中華財(cái)險(xiǎn)福建分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司和福建保監(jiān)局《轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)保監(jiān)會(huì)〈關(guān)于開(kāi)展“3 15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)的通知〉的通知》（中華財(cái)險(xiǎn)發(fā)〔2013〕228號(hào)和閩保監(jiān)辦發(fā)〔2013〕11號(hào)）精神及要求，積極組織開(kāi)展3·15系列活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)部署。分公司于3月5日以中華財(cái)險(xiǎn)閩發(fā)〔2013〕115號(hào)文轉(zhuǎn)發(fā)總公司和福建保監(jiān)局《轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)保監(jiān)會(huì)〈關(guān)于開(kāi)展“3 15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)的通知〉的通知》，結(jié)合全省系統(tǒng)實(shí)際，部署做好“五項(xiàng)工作”：1、高度重視，主動(dòng)參與保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)宣傳咨詢活動(dòng)；2、加強(qiáng)服務(wù)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)工作；3、加強(qiáng)服務(wù)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益維護(hù)工作；4、領(lǐng)導(dǎo)接訪，著力提升公司的誠(chéng)信服務(wù)形象；5、做好總結(jié)上報(bào)工作。

二是重視宣傳，擴(kuò)大影響。3月15日，分公司在福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主辦的《海峽消費(fèi)報(bào)》上發(fā)表《中華財(cái)險(xiǎn)福建分公司保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，助力公司健康發(fā)表文章》，向廣大消費(fèi)者傳遞公司保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的正能量，并公開(kāi)理賠服務(wù)公開(kāi)電話。3月19日，福建保監(jiān)局、福建保險(xiǎn)協(xié)會(huì)舉辦以“科學(xué)·理性·保險(xiǎn)消費(fèi)”為主題的“福建保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)論壇》”，中華財(cái)險(xiǎn)福建分公司蘇金茂同志撰寫的《談基層公司保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的做法》一文入選《福建保險(xiǎn)業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)論壇論文匯編》，并被安排在論壇上發(fā)言交流。各機(jī)構(gòu)與合作修理廠配合，設(shè)置公司宣傳展架，發(fā)放保險(xiǎn)服務(wù)及雨季行車安全手冊(cè)。

三是主動(dòng)接訪，解決糾紛。省、市公司3.15期間及時(shí)認(rèn)真處理了兩起信訪件，并依照《總經(jīng)理信訪接待日》的要求，在3.15前后一周開(kāi)門接訪。

四是快速理賠，竭誠(chéng)服務(wù)。分公司統(tǒng)一印制“中華保險(xiǎn)貼心服務(wù)袋”，分發(fā)各機(jī)構(gòu)實(shí)行“一袋式”上門收取理賠材料，提供快遞到付服務(wù)；開(kāi)設(shè)官方QQ“中華保險(xiǎn)福建分公司2312925900”及網(wǎng)上理賠郵箱cic95585@163.com，提供足不出戶辦理賠；制訂下發(fā)《福建分公司小額賠案處理指南》，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元以下案件資料齊全一天賠付，2000元以下案件報(bào)案后三天結(jié)案；各機(jī)構(gòu)還積極組織開(kāi)展了服務(wù)明星掛牌服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)舒心的理賠服務(wù)，并接受客戶監(jiān)督。

五是開(kāi)展活動(dòng)，強(qiáng)化教育。省、市公司組織參加當(dāng)?shù)亻_(kāi)展的“3·15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。如：3月10日，廈門公司響應(yīng)廈門保監(jiān)局和廈門保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召，攜手中石油廈門縣后站點(diǎn)，圍繞“誠(chéng)信保險(xiǎn)、明白消費(fèi)”主題，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，為保險(xiǎn)消費(fèi)者送去了保險(xiǎn)消費(fèi)和保障知識(shí)的相關(guān)材料，接受咨詢，提高市民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。3月15日，漳州南靖支公司派出精干人員，參加由南靖縣政法委、司法局、工商局、人民銀行等部門聯(lián)合組織的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”聯(lián)合宣傳活動(dòng)，向社會(huì)各界介紹公司保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)舉措，分發(fā)宣傳冊(cè)150多份，進(jìn)一步向社會(huì)展示了公司專業(yè)、高效、便民的服務(wù)形象。

（中華財(cái)險(xiǎn)福建分公司分公司 蘇金茂）

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