近日，“春秋航空”官方微博上發(fā)布一條消息，將首次推出女仆主題航班，在上海虹橋機(jī)場(chǎng)出港的部分航班將后續(xù)推出。飛行途中，漂亮的空姐將清一色換上女仆裝，男空乘則換上一身英式管家服，為各位機(jī)上旅客服務(wù)。

困難何其多，經(jīng)營(yíng)難上難。作為一家民營(yíng)航空公司，面對(duì)眾多實(shí)力雄厚的國(guó)營(yíng)航空公司，春秋航空的生存空間本來(lái)就很有限，再加上如今的油價(jià)節(jié)節(jié)攀升，大大提升了經(jīng)營(yíng)成本，還有顧客對(duì)空乘服務(wù)水平的要求的提高，更是加劇了航空市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而這些都是擺在春秋航空面前不得不解決的難題。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了增加知名度也好，博取民眾地眼球也罷，春秋航空推出了空姐著女仆服裝的一系列主題服務(wù)。不只如此，春秋航空在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度方面也做了很多功課：飛機(jī)上正餐、小食品都豐富了品種。今年7月5日前，春秋航空將把旅客訂購(gòu)的阿婆肉絲炒面與咖喱雞丁炒飯?zhí)鎿Q為不含禽類(lèi)肉制品的錦繡炒飯和牛肉炒河粉。

不可否認(rèn)，在提升顧客滿(mǎn)意度方面春秋航空做了很多努力，但是這些努力有點(diǎn)“文不對(duì)題”。春秋航空只想到了改變空姐的著裝以吸引眼球的外在努力，卻沒(méi)有想到要從提高服務(wù)質(zhì)量，降低價(jià)格等內(nèi)在努力入手。要知道，空乘人員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客艙安全，空姐只是空中服務(wù)人員，和仆人的概念是完全不一樣的，這一做法有傷空姐的個(gè)人自尊，可能影響她們開(kāi)展正常的工作，不符合社會(huì)的主流民意，更沒(méi)有考慮到顧客的感受。

其實(shí)，對(duì)旅客來(lái)說(shuō)，空姐只要長(zhǎng)的周正，不讓人反感就可以，過(guò)度強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)相身材和外在穿著等，倒失去了設(shè)置乘務(wù)員本意。春秋航空要想在激烈的航空市場(chǎng)脫穎而出，不僅需要在空姐的外在穿著上做功課，還需在準(zhǔn)點(diǎn)和低價(jià)等方面做出努力，提升服務(wù)質(zhì)量，處處為旅客著想，知道顧客需要什么，而不是刻意追求創(chuàng)意效果，背離市場(chǎng)需求。

女仆裝也好，職業(yè)裝也罷，不是比基尼就好。春秋航空的空姐著女仆裝服務(wù)的效果如何，是不是被市場(chǎng)接受，最終還得通過(guò)市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)，還得由乘客說(shuō)了算。