兩樁近期發(fā)生的醫(yī)療事故,放在一起解讀便有了意味。一樁是“湖南產(chǎn)婦殞命手術(shù)臺(tái)”,如今已是沸沸揚(yáng)揚(yáng)；另一樁是香港聯(lián)合醫(yī)院“118份病理報(bào)告出錯(cuò)”,關(guān)注這件事的人可能并不太多。

先說(shuō)前一件。起初某媒體報(bào)道中的一句“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺(tái),滿口鮮血,眼睛里還含著淚水,可卻再也沒(méi)有了呼吸,而本應(yīng)該在搶救的醫(yī)生和護(hù)士,卻全體失蹤了,余留一些不明身份的男士在吃著檳榔”,成為瞬間引爆輿論的炸彈。但此后新華社等權(quán)威媒體介入,讓這起蹊蹺事件被逐漸還原——從已披露的信息來(lái)看,產(chǎn)婦家屬的不信任和過(guò)激行為,以及醫(yī)院方面的擔(dān)心害怕和溝通不當(dāng),是激化矛盾的關(guān)鍵；而某些輿論的誤讀和過(guò)度解讀,則在相當(dāng)程度上將一起小概率醫(yī)療事故,渲染成了草菅人命甚至冷血謀殺。

同樣涉及醫(yī)療領(lǐng)域,不少朋友或許還記得去年底發(fā)生在浙江溫嶺的持刀傷醫(yī)事件。那起事件曾成為官方嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”的導(dǎo)火索,醫(yī)患關(guān)系的天平迅速向醫(yī)方傾斜。而眼下,情勢(shì)似乎又發(fā)生了反轉(zhuǎn)。事實(shí)上,這些年來(lái),醫(yī)患之間的敵意與對(duì)抗從未止歇,有時(shí)“醫(yī)”占上風(fēng),有時(shí)“患”占上風(fēng),如同鐘擺來(lái)回轉(zhuǎn)換。

醫(yī)方背靠的是醫(yī)院和醫(yī)管部門。后者以組織和機(jī)構(gòu)之力為前者撐腰,態(tài)度明確而強(qiáng)硬。譬如溫嶺傷醫(yī)事件發(fā)生后,浙江省衛(wèi)生廳便立即表示“醫(yī)院可設(shè)安檢”?；挤奖晨康氖枪草浾?。因?yàn)橹皇欠稚⒌膫€(gè)體,沒(méi)有組織和機(jī)構(gòu)的強(qiáng)力支撐,出了事尋求輿論支持成為捷徑。一起醫(yī)療事故出現(xiàn)后,敵意與對(duì)抗常常是一明一暗同時(shí)展現(xiàn)——明里是醫(yī)患對(duì)壘,暗里是機(jī)構(gòu)和輿論對(duì)決,雙方互有勝負(fù),但敵意與對(duì)抗卻不斷被強(qiáng)化。

而只要對(duì)抗和敵意還在,不管哪方暫時(shí)占了上風(fēng),都不值得歡呼雀躍,因?yàn)樵凇扮姅[”的作用下,雙方都“很受傷”幾乎是難以逃脫的宿命——這當(dāng)然不是我們希望看到的結(jié)局。有人說(shuō),在現(xiàn)行醫(yī)療體制之下,醫(yī)患雙方都如同“提線木偶”,都是身不由己的受害者。這種看法或有一定道理,但醫(yī)療體制改革不可能一蹴而就。這種情況下是否就意味著,眼下我們就不能有作為嗎?問(wèn)題的答案,或許可從下面這樁事件中找尋。

前些天,香港聯(lián)合醫(yī)院特別召開(kāi)記者會(huì),通報(bào)了一起嚴(yán)重醫(yī)療事故:一名去年9月才取得病理學(xué)?？瀑Y格的女醫(yī)生,在半年時(shí)間內(nèi)撰寫及簽發(fā)了118份有問(wèn)題的病理報(bào)告,其中101宗涉及拼寫錯(cuò)誤、描述出錯(cuò),余下17個(gè)誤診個(gè)案中,涉及乳癌、膀胱癌、癌前病變等,其中嚴(yán)重個(gè)案有2宗,病人被延誤超過(guò)半年才大幅調(diào)整治療方案。我不知道,這樣一起波及面甚廣的醫(yī)療事故若發(fā)生在內(nèi)地會(huì)怎樣,但香港方面首先是涉事醫(yī)院“自曝丑聞”,第一時(shí)間向公眾說(shuō)明一切,并公開(kāi)道歉,其后關(guān)注病人權(quán)益的社區(qū)組織迅速介入,醫(yī)管局亦成立獨(dú)立調(diào)查小組跟進(jìn)事件。在這起事件中沒(méi)有“醫(yī)鬧”,也沒(méi)有輿論的過(guò)度渲染,法律則被反復(fù)提及。

坦誠(chéng)而不是隱瞞,溝通而不是對(duì)抗,依法辦事而不是互不信任、各使手段,這是化解醫(yī)療糾紛最起碼前提。去醫(yī)院看病常常會(huì)憋一肚子火,大概不少人都有過(guò)親身體驗(yàn)。而香港醫(yī)院則普遍設(shè)有病人關(guān)系科,患者到醫(yī)院看病不爽,可以到這個(gè)科室“吐槽”,很多可能激化的矛盾,都在這里被一一化解。反觀內(nèi)地,我們又有多少醫(yī)院和醫(yī)生能耐心同病人溝通呢?美國(guó)醫(yī)生特魯多墓志銘上寫著這么一句話:有時(shí)去治愈,經(jīng)常去幫助,總是去安慰。它提醒我們疾病的天敵除了藥物還有安慰,它提醒我們醫(yī)患之間并不是冰冷的技術(shù)與錢財(cái)?shù)慕灰?而應(yīng)是充滿人性溫暖的溝通與交流。

醫(yī)療改革涉事繁雜,還有很長(zhǎng)的路要走,但我們現(xiàn)在就可以著手去做的,是盡一切可能用“柔性接觸”消除醫(yī)患之間的敵意與對(duì)抗,而不是用強(qiáng)力讓雙方更加劍拔弩張。與其在醫(yī)院搞安檢、給醫(yī)生發(fā)鋼盔、出臺(tái)各種嚴(yán)厲懲治患者鬧事的政策措施,不如多設(shè)置一些諸如“病人關(guān)系科”這樣的溝通平臺(tái)。而在對(duì)待醫(yī)療事故方面,患方和輿論亦應(yīng)有所反思,須避免由情緒主導(dǎo)一切。在醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題上,我們要的不是誰(shuí)比誰(shuí)更凌厲、誰(shuí)的風(fēng)頭壓過(guò)誰(shuí),而是回歸人性和良知的本位。