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淮安“陽(yáng)光信訪”透明管用 數(shù)據(jù)多上路群眾少跑腿

2014-04-11 08:59? ?來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:龔鏨瑒 劉寶琴  
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本報(bào)記者 趙京安

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2014年04月06日 01 版)

信訪難,曾讓江蘇淮安市淮安區(qū)范集鎮(zhèn)的何德廣鬧心了多年。不久前,一次4分鐘的視頻接訪,讓老何反映多年的老問(wèn)題迎刃而解。

“真沒(méi)有想到還能這樣上訪……”同市領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面”互動(dòng),老何當(dāng)時(shí)將信將疑。

視頻這一端,老何反映:“我和14名同事,原來(lái)是范集鎮(zhèn)拖拉機(jī)站聘用人員,因區(qū)劃調(diào)整,沒(méi)能與原單位同類人員享受到同樣標(biāo)準(zhǔn)的生活補(bǔ)助?!?/p>

視頻另一端,淮安市委書(shū)記姚曉東答復(fù):“按照同類情況統(tǒng)一政策的原則,請(qǐng)淮安區(qū)解決相關(guān)補(bǔ)助金發(fā)放問(wèn)題?!?/p>

雖然和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)了話,老何卻仍然心存疑慮。多年來(lái),自己在兩個(gè)區(qū)之間十幾次往返,都說(shuō)研究解決,卻一直沒(méi)解決。這一次,真能解決問(wèn)題嗎?

20天后,老何接到范集鎮(zhèn)宣傳委員韓夏打來(lái)的電話:“你反映的問(wèn)題已經(jīng)落實(shí),請(qǐng)到鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)站辦理相關(guān)手續(xù)?!崩虾芜@才相信“陽(yáng)光信訪”既透明又管用:“現(xiàn)在電話、短信、網(wǎng)絡(luò)都成了信訪渠道,能讓領(lǐng)導(dǎo)知道咱老百姓的事兒,太方便啦!”

對(duì)“陽(yáng)光信訪”感到滿意的不止何德廣一人。

盱眙縣王店鄉(xiāng)村民李壽福因醫(yī)療事故多次上訪。每次都需要一整天的時(shí)間和近百元的花費(fèi),這對(duì)腿腳不便、經(jīng)濟(jì)困難的他來(lái)說(shuō),不是小事。有了受理投訴、便民查詢、主動(dòng)反饋、監(jiān)督管理四位一體的網(wǎng)上信訪電子信息系統(tǒng)后,他在家撥打了3次信訪特服電話,一次反映問(wèn)題,兩次了解辦理情況,事情就解決了。李壽福感慨不已:“‘陽(yáng)光信訪’真是幫了大忙?!?/p>

網(wǎng)上受理,就地解決,讓數(shù)據(jù)多上路,讓群眾少跑腿,讓百姓更順心。淮安的“陽(yáng)光信訪”經(jīng)歷7年探索,處理信訪事項(xiàng)和矛盾糾紛5萬(wàn)余件,群眾滿意率達(dá)到95%。以往群眾信訪方式單一、信息傳遞管道狹窄、辦訪過(guò)程不夠透明、監(jiān)督管理缺乏力度、信訪群眾往返奔波等長(zhǎng)期困擾信訪工作的難題得到有效破解。

在淮安市信訪局服務(wù)大廳,記者登錄“陽(yáng)光信訪”系統(tǒng)看到,對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理過(guò)程,群眾可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià);系統(tǒng)客戶端也裝到了各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的電腦桌面,紀(jì)檢機(jī)關(guān)對(duì)逾期不辦的信訪事項(xiàng)追蹤問(wèn)責(zé)。目前,淮安市初信初訪一次辦結(jié)率已從過(guò)去的75%提高至86%,重信重訪占比已從過(guò)去的22%下降到9%,信訪事項(xiàng)平均辦理時(shí)間由45天縮短為35天。

“‘陽(yáng)光信訪’,關(guān)鍵在制度創(chuàng)新?!币詵|說(shuō),淮安信訪工作制度改革的總體思路是,拓展信訪工作的理念、技術(shù)、管理向社會(huì)治理的層面提升,把亮點(diǎn)上升為經(jīng)驗(yàn), 經(jīng)驗(yàn)上升為制度,制度上升為體系,體系上升為治理。

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