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消協(xié)就應(yīng)挺直腰桿去維權(quán)

www.fjnet.cn?2011-12-14 08:10? 葉祝頤?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句

很多消費者常發(fā)現(xiàn)手機(jī)被莫名其妙地扣費,一查才知道被運營商擅自開通了增值服務(wù)。12月12日,北京、上海、香港等21城市消協(xié)(消委會、消保委)對移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商的三大霸王行為集體公開點評,特別指出擅自扣費“無異于明搶暗盜”。(12月13日《新京報》)

向全國人大發(fā)《建議函》,呼吁明確消費者組織代表不特定多數(shù)消費者進(jìn)行公益訴訟的權(quán)利和主體資格。對三大通信運營商的霸王行為集體公開點評,指出擅自扣費“無異于明搶暗盜”。21城市消協(xié)扎堆爭取公益訴訟權(quán)利,為消費者維權(quán),對消費霸王條款挑戰(zhàn),相關(guān)行動奪人眼球,也體現(xiàn)了消協(xié)職能的歸位。消費者被欺負(fù)、被忽悠,消費者的娘家人——消協(xié)如果不發(fā)聲,不僅商家會拿消協(xié)當(dāng)“病貓”,消費者也會拿消協(xié)當(dāng)“雞肋”。問題是,擅自扣費被指“明搶暗盜”以后,三大通信運營商就會收斂吸金大法嗎?

現(xiàn)實消費生活中,不僅通信運營商有霸王條款,商家欺負(fù)消費者的潛規(guī)則數(shù)不勝數(shù)。 “旅行社強(qiáng)制購物”、“機(jī)票超售無賠償”、“謝絕自帶酒水”、“12點退房”都已經(jīng)成了所在消費領(lǐng)域的潛規(guī)則。而且多數(shù)潛規(guī)則對消費者不利,侵犯了消費者權(quán)利。盡管輿論詬病不斷,但是酒水暴利、開瓶費等潛規(guī)則一直沒有打破。

在我看來,消協(xié)不僅要晾曬消費潛規(guī)則,點評商家的霸王條款,而且要積極為消費者維權(quán),改寫消費霸王條款,讓消費者維權(quán)天天都是“3.15”。雖然《消法》已經(jīng)頒布多年,但是消費者的弱勢地位并沒有根本改變,消費者在商家面前并沒有話語權(quán)。而消協(xié)作為消費者的娘家人,也處境尷尬,消協(xié)雖然一般設(shè)立在工商局內(nèi),但它不像工商局那樣擁有行政執(zhí)法權(quán)與行政處罰權(quán)。因此,消協(xié)的職能多體現(xiàn)在開展消費知識宣傳,為消費者提供信息咨詢等方面。即使有消費者求助消協(xié),消協(xié)對商家違規(guī)經(jīng)營潛規(guī)則也往往停留在組織調(diào)解、提請媒體曝光的層面,對違規(guī)商家的約束作用有限。

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天,《消法》沒有被商家信仰,消費者遭遇商家潛規(guī)則忽悠,消協(xié)不能解決實際問題,不僅消費者不滿意,職能被潛規(guī)則架空的消協(xié)自身也感到“英雄氣短”,于是乎,消協(xié)正在逐步演變?yōu)橐粋€雞肋式的組織。即使消費者權(quán)利受到侵害,無奈娘家人底氣不足,他們往往只能跟侵權(quán)者“單打獨斗”,但無論是精力上,還是經(jīng)濟(jì)上,個體維權(quán)成本高昂,消費者往往無法承受,所以,面對商家的經(jīng)營潛規(guī)則,選擇忍氣吞聲、保持沉默的消費者并不在少數(shù)。

從這個意義上講,消協(xié)爭取公益訴訟權(quán)利,集體點評商家霸王條款,朝角色歸位,履行維權(quán)職能邁出了步伐。消協(xié)一方面要提醒商家尊重消費者權(quán)益,主動檢視霸王條款與消費潛規(guī)則;另一方面要提醒消費者主動維權(quán)。如果中消協(xié)、地方消協(xié)組織都能挺直腰桿,較真消費潛規(guī)則,炮轟霸王條款,把為消費者維權(quán)當(dāng)成自己的本分工作,通過公益訴訟為消費者群體維權(quán),改變消費者個體力量單薄的被動局面。不僅可以喚醒消費者的權(quán)利意識,感受到消協(xié)的真實存在。違規(guī)商家的霸王底氣也會收斂幾分。對改善消費大環(huán)境也有好處,還可為《消法》修改、完善,積累立法素材與經(jīng)驗。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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