近年來，萊西市把人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作作為踐行群眾路線的重要載體抓緊抓好，得到了上級市委肯定、基層群眾滿意。共受理網(wǎng)民留言40余件，青島市委交辦和萊西市委書記留言已全部公開回復(fù)和辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。

堅(jiān)持“快、嚴(yán)、實(shí)”留言辦理三原則

一是快。本著“快辦快查快結(jié)”的原則，依托市委大督查體系，對于政策咨詢、社會事務(wù)問詢、部門業(yè)務(wù)查詢等類型的留言，做到件件落實(shí)快，件件回音快。二是嚴(yán)。就是嚴(yán)肅認(rèn)真，直面問題不回避，辦理答復(fù)不務(wù)虛，特別是對留言反映的行政效能問題，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員責(zé)任。三是實(shí)。就是突出實(shí)效，對涉及長遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展的意見建議或反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題, 報(bào)送市委書記批示，組織力量，深入基層調(diào)查研究，提出切實(shí)可行的解決辦法，提交市委決策參考；對涉及群眾切身利益的具體問題交給責(zé)任部門限期辦理，扎扎實(shí)實(shí)地解決好網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

落實(shí)“五項(xiàng)制度”留言辦理責(zé)任制

一是臺賬管理制。構(gòu)建“青島市委書記留言板+萊西市委書記留言板”專項(xiàng)臺賬的網(wǎng)民留言辦理工作體系。市委督查室負(fù)責(zé)建立留言辦理工作督查臺賬，對臺賬實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化過程監(jiān)督，把每件網(wǎng)民留言細(xì)化到單位、個(gè)人，構(gòu)建無縫隙管理模式。二是主體負(fù)責(zé)制。建立了由市委副書記任分管負(fù)責(zé)人、各單位主要負(fù)責(zé)人任承辦部門負(fù)責(zé)人的工作管理體制，明確市委督查室一名工作人員為專職聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言的登記、辦理以及工作落實(shí)情況的上報(bào)反饋。三是逐級督辦制。全面推行層層負(fù)責(zé)、逐級督辦制度，形成市委書記、督查室、各單位“三位一體”的辦理工作格局，確保把網(wǎng)民反映的問題解決在基層，解決在職責(zé)范圍內(nèi)，確保網(wǎng)民留言辦理工作落到實(shí)處。四是限時(shí)辦結(jié)制。對于咨詢類留言“一周一辦結(jié)”，訴求類留言“十天一辦結(jié)”，已經(jīng)落實(shí)的要報(bào)告結(jié)果，正在落實(shí)的要報(bào)告進(jìn)度，尚未完成的要報(bào)告原因并有下一步措施，各類留言一月內(nèi)有回應(yīng)。五是通報(bào)問責(zé)制。對市委交辦的網(wǎng)民留言督辦件，落實(shí)不力或不落實(shí)的責(zé)任單位進(jìn)行通報(bào)批評，對主要責(zé)任人進(jìn)行約談。

善于“解剖麻雀”留言辦理求實(shí)效

萊西市不斷改進(jìn)工作方法，區(qū)別主觀與客觀，主要原因與次要原因，“解剖麻雀”，找準(zhǔn)根由，因情施治，狠抓人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》辦理工作進(jìn)度和質(zhì)量。特別是結(jié)合當(dāng)前開展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)做到轉(zhuǎn)變口氣不打官腔，注意語氣不能生硬，措辭嚴(yán)謹(jǐn)不說空話，做好解釋正面引導(dǎo)，調(diào)查問題實(shí)事求是，辦理答復(fù)注重時(shí)效。今年7月份，網(wǎng)民反映萊西市個(gè)別鎮(zhèn)自來水停水一事后，市委督查室迅速整理上報(bào)市委書記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，責(zé)成市自來水公司落實(shí)辦理。市自來水公司高度重視，于當(dāng)日趕赴現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)停水原因?yàn)樵撍畯S在河道內(nèi)的原水管道被洪水沖毀，導(dǎo)致自來水供應(yīng)中斷。自來水公司在河水水位下降后，立即調(diào)運(yùn)發(fā)電機(jī)、水泵、挖掘機(jī)等搶險(xiǎn)設(shè)備，組織職工連續(xù)八晝夜突擊作業(yè)施工，建立起應(yīng)急提水系統(tǒng)，全面恢復(fù)供水，得到網(wǎng)民的好評。