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沖闖停機(jī)坪 過激維權(quán)要不得

www.fjnet.cn?2013-03-29 08:13? 子在淵?來源:廣州日報(bào) 我來說兩句

“我今天就是想試試你們的底線!”前天,白云機(jī)場廣州至三亞一航班因天氣影響較長時(shí)間延誤,兩名女旅客強(qiáng)行帶領(lǐng)20余名旅客沖到停機(jī)坪,并高聲揚(yáng)言要試試民警的底線。最終三鬧事者被行政拘留。

去年4月13日,白云機(jī)場就發(fā)生過同樣的情景;去年8月,昆明機(jī)場更是爆出兩批滯留旅客爭搶登機(jī)的新聞……近來,飛機(jī)延誤導(dǎo)致旅客過激式維權(quán)不時(shí)發(fā)生,有不少人將其歸之于上海浦東機(jī)場旅客因延誤沖擊停機(jī)坪,最后不但沒有受追究,反而每人獲賠1000元。理由雖然有些牽強(qiáng),但聽任旅客沖擊停機(jī)坪而不作處罰,顯然說不過去。

眼下廣州暴雨天氣明顯增多,由此導(dǎo)致的飛機(jī)延誤,誰都無法預(yù)料。旅客作為消費(fèi)者,因?yàn)樘鞖庠驌p害到了自身權(quán)益,產(chǎn)生不滿和煩躁情緒在所難免:一等就是幾個(gè)小時(shí),明明關(guān)上了機(jī)艙門就是不能起飛,有的連通知一聲都沒有就取消航班,換誰都會(huì)生氣。不過你可以發(fā)牢騷、質(zhì)問,以表達(dá)對航班延誤的不滿;還可以通過合理的訴求、正當(dāng)?shù)那纴砭S護(hù)自己的合法權(quán)益。但一旦真的動(dòng)了肝火,甚至像白云機(jī)場這兩位女旅客揚(yáng)言的“要試試民警的底線”,進(jìn)而沖擊停機(jī)坪,就未免太不明智了。這種過激式維權(quán)一方面會(huì)對機(jī)場的秩序造成危害,另一方面也是對自己安危的不顧,最終落得被拘留的后果,實(shí)在是得不償失。

旅客需要消消火,克制一下自己的沖動(dòng)。但話又說回來,航空公司也應(yīng)該做好特殊天氣下的應(yīng)急準(zhǔn)備和服務(wù)保障。飛機(jī)晚點(diǎn)了,最好能盡快將信息傳遞給旅客,讓大家知道航班為何晚點(diǎn)?又會(huì)晚點(diǎn)到何時(shí)?而不能不露面,更不能擺出一副“我是老大,你愛怎樣就怎樣”的面孔。同時(shí),還要做好旅客的餐飲、休息服務(wù)保障,相信這種良好的溝通和及時(shí)的安撫,多少能緩和旅客的焦急情緒,從而避免出現(xiàn)過激式維權(quán)行為。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2012年至2013年“3·15年度引人深思的消費(fèi)事件”中,“多地出現(xiàn)民航乘客沖擊停機(jī)坪”上榜,這提醒我們,維權(quán)也是有底線的,不能為了出口氣而綁架公共航空安全。

  • 責(zé)任編輯:唐麗萍
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