?? 【衢州市推出的“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)，入駐有108個(gè)政府部門(mén)，網(wǎng)民有問(wèn)題可以在這里直接與政府相關(guān)部門(mén)直接互動(dòng)交流，在了解輿情的同時(shí)，疏導(dǎo)了矛盾，收到良好效果。】

　　中國(guó)網(wǎng)浙江頻道訊 浙江衢州人需要政府部門(mén)幫忙時(shí)，當(dāng)?shù)氐陌傩帐紫认氲降牟辉僦皇钦沂虚L(zhǎng)熱線或者信訪部門(mén)，更多的人選擇了直接登陸“通衢”的網(wǎng)上問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)，在那里與政府相關(guān)部門(mén)直接互動(dòng)交流，許多問(wèn)題通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以解決了。正是有了這個(gè)問(wèn)政平臺(tái)，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)監(jiān)部門(mén)每年發(fā)給各部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警信息也驟降了八成，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)環(huán)境也和諧了許多。

　　聯(lián)系民生的“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)

　　“三衢路從龍化路到思源路這一段有3個(gè)路口，卻沒(méi)有一個(gè)紅綠燈，三衢路的車(chē)流量很大，每天橫穿三衢路時(shí)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的等半天，能不能考慮在一個(gè)路口裝個(gè)紅綠燈？”、“請(qǐng)問(wèn)在外省全國(guó)統(tǒng)考的教師資格證回衢州有效嗎？以后想在衢州工作的話有沒(méi)有什么區(qū)別？”、“紫荊小區(qū)60幢3單元502室養(yǎng)了只公雞每天早上四五點(diǎn)鐘就開(kāi)始叫，吵得人都睡不著，小孩都被驚醒，物業(yè)去勸都沒(méi)用，請(qǐng)執(zhí)法局管管！”……點(diǎn)開(kāi)衢州新聞網(wǎng)的“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)，入眼就是各種各樣的網(wǎng)友問(wèn)政信息。平臺(tái)管理員舒琪說(shuō)，這樣的問(wèn)政信息每天都會(huì)更新數(shù)十條，至今整個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)友跟帖互動(dòng)信息已經(jīng)超過(guò)了3萬(wàn)余條，主題帖4000余個(gè)。

　　衢州市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室主任畢茗介紹說(shuō)，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)是由衢州市委互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)牽頭，由衢州市委互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室市網(wǎng)信辦主辦，依托衢州新聞網(wǎng)設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政統(tǒng)一平臺(tái)。網(wǎng)站自去年4月18日試運(yùn)行以來(lái)，就受到了衢州網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，運(yùn)行至今點(diǎn)擊量已經(jīng)突破了1000多萬(wàn)人次。

　　網(wǎng)友的熱情其實(shí)與衢州市各級(jí)政府部門(mén)對(duì)“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)的重視是分不開(kāi)的。畢茗說(shuō)，目前衢州已有108個(gè)政府部門(mén)入駐“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)，其中涵蓋了所有的70個(gè)市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)，和下轄的所有6個(gè)縣市區(qū)的政府行政機(jī)關(guān)，及衢州市主城區(qū)范圍內(nèi)的全部32個(gè)社區(qū)，每個(gè)入駐“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)的政府部門(mén)都設(shè)有專人負(fù)責(zé)解答網(wǎng)友的咨詢。網(wǎng)民可以通過(guò)“部門(mén)在線”和“互動(dòng)交流”欄目，與各政府部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人進(jìn)行溝通交流，咨詢黨政工作事務(wù)，對(duì)黨政部門(mén)及其工作提出意見(jiàn)和建議。

　　“大網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境下催生的互動(dòng)聲訊問(wèn)政平臺(tái)

　　“喂，是96811輿情快報(bào)么？我是世紀(jì)大道附近的居民，我今天看到世紀(jì)大道和巨化路交叉路口有很多垃圾堆放在那里非常臭，希望有關(guān)部門(mén)來(lái)處理以下。”11月25日中午12點(diǎn)左右，衢州的朱女士致電衢州日?qǐng)?bào)96811熱線，向熱線反映了有關(guān)市政環(huán)保的問(wèn)題。

　　當(dāng)天下午，96811工作人員就把朱女士的問(wèn)題發(fā)到了“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的論壇中。不到半小時(shí)，帖子的狀態(tài)就從藍(lán)色的未受理狀態(tài)變成了綠色的已受理狀態(tài)，衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)開(kāi)始受理朱女士反映的情況。

　　第二天，衢州綠色產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人就回復(fù)說(shuō)，朱女士反映的問(wèn)題已經(jīng)得到了解決。當(dāng)天下午，朱女士就接到了96811熱線的反饋電話。

　　衢州日?qǐng)?bào)的96811熱線是衢州日?qǐng)?bào)社旗下的公眾服務(wù)聲訊平臺(tái)，除了提供新聞報(bào)料、報(bào)刊預(yù)訂、廣告資訊、投訴受理能業(yè)務(wù)外，還介入與群眾生活息息相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域，在衢州影響力非常大。衢州市網(wǎng)宣辦在開(kāi)通“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)之初，就將96811的熱線資源整合進(jìn)了問(wèn)政平臺(tái)內(nèi)，開(kāi)設(shè)了聲訊平臺(tái)，網(wǎng)友可以通過(guò)96811熱線電話參與到互動(dòng)問(wèn)政中來(lái)。

　　畢茗說(shuō)，由于衢州地處浙西，經(jīng)濟(jì)與浙江沿海的發(fā)達(dá)地市還有一定的差距，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年觀察，她發(fā)現(xiàn)衢州當(dāng)?shù)剡€有相當(dāng)一部分人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的接受程度與發(fā)達(dá)地區(qū)還存在一定的差距，許多百姓并不擅長(zhǎng)使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)向政府部門(mén)反映自己的訴求。當(dāng)初之所以想到要將聲訊平臺(tái)整合進(jìn)“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，除了想利用96811熱線在衢州的影響力，盡快在衢州打響“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)這一品牌外，更主要的原因就是想進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的溝通渠道，讓那些平時(shí)不太上網(wǎng)的百姓也能享受到“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)所帶來(lái)的便利。

　　畢茗介紹說(shuō)，現(xiàn)在每天都有近20位96811熱線的工作人員24參與到“通衢”聲訊平臺(tái)的接線工作中來(lái)，群眾打進(jìn)熱線反映的問(wèn)題，工作人員會(huì)通過(guò)“96811”專用賬號(hào)錄入到“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)的相應(yīng)欄目中來(lái)，交給對(duì)應(yīng)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人受理。所有通過(guò)96811熱線反映的問(wèn)題在回復(fù)之后，96811熱線工作人員也會(huì)主動(dòng)與反映人聯(lián)系，第一時(shí)間將相關(guān)回復(fù)告知反映人。

　　“國(guó)內(nèi)政府的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)很多，但是把聲訊平臺(tái)整合進(jìn)來(lái)的卻不多，在我們推出96811‘通衢’聲訊平臺(tái)之前，我在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有看到一家政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)具備這一功能的?！碑呠f(shuō)。

　　用互動(dòng)的方式來(lái)確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的公正透明

　　“問(wèn)渠那得清如許，唯有源頭活水來(lái)”，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)，只發(fā)布信息，不與網(wǎng)友互動(dòng)溝通，無(wú)疑失去了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的真諦。但有了互動(dòng)，網(wǎng)友的言論卻很難控制，往往容易出現(xiàn)局面失控的情況?！巴ㄡ椤本W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)建立之初，對(duì)于是否要開(kāi)放互動(dòng)，也切切實(shí)實(shí)經(jīng)歷了一番爭(zhēng)論。

　　“我當(dāng)初就告訴那些反對(duì)開(kāi)放互動(dòng)的人，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論就像治水，堵不如疏，只要我們能做到及時(shí)有效地處理問(wèn)題，不拖沓、不推諉，態(tài)度誠(chéng)懇，過(guò)程透明，那么網(wǎng)友也不會(huì)過(guò)于為難我們的?！碑呠f(shuō)。

　　為此，衢州市網(wǎng)宣辦專門(mén)給各部門(mén)的“通衢”網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人定下了規(guī)矩：不得逾期不處理，不得推卸責(zé)任“踢皮球”、不得無(wú)故刪帖。 凡是網(wǎng)友發(fā)布在‘通衢’網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)上的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)必須在2小時(shí)內(nèi)接收受理，非上班時(shí)間也必須在24小時(shí)內(nèi)受理，最遲答復(fù)時(shí)間不得超過(guò)3天；所有問(wèn)題受理后必須進(jìn)行答復(fù)，就算不是本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題，也要在轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)的同時(shí)，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友，告訴網(wǎng)友該找哪些部門(mén)處理。

　　畢茗說(shuō)，之前就有一個(gè)經(jīng)典的案例，有網(wǎng)友在‘通衢’平臺(tái)上發(fā)帖向市檢察院反映自己的住房問(wèn)題，由于該問(wèn)題并不是檢察院的職權(quán)范圍，而且涉及到國(guó)土、住建、環(huán)保等多個(gè)部門(mén)，檢察院當(dāng)時(shí)的回復(fù)就很經(jīng)典，他不但告訴網(wǎng)友這個(gè)問(wèn)題不歸自己部門(mén)管理，還將該拿哪些證件到哪個(gè)部門(mén)辦理手續(xù)的全套辦理流程詳細(xì)解釋了一遍，并主動(dòng)將該問(wèn)題遞交給了國(guó)土部門(mén)，而國(guó)土部門(mén)在處理完之后也同樣在后面跟帖回復(fù)辦理進(jìn)展，并主動(dòng)遞交給下一流程的住建部門(mén)辦理……整個(gè)過(guò)程公開(kāi)、透明，辦理的流程一步一步在跟帖中回復(fù)得清清楚楚。

　　“除此之外，我們還要求所有部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對(duì)自己回復(fù)過(guò)的帖子進(jìn)行跟蹤，一旦網(wǎng)友在回復(fù)中提出新的問(wèn)題時(shí)，相關(guān)部門(mén)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)對(duì)新的問(wèn)題進(jìn)行受理、答復(fù)，直至所有后續(xù)問(wèn)題全部解決為止。”畢茗說(shuō)。

　　而對(duì)于網(wǎng)友最怕的刪帖問(wèn)題，去衢州市網(wǎng)宣辦也專門(mén)有規(guī)定，所有在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)中反映情況的帖子，都不得無(wú)故刪除。

　　“之前就有網(wǎng)友在給我們反映情況后，在事情得到圓滿處理后，想要來(lái)刪帖的，結(jié)果我告訴他，除非有市委宣傳部長(zhǎng)的親筆簽字，不然我也無(wú)權(quán)刪帖?！闭搲芾韱T舒琪說(shuō)。

　　正是有了這“三不”原則的保障，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)至今依然保持答復(fù)率100%的驕人成績(jī)，從網(wǎng)站建站以來(lái)沒(méi)有刪除過(guò)一則帖子。在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)建立后衢州的網(wǎng)絡(luò)輿情得到了很好的引導(dǎo)，衢州市網(wǎng)宣辦每年抄送給各部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警信息從2011年的全年50件，驟降到了今年至今為止的11件，降幅近八成。用畢茗的話講，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的建立，把矛盾集中前置到了問(wèn)題發(fā)生之前，許多容易釀成糾紛的問(wèn)題往往在平臺(tái)的“通衢”下，提早得到了疏導(dǎo)，這才是“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)建立的真正意義所在。（記者 朱明昊）