今年3月26日，浣鐵軍等多名房屋被拆遷居民集體到長(zhǎng)沙市信訪局贈(zèng)送特制的一面錦旗，上書(shū)“授予：長(zhǎng)沙市人民政府，二O一二年維穩(wěn)工作，截訪先進(jìn)單位”。23日有網(wǎng)友透露，參與贈(zèng)送錦旗的浣鐵軍和劉志方，日前被長(zhǎng)沙市公安局(微博)岳麓分局以擾亂政府辦公場(chǎng)所正常工作秩序?yàn)橛尚姓辛?天。目前兩人正考慮提起行政訴訟。（據(jù)2012年4月25日《南方都市報(bào)》）

長(zhǎng)沙兩位市民向市政府贈(zèng)送“截訪先進(jìn)單位”錦旗事件再次表明，贈(zèng)送錦旗的人給錦旗賦予了反面的用途，老百姓同政府對(duì)話與維權(quán)的水平提高了，他們已開(kāi)始“硬事軟做”、“硬話軟說(shuō)”了，而一些政府官員卻仍然是擁權(quán)自重，頤指氣使，蠻橫生硬，甚至動(dòng)輒使用執(zhí)法力器，簡(jiǎn)單粗暴，企圖壓制，結(jié)果常常把小事弄大，激化矛盾，成為干群關(guān)系緊張和社會(huì)不穩(wěn)定的重要原因。

依據(jù)常規(guī)，送錦旗，要么表示感謝，要么表達(dá)褒獎(jiǎng)，但自從“錦旗哥”周力向無(wú)錫市新區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)送“不為人民服務(wù)”錦旗后，錦旗便成了群眾表達(dá)對(duì)政府部門(mén)行政不作為或違法行為憤懣的流行載體，并不斷被復(fù)制。顯然，如今一些群眾表達(dá)對(duì)干部不滿(mǎn)情緒的策略正在悄悄演變：由過(guò)去的舉牌子、喊口號(hào)、攔車(chē)堵人等激烈的“顯性表達(dá)”走向“軟性表達(dá)”，好比贈(zèng)送“不作為”錦旗，此刻無(wú)聲勝有聲，這種“諷刺”性的批評(píng)，對(duì)政府機(jī)關(guān)的形象更具有殺傷威力。

此前，浣鐵軍在接受南都記者采訪時(shí)曾表示，送錦旗的原因是長(zhǎng)沙地方政府耗費(fèi)大量財(cái)力、人力，前往汽車(chē)站、火車(chē)站及外地“截訪”，此次送錦旗的目的，“是為了促進(jìn)國(guó)家財(cái)政合理分配，鞭策政府工作朝良性方面改變”?？梢?jiàn)，群眾監(jiān)督政府，批評(píng)亂作為，主觀動(dòng)機(jī)是沒(méi)的說(shuō)，政府機(jī)關(guān)應(yīng)抱以誠(chéng)摯的歡迎態(tài)度，有則改之，無(wú)則加勉。

然而，長(zhǎng)沙市信訪局似乎因錦旗事件大失顏面而沉不住氣了，甚至動(dòng)用執(zhí)法力器，“以擾亂該處的正常工作秩序，導(dǎo)致多人圍觀”為由，被公安機(jī)關(guān)施以行政處罰，這在眾多的贈(zèng)送反諷錦旗事件中尚屬首例。這樣做，恰好與憤怒群眾正正規(guī)規(guī)的向政府送“截訪先進(jìn)單位”錦旗這種“硬事軟做”的智謀形成了鮮明的反差，從中也透露出信訪機(jī)關(guān)處事的弱智草率與權(quán)力的傲慢，令人無(wú)不遺憾。

農(nóng)諺說(shuō)：“一把軟草能捆住一捆硬柴”。這話從某種意義上道出了軟與硬的辯證關(guān)系。從事基層群眾工作的同志，應(yīng)該具備“軟草捆硬柴”的良性思維與工作方式方法。在處理群眾切身利益問(wèn)題上，決不能搞“一刀切”，更不宜“硬碰硬”，必須考慮群眾的接受程度和背后存在的實(shí)際困難。要時(shí)刻放下身段，降低姿態(tài)，親近群眾，體恤百姓，平等相處，用平和的心態(tài)對(duì)待群眾的訴求。要善于換位思考，理解群眾，設(shè)身處地。多想想群眾的心理感受，多問(wèn)問(wèn)群眾的疾苦，多幫幫群眾的急需。要注意經(jīng)常深入到群眾中去，多和群眾交朋友，了解民情，體察民意，遇事少一點(diǎn)直攻，多一些迂回，既堅(jiān)持原則性又講靈活性，既有底線又善把分寸，做到“硬事軟做”、“硬話軟說(shuō)”，講究一點(diǎn)工作藝術(shù)。