傲慢與偏見猶如一對孿生兄弟，有“權(quán)力傲慢”必然就有“權(quán)力偏見”。為了最大限度地體現(xiàn)自身的立場與利益，醫(yī)院和衛(wèi)生部門對有關(guān)事實(shí)進(jìn)行了精心取舍，凡是有利的信息都被加碼放大，凡是不利的信息都被屏蔽處理。比如，警方和媒體都要求醫(yī)院提供沖突發(fā)生地（辦公室走廊、病區(qū)走廊等）的監(jiān)控錄像，希望通過錄像再現(xiàn)沖突的全過程，但醫(yī)院稱“攝像頭壞了”，拒不提供；而為了證明患者家屬有“醫(yī)鬧”行為，院方卻提供了患者家屬在急診大廳擺花圈抗議的完整監(jiān)控錄像，這時(shí)攝像頭發(fā)揮了最充分的作用。如果說，醫(yī)院作為醫(yī)患沖突的一方，在發(fā)布信息、陳述證據(jù)時(shí)帶有“偏見”在所難免，那么，衛(wèi)生部門不為醫(yī)院“糾偏”不說，還本能地維護(hù)、強(qiáng)化醫(yī)院的“偏見”，只會讓醫(yī)院的聲音更加可疑，使衛(wèi)生部門的權(quán)威性和公信力受到更大的傷害。
近年來，各地醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)患互信十分匱乏?；颊吆蜕鐣浾摯蠖鄡A向于相信，醫(yī)院是醫(yī)患關(guān)系的強(qiáng)勢一方，醫(yī)患糾紛都是由醫(yī)院以強(qiáng)凌弱引起，衛(wèi)生部門調(diào)查處理醫(yī)患糾紛不可能做到公平公正，因?yàn)椤袄献印辈豢赡懿黄弧皟鹤印?，云云。這些意見當(dāng)然不無偏頗之處，但更值得警惕的是，在當(dāng)前語境下，一起醫(yī)患沖突發(fā)生之后，衛(wèi)生部門在處理過程中如果充滿“傲慢與偏見”，無異于為患者和社會輿論的上述認(rèn)知提供了新的事實(shí)和證據(jù)，其結(jié)果很可能進(jìn)一步加劇醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患關(guān)系陷入“互信匱乏、沖突頻發(fā)、處理不公、互信繼續(xù)流失、沖突更加嚴(yán)重”的循環(huán)。
權(quán)力的“傲慢與偏見”是實(shí)現(xiàn)社會公平正義的大敵，也是正確處理醫(yī)患沖突、改善醫(yī)患關(guān)系的重大障礙。有關(guān)管理部門亟須大力清除“傲慢與偏見”的心魔，尊重事實(shí)、尊重法律、尊重科學(xué)，一方面依法維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，另一方面，也要督促醫(yī)院依法承擔(dān)民事責(zé)任和法律責(zé)任。只有這樣，醫(yī)院才能真正取信于患者，管理部門才能真正取信于民，患者和社會輿論才能逐步改變“認(rèn)知偏頗”，醫(yī)患雙方才能不斷增進(jìn)互信互諒，推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)。
草重（北京 教師）
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