今年年初，福州海峽、公交出租車公司的400輛出租車，試點安裝出租車智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)帶有拍照、錄音功能，在遇到糾紛時，公司、交通部門可調(diào)取視頻、音頻資料取證。智能系統(tǒng)還有評價功能，乘客乘坐出租車，可對的哥進(jìn)行評價。評價器在調(diào)度屏下方，且只有“不滿意”鍵。（8月6日《海峽都市報》）

利用科技手段，改進(jìn)硬件設(shè)施，加強(qiáng)對出租車監(jiān)管，對于規(guī)范運營秩序、促進(jìn)改善服務(wù)、處理事故糾紛，其積極意義不言而喻。評價器只有“不滿意”鍵的做法，讓人眼前一亮，更覺得在其他行政、服務(wù)窗口很有推廣價值。

據(jù)報道披露，出租車智能系統(tǒng)的評價功能，之所以只設(shè)“不滿意”鍵，是為了防止的哥自己按“滿意”。如果對的哥服務(wù)有意見，乘客可偷偷按“不滿意”，不按即表示滿意，評價信息，會傳輸?shù)浇K端平臺，作為公司、交通部門進(jìn)行綜合考核的依據(jù)。

反觀當(dāng)下行政窗口和銀行等服務(wù)行業(yè)窗口，不少都設(shè)有評價器，而且普遍設(shè)立了“滿意”“一般”“不滿意”三個評價鍵，每筆業(yè)務(wù)辦妥后，服務(wù)人員往往都借助系統(tǒng)提示客戶按評價鍵，這一方面造成“求表揚(yáng)”成常態(tài)，即使窗口服務(wù)差強(qiáng)人意，客戶往往也礙于面子或者不想起沖突，選擇按“滿意”鍵；另一方面，此前就有媒體曝光過個別地方有窗口服務(wù)人員自按“滿意”鍵的可笑情況，從而令評價器反饋的內(nèi)容失真，失去了設(shè)置評價器的應(yīng)有意義。

滿意的當(dāng)然不用多說，“不滿意”的投訴才是需要關(guān)注和著力解決的。因此，設(shè)“不滿意”鍵的做法不但在出租車行業(yè)值得推廣，而且其他領(lǐng)域也不妨借鑒。其意義更在于既可以大大減少窗口刻意要求客戶按鍵的環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高服務(wù)效率，又可以免除窗口內(nèi)部自我表揚(yáng)、弄虛作假的現(xiàn)象，讓考評更科學(xué)、合理。

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