17日上午,在昆明火車站售票大廳購買車票的旅客何穎川,意外收到了該站工作人員贈送的紀念禮品和證書。原來,在昆明火車站開展的“幸運旅客”活動期間,她碰巧成為昆明站今年的第600萬名旅客。(5月17日,新華網(wǎng)) 昆明火車站開展的“幸運旅客”活動,對購買到每100萬張車票和第1000萬張車票的旅客授以“幸運旅客”,除給予500至3000元的禮品獎勵外,還能成為車站的VIP客戶。 這樣的活動,確實凸顯了“幸運”二字。不過,這種幸運幾乎是“誰都有可能”,不管你是天天坐火車的“骨灰級”乘客,還是生平第一次坐火車的“菜鳥級”乘客,只要買的票趕巧碰上了某個“100萬張”,就能成為VIP客戶,享受專人引導購票、乘車、免費行李幫運服務。 這多少讓人覺得有些不公平,“骨灰級”乘客理應比“菜鳥級”乘客更優(yōu)先成為VIP客戶。以航空VIP客戶為例,當旅客累計飛行里程達到一定數(shù)值后,升級為相應的VIP客戶,享受代辦登機牌、優(yōu)先安檢通道等禮遇。比較而言,航空VIP客戶更顯合理。 2011年,京滬高鐵出臺過一個VIP旅客服務標準,凡乘座“G”字頭列車一等座以上的旅客,可以享受VIP服務。以比二等座高出一倍的票價,享受VIP服務也屬應該。只是,由此看鐵路的VIP服務,基本是由出得起高票價的旅客專享,普通旅客只能抽個“幸運”獎,這是不是有點“嫌貧愛富”呢? 鐵路VIP服務,也應該像航空VIP服務一樣,買一等座的旅客可以享受,普通旅客積累到一定乘車里程后也可以享受?,F(xiàn)在的鐵路購票已實行實名制,要記錄旅客的乘車里程并非不可能。當然,鐵路客流遠高于航空,要為每一位旅客建立檔案記錄乘車里程,確實是個龐雜和復雜的工程。 當前鐵路部門正在大力推進客貨運改革,自去年鐵路企業(yè)化改制后,與公路、航空的競爭在所難免。如何吸引旅客并提高他們乘坐火車的“忠誠”度?鐵路部門除了按照“安全、方便、溫馨”這三個出行目標,竭誠為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務外,建立完善的VIP服務標準也是有益的補充。 畢竟,乘坐火車的絕大部分還是普通旅客,讓他們有更多機會享受到VIP服務,而不只是通過幸運購票的方式,讓VIP成為小概率人群。這既能體現(xiàn)鐵路更優(yōu)質(zhì)化的服務,也將讓旅客真正“賓至如歸”。 |
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