連續(xù)多日求助“市長熱線”無果，在冰冷中苦等一個星期的邢臺河北輪胎有限公司生活區(qū)的職工群眾，這兩天開始自己動手修理有“老化現(xiàn)象，多處嚴(yán)重漏水”的供熱管道。盡管冒著管道隨時(shí)崩裂的危險(xiǎn)，但他們無奈地說，“‘市長熱線’不管，我們自己先解決，先不冷了再說?！保ā豆と巳請?bào)》11月20日）
“市長熱線”打了白打，并非一時(shí)一地的偶然現(xiàn)象。今年年初，《人民日報(bào)》與人民網(wǎng)聯(lián)合推出“地方政府開通社情民意通道，你們那通了嗎”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)果顯示，96.8%的網(wǎng)友認(rèn)為“不暢通”。類似于“市長電話”打不通的情況，還有市長信箱無回應(yīng)、政府網(wǎng)站“休眠”等，在許多地方，這些了解社情民意的通道基本上都處于癱瘓狀態(tài)。
“市長熱線”沒人接，根在哪里？11月12日，媒體以《邢臺“12345市長熱線”打了白打》為題報(bào)道此事，但直到11月18日下午，這里的職工群眾仍沒見到一名政府工作人員前來過問?？梢?，“市長熱線”打不通不是什么技術(shù)問題，而是當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門壓根兒就沒把群眾事放在心上。
“市長熱線”成了擺設(shè)，暴露出當(dāng)?shù)卣承┞毮艹蔀閿[設(shè)。雖然一些官員嘴上經(jīng)常說“群眾利益無小事”，動不動就“想百姓所想，急百姓所急”，但真當(dāng)民眾遇到困難時(shí)，卻又往往裝聾做啞、視而不見。
當(dāng)然，“市長熱線”打不通，絕非一地獨(dú)有。上網(wǎng)查查，此類現(xiàn)象很多，社會的批評、指責(zé)也不少，可是一些地方政府依舊巋然不動，實(shí)在讓人無語。
“市長熱線”之類的民意通道之所以被堵塞，很大程度上是因?yàn)檫@只是政府部門的一項(xiàng)“自選動作”，遠(yuǎn)未形成具有剛性約束力的制度效應(yīng)，更不用說與民眾進(jìn)行充分的互動，它們存在更多只是一種形式。既然缺乏有效的運(yùn)行與問責(zé)機(jī)制，“市長熱線”被嚴(yán)重邊緣化，淪為敷衍民意的“樣板工程”也就不足為怪了。
“市長熱線”雖不意味著就歸市長接，但這個熱線能不能打通，最終與市長的重視程度密切相關(guān)，是地方政府執(zhí)政理念的直接反饋。由此，我們呼吁：市長，老百姓喊你回單位接個電話！
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