近年來，福建省公安廳堅持科技先行、為民惠民，秉持“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”的便民服務(wù)理念，不斷優(yōu)化和拓展福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)站功能，促成網(wǎng)站功能從單純信息發(fā)布向綜合服務(wù)民生轉(zhuǎn)變，形成了集信息公開、網(wǎng)上辦事、警民互動、監(jiān)督評議和用戶管理“五位一體”的公安公眾服務(wù)大平臺，打造出福建公安機關(guān)服務(wù)民生的新品牌。

足不出戶，網(wǎng)上服務(wù)大廳為民辦事539萬余件

7月25日，泉州晉江的張女士登錄福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)，進入網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳再次申請港澳個人旅游簽注。當(dāng)天下午，郵政快遞工作人員就上門收取了她的證件資料和郵費。6天后，張女士順利收到了已經(jīng)辦好的簽注和證件。

“以往辦理簽注要跑好幾趟，現(xiàn)在通過網(wǎng)上服務(wù)辦事大廳，足不出戶就能辦，真是太方便了?！睆埮颗d奮地對記者說。張女士所說的“網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳”，就是福建省公安廳于2011年底建成推出的福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)“5+N”服務(wù)大廳。

作為福建省公安廳構(gòu)建全省“網(wǎng)絡(luò)民生警務(wù)”體系的核心內(nèi)容，“5+N”服務(wù)大廳的服務(wù)內(nèi)容涵蓋戶政、治安、出入境、交通、消防等5個方面與民生密切相關(guān)的辦事項目，以及監(jiān)管、刑偵及其他需進一步拓展的辦事項目。通過實施網(wǎng)上簡易辦事流程再造，形成了“外網(wǎng)統(tǒng)一受理、內(nèi)網(wǎng)分發(fā)辦理、外網(wǎng)集中反饋”的一體化網(wǎng)上辦事格局，使虛擬的網(wǎng)絡(luò)變成現(xiàn)實社會的服務(wù)平臺。

目前，“5+N”服務(wù)大廳已經(jīng)推出便民便企辦事項目159項，其中74項屬于全流程辦事項目，做到了“群眾足不出戶、公安一網(wǎng)辦結(jié)”；查詢項目18項、短信主動告知項目61項，實現(xiàn)了福建公安機關(guān)網(wǎng)上服務(wù)由分散式向一站式的跨越。群眾只要登錄“5+N”服務(wù)大廳統(tǒng)一入口，即可便捷地找到相應(yīng)服務(wù)窗口，從中選擇事項類別，提交辦事申請后，公安機關(guān)即時受理。

開通近3年來，“5＋N”服務(wù)大廳已受理并辦結(jié)群眾網(wǎng)上辦事申請539萬余件，通過省公安廳12110短信服務(wù)平臺向群眾發(fā)送告知短信2985余萬條，接受群眾辦事查詢業(yè)務(wù)3930萬余人次。尤其是“福建省網(wǎng)上處理道路交通違法行為和繳納罰款信息平臺”推出后，群眾可上網(wǎng)處理交通違法事項，解決了群眾在公安窗口、銀行之間往返跑的問題，現(xiàn)日均辦結(jié)群眾申請超過1萬件。目前，全省所有市、縣公安機關(guān)均開通了統(tǒng)一規(guī)范的公眾服務(wù)網(wǎng)站，并實現(xiàn)了與省廳“5+N”服務(wù)大廳的無縫對接。

有信必復(fù)，“廳長信箱”處理群眾來信兩萬余件

今年年初，“廳長信箱”收到一封反映駕駛證被他人用來處理交通違法問題的郵件，引起了福建省公安廳高度關(guān)注。省市兩級公安機關(guān)立即聯(lián)手開展調(diào)查取證，迅速抓獲6名冒用他人駕駛證處理交通違法的犯罪嫌疑人。

“對于群眾電子郵件反映的問題，能解決的一定要馬上解決，不能解決的要依法按規(guī)說明理由，增進群眾對公安工作的理解?！备＝ㄊ∈￠L助理、公安廳廳長王惠敏說。

為了拓寬信訪渠道，方便群眾反映問題，2009年8月，福建省公安廳在福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)設(shè)立了“廳長信箱”欄目。“廳長信箱”由廳信訪辦牽頭管理，省廳業(yè)務(wù)部門和各地公安機關(guān)全部配備專兼職的接收辦理聯(lián)絡(luò)員和審核員，形成了三位一體、覆蓋全省的辦事網(wǎng)絡(luò)。按照“前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)下辦理、限時反饋、全程跟蹤”的郵件辦理模式，省廳信訪辦和廳屬各單位、各地公安機關(guān)之間網(wǎng)上互聯(lián)互動互通，做到了網(wǎng)上咨詢、投訴、舉報件“有問必答，有信必復(fù)”。

截至目前，“廳長信箱”共處理群眾來信26609件，辦結(jié)26318件，已成為福建公安機關(guān)開展網(wǎng)絡(luò)民生警務(wù)的重要平臺。

民意為先，網(wǎng)絡(luò)在線訪談聽民聲解民憂

自2009年開始，福建省公安廳在福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)推出“在線訪談”活動，定期組織出入境、治安、交管、邊防、消防等窗口服務(wù)單位，圍繞便民便企服務(wù)及其他與民生密切相關(guān)的事項與網(wǎng)民在線互動，廣泛征求意見和建議，受到群眾的歡迎。截至目前，“在線訪談”活動共舉辦了113場，征集到網(wǎng)民意見建議11756條。

據(jù)了解，福建公安機關(guān)現(xiàn)已基本形成了以省公安廳微博為龍頭、各設(shè)區(qū)市公安局微博為主干、縣級公安機關(guān)及基層所隊和民警微博為補充的具有鮮明特色的“福建公安微博群”。目前，2014年“劍盾行動”福建公安局長系列微博訪談?wù)缁鹑巛钡嘏e行，福州、廈門、泉州等地公安局長參與訪談交流，社會反響良好。一名網(wǎng)友指出：“這都歸功于福建警方微博給網(wǎng)友及時和滿意的答復(fù)，繼續(xù)加油，挺你們！”另外，微博訪談的內(nèi)容都在福建公安公眾服務(wù)網(wǎng)中進行了全程直播。

“現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)訪談已成為福建公安年度工作固定項目，我們的目標(biāo)是要把它打造成福建警民互動的一個新品牌，使這一持續(xù)時間長、集中式、全方位的警民互動活動長久堅持、深入民心、發(fā)揮效應(yīng)。”福建省公安廳宣傳處相關(guān)負責(zé)人對記者說。（記者 杜勇、鄭明 通訊員 蘇旭升）