近年來，萊西市把人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作作為踐行群眾路線的重要載體抓緊抓好，得到了上級市委肯定、基層群眾滿意。共受理網(wǎng)民留言40余件，青島市委交辦和萊西市委書記留言已全部公開回復和辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。

堅持“快、嚴、實”留言辦理三原則

一是快。本著“快辦快查快結(jié)”的原則，依托市委大督查體系，對于政策咨詢、社會事務(wù)問詢、部門業(yè)務(wù)查詢等類型的留言，做到件件落實快，件件回音快。二是嚴。就是嚴肅認真，直面問題不回避，辦理答復不務(wù)虛，特別是對留言反映的行政效能問題，一經(jīng)查實，嚴肅追究有關(guān)人員責任。三是實。就是突出實效，對涉及長遠規(guī)劃發(fā)展的意見建議或反映集中的熱點難點問題, 報送市委書記批示，組織力量，深入基層調(diào)查研究，提出切實可行的解決辦法，提交市委決策參考；對涉及群眾切身利益的具體問題交給責任部門限期辦理，扎扎實實地解決好網(wǎng)民關(guān)心的熱點、難點問題。

落實“五項制度”留言辦理責任制

一是臺賬管理制。構(gòu)建“青島市委書記留言板+萊西市委書記留言板”專項臺賬的網(wǎng)民留言辦理工作體系。市委督查室負責建立留言辦理工作督查臺賬，對臺賬實行動態(tài)管理，強化過程監(jiān)督，把每件網(wǎng)民留言細化到單位、個人，構(gòu)建無縫隙管理模式。二是主體負責制。建立了由市委副書記任分管負責人、各單位主要負責人任承辦部門負責人的工作管理體制，明確市委督查室一名工作人員為專職聯(lián)絡(luò)員，負責網(wǎng)民留言的登記、辦理以及工作落實情況的上報反饋。三是逐級督辦制。全面推行層層負責、逐級督辦制度，形成市委書記、督查室、各單位“三位一體”的辦理工作格局，確保把網(wǎng)民反映的問題解決在基層，解決在職責范圍內(nèi)，確保網(wǎng)民留言辦理工作落到實處。四是限時辦結(jié)制。對于咨詢類留言“一周一辦結(jié)”，訴求類留言“十天一辦結(jié)”，已經(jīng)落實的要報告結(jié)果，正在落實的要報告進度，尚未完成的要報告原因并有下一步措施，各類留言一月內(nèi)有回應(yīng)。五是通報問責制。對市委交辦的網(wǎng)民留言督辦件，落實不力或不落實的責任單位進行通報批評，對主要責任人進行約談。

善于“解剖麻雀”留言辦理求實效

萊西市不斷改進工作方法，區(qū)別主觀與客觀，主要原因與次要原因，“解剖麻雀”，找準根由，因情施治，狠抓人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》辦理工作進度和質(zhì)量。特別是結(jié)合當前開展的群眾路線教育實踐活動，切實做到轉(zhuǎn)變口氣不打官腔，注意語氣不能生硬，措辭嚴謹不說空話，做好解釋正面引導，調(diào)查問題實事求是，辦理答復注重時效。今年7月份，網(wǎng)民反映萊西市個別鎮(zhèn)自來水停水一事后，市委督查室迅速整理上報市委書記，經(jīng)領(lǐng)導批示，責成市自來水公司落實辦理。市自來水公司高度重視，于當日趕赴現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)停水原因為該水廠在河道內(nèi)的原水管道被洪水沖毀，導致自來水供應(yīng)中斷。自來水公司在河水水位下降后，立即調(diào)運發(fā)電機、水泵、挖掘機等搶險設(shè)備，組織職工連續(xù)八晝夜突擊作業(yè)施工，建立起應(yīng)急提水系統(tǒng)，全面恢復供水，得到網(wǎng)民的好評。