“我們窗口單位沒群眾來辦事也要坐到下班才能走，大年三十也是。書記，年三十你什么時候回家？不會是慰問了一下各戰(zhàn)線干部群眾就順道回家不等我們了吧？”

“網(wǎng)友您好，我剛到梧州，為了更好地開展工作，需要更多的了解，更多的思考。春節(jié)這幾天假恰好給我提供了這樣的機會，我會努力工作的，順祝春節(jié)快樂！”

1月28日晚，網(wǎng)友“樂業(yè)”在梧州“零距離問政”平臺“書記信箱”里發(fā)問。第二天上午，剛到任的梧州市委書記黃俊華就回復(fù)。

一段看似普通的對話，既拉近普通網(wǎng)友和梧州市領(lǐng)導(dǎo)的距離，彰顯對民意的尊重，更是梧州市領(lǐng)導(dǎo)重視網(wǎng)絡(luò)問政、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)。經(jīng)過多年探索，梧州通過網(wǎng)站、微博、論壇等多種渠道開門納諫，讓散落的民意有了順暢的表達通道，進而匯聚成轉(zhuǎn)型發(fā)展的強大動力。

從“接訪”到“觸網(wǎng)”，聽民聲察民情

“公交動脈常梗阻，政府何時才整治？”去年7月上旬，網(wǎng)友“20路”在梧州“零距離問政”平臺上發(fā)帖：由于機場路口亂擺亂賣嚴重，導(dǎo)致公交車出入車場通道受阻。

此帖一出，眾多網(wǎng)友“一擁而上”議論紛紛，有網(wǎng)友甚至直言“政府不作為”。梧州市委辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人迅速作出回應(yīng)：已責成相關(guān)部門做好應(yīng)對工作，持續(xù)加強對該路段交通秩序的管控，還路于民。

很快，網(wǎng)友反映的問題得以解決：梧州對“天光圩”進行聯(lián)合整治，交通終于恢復(fù)暢通，菜販、菜農(nóng)的交易地點也得到妥善安排。

“想不到，小鼠標也能解決大問題。”網(wǎng)上輿論反映良好，認為“零距離問政”為群眾又辦了一件實事。

2010年8月，由梧州市委宣傳部主辦的梧州零距離網(wǎng)站開通“零距離問政”平臺，設(shè)立“書記信箱”“市長信箱”“有事要問”等欄目。

“零距離問政”開通后，梧州市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)紛紛“觸網(wǎng)”，多次走進直播室與網(wǎng)友交流。隨后，“零距離問政”開始活躍起來，不少網(wǎng)友在網(wǎng)上留言，開始“參政、議政”。

“網(wǎng)絡(luò)問政，是轉(zhuǎn)變作風、提高執(zhí)行力的重要途徑?！秉S俊華說，對于回復(fù)不及時的職能部門都要通報批評，決不留情。梧州十分注重對網(wǎng)民留言的跟蹤反饋，每月通報網(wǎng)民留言回復(fù)辦結(jié)情況，及時在媒體公布，接受社會監(jiān)督。明確將網(wǎng)絡(luò)問政工作納入對各縣（市、區(qū)）和各部門的績效考評范圍，保障網(wǎng)絡(luò)問政成為施政的實招。截至今年2月26日，“零距離問政”平臺共收到網(wǎng)友建言、投訴、求助等帖子超過1.52萬條，辦結(jié)率達98%。

從“問事”到“問計”，集民智聚民力

去年12月中旬，有網(wǎng)友多次在“零距離問政”“紅豆社區(qū)”反映岑溪2013年新農(nóng)合門診基金余額被村衛(wèi)生室強制要求購買藥物問題。網(wǎng)民戲稱：“衛(wèi)生局長：請你借給我一擔籮筐（把買的藥品擔回家）好嗎？”岑溪市有關(guān)部門獲悉后，馬上調(diào)查處理，做好村醫(yī)、村民有關(guān)政策法規(guī)知識的普及工作，使問題得以妥善解決。

“要把網(wǎng)友拍磚挑刺當成做好政府工作的動力。”梧州市長朱學(xué)慶表示，要高度重視群眾意見和建議，及時回應(yīng)群眾訴求，不斷提高群眾對政府工作的滿意度。

在敞開網(wǎng)絡(luò)問政大門的過程中，梧州市的領(lǐng)導(dǎo)干部也在逐步轉(zhuǎn)變工作的方式方法，更加主動地親近百姓、體察民情。去年9月11日，網(wǎng)友發(fā)帖反映太和公園附近有一段道路破損嚴重，導(dǎo)致42、27路公交車不再途經(jīng)此段路。梧州市政管理局收到問政后迅速反應(yīng)，派出工作人員到現(xiàn)場察看。3天后，該局回復(fù)稱已將此路段列入小街小巷改造計劃，盡快動工修補。兩個月后，該局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人再次回復(fù)稱該路段已修補完畢?！啊憔嚯x問政’已經(jīng)成為廣為人知的接受投訴、收集信息平臺，為市政工作提供了有力的監(jiān)督?！痹摼志珠L梁冰說。為不遺漏網(wǎng)友的“問政”信息，該局各個科室安排一名網(wǎng)絡(luò)觀察員，他們上班第一件事就是負責對本地主要網(wǎng)站（論壇）進行搜索和瀏覽，及時關(guān)注、收集網(wǎng)上涉及市政管理的信息。因此，“網(wǎng)絡(luò)問政”被該局喻為上班的第一道“早餐”。

廣泛調(diào)動市民建言城市發(fā)展、參與公共決策的積極性更是梧州推行“網(wǎng)絡(luò)問政”的初衷。近年來，一大批熱心網(wǎng)友更通過“零距離問政”平臺為梧州發(fā)展建言獻策：大至宣傳梧州國際寶石節(jié)、整治非法營運三輪車、玫瑰湖公園園林綠化建設(shè)等熱點問題，細至公交車線路指示牌、個別路段設(shè)置休息石凳、增加多媒體報警方式等民生細節(jié)，均出現(xiàn)在熱心網(wǎng)友的建言帖中。

同時，梧州各部門利用網(wǎng)絡(luò)問政平臺問政于民、問需于民、問計于民的做法，也為廣大市民群眾所接受。如市政、文化等職能部門，先后分別就住宅專項維修資金、標志牌、人行道路障整治、開展群眾文化活動等問題，向市民、網(wǎng)友征集意見及建議，引發(fā)討論的同時，也在第一時間掌握到民情民意，兩者間形成積極的相互促進效應(yīng)，一些老大難問題也由此得到解決。

從“網(wǎng)上”到“網(wǎng)下”，動實招顯實效

去年12月11日上午，梧州市“零距離問政”走基層活動走進藤縣。活動還沒開始，寧康鄉(xiāng)新旺村村民陳秀珍就來到藤縣林業(yè)局接待席前，向工作人員反映情況。原來，陳秀珍自家林地被同村村民用火不慎引發(fā)的山火燒毀，幾十畝杉木林被燒個精光，她希望林業(yè)部門督促對方幫忙補種杉樹苗。

“燒毀你山林的涉案人員已被森林公安機關(guān)抓獲歸案，這起山火案件已告破?！睂τ陉愋阏浞从车膯栴}，藤縣林業(yè)局負責人當場表態(tài)將在最短時間內(nèi)盡快解決。

從“網(wǎng)上”到“網(wǎng)下”，從“間接”對話到“面對面”交流，從“被動”處理到“主動”解決。從去年12月起，梧州在全市組織開展“零距離問政走基層”系列活動，分期分批走進各縣（市）區(qū)，并召集當?shù)叵嚓P(guān)職能部門擺攤設(shè)點，面對面與網(wǎng)友群眾交流，當面受理群眾的問政。

“如果渠道暢通，群眾反映的問題能得到及時妥善解決，將能極大提升社會秩序的穩(wěn)定系數(shù)?！蔽嘀菔形麄鞑控撠熑吮硎?。目前，梧州相關(guān)部門在新浪、騰訊網(wǎng)共有政務(wù)微博近百個，“廣西梧州在線警務(wù)”“南中社區(qū)”等一批政務(wù)微博每天更新，努力為關(guān)注人群提供更多的資訊和服務(wù)。其中“廣西梧州在線警務(wù)”騰訊微博擁有粉絲43萬，新浪微博有粉絲36萬，在廣西政務(wù)微博排名前10位。

梧州市衛(wèi)生、市政、教育等部門還主動與網(wǎng)友活躍的梧州零距離網(wǎng)、梧州市政府網(wǎng)進行合作，“進駐”論壇開專區(qū)，發(fā)布最新民生資訊，為網(wǎng)友答疑釋惑。

如今，梧州通過網(wǎng)絡(luò)問政問計于民匯聚民智，成為了推進科學(xué)決策、民主決策的重要途徑。更為重要的是，通過網(wǎng)絡(luò)問政引導(dǎo)市民有序參與社會治理，把力量擰成一股繩，為梧州經(jīng)濟社會集聚更多的發(fā)展“正能量”。(見習記者 陳貽澤 記者 吳凌平 通訊員 楊 浩)