【業(yè)主欠繳管理費(fèi)，僅是業(yè)主信用出問(wèn)題嗎？既然是“物業(yè)管理?xiàng)l例”，業(yè)主要管，物業(yè)公司也要管，兩手都要硬。好的物業(yè)公司才能培養(yǎng)出好業(yè)主，這個(gè)順序不能亂?！?/p>

《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例（草案）》（征求意見(jiàn)稿）在7月上旬公示后，關(guān)注度頗高。征求意見(jiàn)稿中關(guān)于“欠繳物業(yè)費(fèi)可能要被錄入個(gè)人信用檔案”的新規(guī)，更是引發(fā)大量討論。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中對(duì)這個(gè)新規(guī)的反對(duì)聲音超過(guò)八成。

如果說(shuō)熟人社會(huì)是一個(gè)天然信任社會(huì)，那么，陌生人社會(huì)就是一個(gè)建立在信用制度基礎(chǔ)上的社會(huì)。沒(méi)有信用制度，社會(huì)將重返叢林時(shí)代，因此，建立與健全社會(huì)的信用體系的點(diǎn)滴努力都應(yīng)獲得支持。就說(shuō)物業(yè)管理費(fèi)吧，有些業(yè)主就是不交，長(zhǎng)年不交，物業(yè)公司上門討要，就“喊打喊殺”，擺出一副兇相，把人嚇退。一旦形成“破窗效應(yīng)”，越來(lái)越多的業(yè)主不交，不但老老實(shí)實(shí)按月交費(fèi)的業(yè)主吃虧，物業(yè)公司當(dāng)初承諾的合同也無(wú)法履行，導(dǎo)致所有業(yè)主的利益受損。同為住戶，憑什么別人要交錢購(gòu)買服務(wù)，你不交費(fèi)還享受服務(wù)，還可以將垃圾扔到小區(qū)垃圾桶？單從這個(gè)角度，將“欠繳物業(yè)費(fèi)錄入個(gè)人信用檔案”并無(wú)不妥。

貌似合理的規(guī)定，何以招惹眾怒？莫非這些人都是物業(yè)費(fèi)的欠繳者？當(dāng)然不是?！皸l例”出臺(tái)之前，必須厘清的是：業(yè)主欠繳管理費(fèi)，僅是業(yè)主信用出問(wèn)題嗎？當(dāng)然不是，至少不全是。人心都是肉長(zhǎng)的，蠻不講理、從不繳費(fèi)的“老賴”畢竟是少數(shù)，大多數(shù)欠繳者都是被不良物業(yè)公司從“老實(shí)人”一步步逼成“老賴”的。揆諸現(xiàn)實(shí)，規(guī)范的、高質(zhì)量的物業(yè)公司固然不少，但是服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)水平低的更多。

許多物業(yè)公司普遍存在幾大問(wèn)題：一是角色錯(cuò)位，因?yàn)榕c房地產(chǎn)開發(fā)商有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，儼然小區(qū)管理者，而非服務(wù)者；二是制度缺位，沒(méi)有建立起規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權(quán)不明，權(quán)責(zé)不清；三是服務(wù)低劣，大多數(shù)物業(yè)公司仍屬于勞動(dòng)密集型，難以達(dá)到規(guī)范化的管理效果；四是人才不足，物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏，再加上收入不高，吸引不了人才進(jìn)入；五是關(guān)系顛倒，業(yè)主委員會(huì)本來(lái)是“老板”，物業(yè)公司是“打工者”，現(xiàn)實(shí)中兩者關(guān)系經(jīng)常搞混，以致經(jīng)?！安翗屪呋稹?；六是欺軟怕硬，難以服眾……

有此現(xiàn)實(shí)，將“緊箍咒”只套在業(yè)主頭上，豈能讓人坦然接受？既然是“物業(yè)管理?xiàng)l例”，業(yè)主要管，物業(yè)公司也要管，兩手都要硬。好的物業(yè)公司才能培養(yǎng)出好業(yè)主，這個(gè)順序不能亂。因此，對(duì)于物業(yè)公司要有過(guò)硬的管理辦法，令其規(guī)范起來(lái)，將品質(zhì)提起來(lái)。有了這個(gè)前提，一切都好說(shuō)。

□連海平