冠名餐飲品牌的動(dòng)車改善服務(wù)了嗎?
2014-10-29 17:01:02? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林雯晶 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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在國(guó)家鐵道部實(shí)施政企分開(kāi)之后,各地鐵路公司基本實(shí)現(xiàn)了企業(yè)化運(yùn)營(yíng),從市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)自主的角度,動(dòng)車冠什么名,是冠“大豐收魚(yú)莊”還是“狗不理”,都是可以理解的。從這一角度而言,公眾在坐到“冠了名”的動(dòng)車的時(shí)候,也不會(huì)關(guān)心究竟“冠”了哪家餐飲企業(yè)的名,是飯店餐飲還是其他都無(wú)傷大雅。然而,公眾卻一定會(huì)關(guān)心冠名之后是不是服務(wù)提質(zhì),會(huì)不會(huì)給公眾和乘客帶來(lái)更多的好處。 但從目前披露信息分析,福廈動(dòng)車不叫“和諧號(hào)”叫“大豐收魚(yú)莊號(hào)”,更多的只是一個(gè)“名稱”上的變化而不會(huì)有實(shí)質(zhì)性的改變。一者,動(dòng)車冠名費(fèi)用幾何,公眾尚蒙在鼓里。所謂的“冠名”,公眾并不陌生,熱播節(jié)目浙江衛(wèi)視《好聲音》,加多寶的冠名費(fèi)高達(dá)2個(gè)億,《爸爸》第二季冠名費(fèi)超3億,打破《好聲音》記錄。這足以說(shuō)明,通過(guò)“冠名”行為鐵路企業(yè)未必不會(huì)賺得“盆滿缽滿”。但冠名費(fèi)多少公眾不知道,經(jīng)過(guò)了什么程序外人也不知道,恐怕很難將這筆冠名費(fèi)用到改善服務(wù)品質(zhì)上。 二者,公眾坐動(dòng)車最關(guān)注的仍然是動(dòng)車票價(jià)、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施安全和衛(wèi)生情況,以及購(gòu)票的便捷等等??梢韵胍?jiàn)的是,動(dòng)車冠誰(shuí)的名不重要,重要的是服務(wù)品質(zhì)是不是更好。在鐵路企業(yè)化和市場(chǎng)化的當(dāng)下,市場(chǎng)主體一旦更多地追逐利潤(rùn),更多地向商業(yè)利益靠攏,很可能出現(xiàn)的結(jié)果是漠視消費(fèi)者權(quán)利。因此,看起來(lái)新鮮無(wú)比的“動(dòng)車冠名”,千萬(wàn)別淪為忽視乘客感官感受,鐵路企業(yè)和冠名商家的“聯(lián)袂”狂歡。 誠(chéng)然,從福廈動(dòng)車冠名“大豐收魚(yú)莊號(hào)”上,我們也看到了新鮮的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)氣息,某種意義上這是管理機(jī)制體制改變,市場(chǎng)化因子介入的結(jié)果,也為未來(lái)的鐵路企業(yè)大發(fā)展,適應(yīng)廣大消費(fèi)者需求改善鐵路服務(wù)提供了種種可能。但無(wú)論怎樣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),因?yàn)殍F路企業(yè)和鐵路運(yùn)營(yíng)的公共屬性,鐵路企業(yè)不可能像普通市場(chǎng)主體那樣完全“圍著錢轉(zhuǎn)”,服務(wù)公眾、讓廣大乘客滿意仍是第一位的,安全、便捷、舒適、價(jià)格合理應(yīng)是長(zhǎng)期不變的追求。希望一邊有動(dòng)車冠名,另一邊是獲得更多的滿意度;更希望“大豐收魚(yú)莊號(hào)”動(dòng)車冠名之后,能同時(shí)帶來(lái)鐵路服務(wù)的“大豐收”! |
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