部門處理新媒體傳播工具，都可有能出現(xiàn)職能越界，協(xié)調(diào)困難等問題。

□文/圖記者張文娟