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形形色色的職業(yè)刪帖公司紛紛涌現(xiàn),“刪除網(wǎng)帖”成他們生財(cái)之道,被美其名曰“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”。記者調(diào)查得知某公司刪貼價(jià)格大致4、5千,找網(wǎng)站內(nèi)部人員去操作刪帖,私下給一些錢,而不是攻擊網(wǎng)站、使用黑客。(11月2日 中廣網(wǎng))
“網(wǎng)絡(luò)可能在一夜之間為一個(gè)企業(yè)打造一個(gè)天堂,但是更多的案例表明,地獄要比天堂更容易打造。”這是一家公司的廣告語,而在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上輸入“刪除負(fù)面信息”,就可以找到關(guān)于“職業(yè)刪帖”的相關(guān)信息20多萬條。
“刪除網(wǎng)帖”是不是“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”,當(dāng)然無須多言,但是,其蔓延的趨勢(shì),卻讓人心驚膽戰(zhàn)。因?yàn)樗^的“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”背后,“刪除網(wǎng)帖”成了社會(huì)底線被屢屢突破的明證,更見證了網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督權(quán)力濫用和公信力喪失的丑陋。
職業(yè)刪帖公司紛紛涌現(xiàn)是當(dāng)下社會(huì)中危機(jī)公關(guān)病態(tài)的一個(gè)縮影。在筆者看來,職業(yè)刪除網(wǎng)帖抽空了危機(jī)公關(guān)存在的價(jià)值基礎(chǔ)和道德空間。因?yàn)槿魏挝C(jī)公關(guān)都不是用來粉飾太平的,道德和社會(huì)責(zé)任是危機(jī)公共的基礎(chǔ)。從安徽阜陽大頭娃娃事件到“結(jié)石門”事件,三鹿集團(tuán)最終轟然倒地。不難看出,危機(jī)公關(guān)不是救不了三鹿,而是救不了任何超越道德底線的企業(yè)。危機(jī)公關(guān)的道德底線就是誠(chéng)信和負(fù)責(zé),嚴(yán)守道德底線是危機(jī)公關(guān)成功的前提。離開了這點(diǎn),一切都是空談。
刪帖公司的出現(xiàn)是利益的媾和,最終必然造成對(duì)整個(gè)社會(huì)公共利益的傷害。在筆者看來,這不是一種自救,相反,是危機(jī)公關(guān)的沉淪。而職業(yè)刪帖公司的出現(xiàn),無疑奉行了相同的邏輯,用金錢收買“輿論”,“找網(wǎng)站內(nèi)部人員去操作刪帖,私下給一些錢”的話語,則表明這種利益合謀的行為已經(jīng)發(fā)生到了何等嚴(yán)重的程度。
刪帖公司的出現(xiàn)是自律意識(shí)和道德敬畏缺失的顯現(xiàn)。在紛繁龐雜的社會(huì)中,到處充滿了信息不對(duì)稱。媒體如果不加強(qiáng)自律,如果被不道德的企業(yè)擺平,那么危機(jī)公關(guān)的道德底線就缺少了最重要的守護(hù)神,一旦媒體不再承擔(dān)監(jiān)督的責(zé)任,很可能就成為不法企業(yè)的幫兇。一位知名時(shí)評(píng)人曾在博客中寫到:“我不知道有幾家媒體拒絕了一筆來自某牛企廣告款的誘惑,卻有多少家媒體在此誘惑下選擇了主動(dòng)地噤聲。這是公然的收買,集體的淪陷,這是這個(gè)時(shí)代不可逃遁的憂傷。某報(bào)在當(dāng)晚十點(diǎn)左右,撤下了一則15萬元的廣告,以此為兩條質(zhì)疑該企業(yè)的評(píng)論騰出版面?!睆闹锌梢钥闯?,道德底線的守護(hù)多么重要,但是,又是多么的稀少?;蛟S,正是這種斷裂,給了刪帖公司生存的土壤。
刪帖公司的出現(xiàn),表明病態(tài)的危機(jī)公關(guān)依賴癥開始在社會(huì)中蔓延。健康的危機(jī)公關(guān)是信息公開,通過權(quán)威媒體進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo),為百姓釋疑解惑。而在現(xiàn)實(shí)中,情況并非如此。千方百計(jì)地封堵,打招呼、送封口費(fèi),無所不用其極,有的人因?yàn)閷以嚥凰?,便將這種變味的危機(jī)公關(guān)當(dāng)作是救命靈藥,不顧公眾利益、社會(huì)安定。
更進(jìn)一步說,這是爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)信息控制權(quán)的殘酷結(jié)果,昭示著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)公共管理的深刻危機(jī)。阿爾溫?托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》中說:“世界已經(jīng)離開了依靠金錢與暴力控制的時(shí)代,而未來世界政治的魔方,將控制在信息強(qiáng)權(quán)的人手里,他們會(huì)使用手中所掌握的網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)、信息發(fā)布權(quán),利用強(qiáng)大的語言文化優(yōu)勢(shì),達(dá)到暴力與金錢無法征服的目的。”如果任由刪帖公司的蔓延,在筆者看來,這決不是危機(jī)公關(guān)的自救之道,相反,是沉淪的實(shí)證。為此,面對(duì)亂像,我們應(yīng)尋找刪帖公司的救贖之道,那就是走上對(duì)公共利益負(fù)責(zé)的道路,強(qiáng)化道德底線意識(shí),提高突破道德底線的成本。
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