快遞公司不能僅圖一個(gè)“快”字
www.fjnet.cn?2012-06-25 08:06? 王志順?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
看到這則新聞,不禁想起了電視劇《北京愛情故事》里那個(gè)受聘于北京某快遞公司整天揮汗如雨又一臉憨厚的優(yōu)秀快遞員大寶。雖然大寶來自河南農(nóng)村,與石獅一些快遞公司的快遞員一樣也有“量”的壓力和生活上的重負(fù),但他總是將包裹親自交到客戶手里,并等客戶簽上大名,方才放心的離開。即便是常常從一樓爬到七樓累得氣喘虛虛,甚至有時(shí)要等客戶很長時(shí)間也毫無怨言。 現(xiàn)實(shí)生活不是藝術(shù),但藝術(shù)卻源自于現(xiàn)實(shí)生活。我不知道遭網(wǎng)友質(zhì)疑的石獅一些快遞公司對受聘于該公司的投遞員是怎么要求的,在他們上崗前,有沒有對他們進(jìn)行過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。但不論怎樣,對快遞公司及其快遞員來說,顯然都不能只圖個(gè)“快”字。畢竟,相對于“快”來說,包裹安全送達(dá)才是客戶最為看重的。如果連起碼的安全意識(shí)都不講,即便快捷速度如“孫猴子”,對客戶而言又有什么用呢? 遺憾的是,從新聞報(bào)道來看,石獅一些頗遭網(wǎng)友詬病的快遞公司的快遞員沒有安全意識(shí)還不算,在發(fā)給客戶的短信通知里甚至還帶點(diǎn)“威脅”的意味,說什么“快件已經(jīng)送門衛(wèi)室,如果不去取,后果自負(fù)!”更“離譜”的是,有網(wǎng)友上網(wǎng)查詢時(shí)才發(fā)現(xiàn)快件已經(jīng)到了幾天之后,居然被“藝術(shù)字”簽收了。這哪里是快遞公司的快遞員,分明是缺乏教養(yǎng)的社會(huì)小混混和缺乏法律常識(shí)的的法盲。 問題當(dāng)然首先出在快遞員只圖一個(gè)“快”字上,但板子卻顯然不能只打在缺乏職業(yè)素養(yǎng)和法律素質(zhì)的快遞員身上,至少從中暴露了石獅一些快遞公司平時(shí)在對快遞員的教育管理上存在嚴(yán)重漏洞,只顧追求快遞公司的短期經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然,也與我國自出現(xiàn)快遞業(yè)以來,一直處于無法可依狀態(tài)以及多數(shù)客戶在遭遇快遞公司的怠慢等問題時(shí),選擇容忍也很大關(guān)系。而僅從法律角度上來說,如果有部分專門的快遞法明確快遞公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任及出現(xiàn)意外的賠償?shù)拙€,對快遞從業(yè)人員的素質(zhì)、職業(yè)道德等進(jìn)行規(guī)范,想必安全快遞的成功率將大大提高。 客戶之所以委托石獅一些快遞公司,某種程度上是出于對這些公司的高度信任。這種情況下,作為快遞公司自然除了以誠相待,當(dāng)本著對懇戶高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度,以盡力滿足客戶的愿望。這樣才會(huì)有繼續(xù)合作的基礎(chǔ)。否則,久而久之,顧戶必然是棄之而去,畢竟,快遞公司又不是一家,快遞員也不只是一個(gè),誰會(huì)心甘情愿地經(jīng)常“被威脅”和“被簽字”呢?更重要的是,誰會(huì)冒著物品有可能被損壞甚至被丟失的風(fēng)險(xiǎn)呢?希望被推到輿論的風(fēng)口浪尖上的石獅一些快遞公司在看到筆者這篇小文時(shí)能有所反思,同時(shí)也希望各地的快遞公司也能舉一反三。 |
- 責(zé)任編輯:林雯晶
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