日前，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務的通知，要求持續(xù)改善護理服務態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位等現(xiàn)象。（3月18日京華時報）

醫(yī)療服務，沒有最好，只有更好。國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，要求各地醫(yī)院持續(xù)改善護理服務態(tài)度，在醫(yī)患關系十分緊張的背景下，的確很有必要。更何況，通知所指出的“態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務不到位”等現(xiàn)象，在各醫(yī)院都程度不同的存在。

話又說回來，護士沒耐心，恐怕也要具體情況具體分析。護士沒耐心也不是從娘胎里帶來的毛病。就整個護士隊伍而言，絕對是弱勢群體：不僅工作辛苦，工作的環(huán)境與氛圍也十分堪憂。特別是近年來，暴力傷醫(yī)、辱醫(yī)事件時有發(fā)生，護士被打幾成為家常便飯。去年2月，發(fā)生在南京口腔醫(yī)院的護士被打傷事件，引發(fā)軒然大波。幾天前，安徽省亳州市人民醫(yī)院南院急診科護士長劉香玉，被喝醉酒的病人及其家屬毆打，導致頸髓損傷，下肢幾乎癱瘓，大小便不能自理。

毫無疑問，護士所從事的是救死扶傷的崇高職業(yè)。護士面對的是病人，當然需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，工作中需要對病人多一份耐心，為病人提供熱情周到細致的服務。但是，要求護士有耐心千萬不能脫離當前實際。

實際是什么？當下的醫(yī)療資源相對緊張，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更是稀缺。且不說北上廣等大城市醫(yī)院人滿為患，就是一些中等城市的醫(yī)院也不堪重負。醫(yī)護人員超負荷工作是不爭的事實。3月2日，南通大學附屬醫(yī)院骨科三病區(qū)護士李瀟突發(fā)疾病，倒在小夜班的崗位上，雖經(jīng)醫(yī)院長達8個多小時的搶救，年僅24歲的李瀟還是離開了她心愛的崗位、深愛的同事和她至親的家人、朋友，令人扼腕痛惜。南通上千市民，自發(fā)含淚送別李瀟，場面十分感人。

可見，要求工作滿負荷甚至超負荷狀態(tài)的護士始終保持對病人的熱情與耐心，顯然不太現(xiàn)實。改善護理服務必須多管齊下。醫(yī)院方面固然也加強醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。但護士也是人，也有她們的苦惱與困難。唯有回歸工作常態(tài)的護士，才能有常態(tài)的心情。這就要求國家繼續(xù)加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入，從根本上解決人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療需求與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏之間的矛盾。

冤家宜解不宜結。解開醫(yī)患關系緊張的“死結”，還需要醫(yī)患之間多換位思考：作為病人，要面對實際，理解尊重醫(yī)生護士的勞動；作為醫(yī)生護士，也要多體諒理解病人的特殊心情。唯有摒棄前嫌，互相理解，才能重構和諧友善醫(yī)患關系的未來。