炎炎夏日，不少市民都懶得做家務(wù)，家政公司的保潔阿姨最近很“熱銷(xiāo)”。不過(guò)，福建廈門(mén)市民李女士在請(qǐng)了多個(gè)阿姨以后，卻越來(lái)越困惑：同樣一間房子，有的阿姨要打掃5個(gè)半小時(shí)，有的阿姨卻2小時(shí)就干完了。一名保潔阿姨自爆：“做慢一點(diǎn)，客戶一般也發(fā)現(xiàn)不了，拖個(gè)一小時(shí)幾乎是行情?！?(7月28日《海峽導(dǎo)報(bào)》)

伴隨著社會(huì)變遷，聘請(qǐng)家政人員逐漸從一種特殊性需要向普遍性需要轉(zhuǎn)變。日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求和有限的市場(chǎng)供給，導(dǎo)致家政服務(wù)價(jià)格水漲船高，甚至出現(xiàn)了“保姆工資高過(guò)雇主”的鮮明反差。

然而，保潔阿姨“磨洋工”顯然背離了勞動(dòng)者的角色義務(wù)和角色規(guī)范，是對(duì)契約關(guān)系的損傷和對(duì)雇主權(quán)益的變相侵犯——“磨洋工”不僅降低了工作效率，也增添了雇主的勞務(wù)支出；在家政計(jì)時(shí)收費(fèi)的格局下， “磨洋工”讓雇主多掏了腰包，讓家政服務(wù)的質(zhì)量大打折扣。

如果說(shuō) “磨洋工”是一種罪過(guò)的話，懲罰的板子卻不能全部打在保潔阿姨身上。“磨洋工”成為一種心照不宣、約定俗成“潛規(guī)則”的背后，也和家政服務(wù)的行業(yè)生態(tài)密不可分。在家政服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)相對(duì)滯后的當(dāng)下，保潔阿姨素質(zhì)的良莠不齊很難說(shuō)不是一種必然，她們也因此有了 “自說(shuō)自話”的空間。

不論是需要耗費(fèi)大量體力，還是需要忍受歧視與社會(huì)排斥，抑或是向上社會(huì)流動(dòng)的渠道狹小逼仄，保潔阿姨盡管拿著較高的工資，卻依然面臨著權(quán)利困境和發(fā)展瓶頸。當(dāng)保潔阿姨看不到“人生出彩，夢(mèng)想成真”的希望，就會(huì)將家政服務(wù)僅僅視為一個(gè)賺錢(qián)的門(mén)道；在缺乏有效監(jiān)督的情況下，“磨洋工”成為一種短視、功利的理性選擇。

長(zhǎng)期高強(qiáng)度的重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)人們的積極性和主體性造成損傷，是一個(gè)在許多行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象；這一點(diǎn)，在護(hù)士、保潔阿姨等工種上表現(xiàn)得尤為明顯。而在一個(gè)習(xí)慣“以財(cái)富論英雄”的時(shí)代里，保潔阿姨在工作中沒(méi)有得到足夠的尊重、信任和社會(huì)認(rèn)同，讓她們和雇主只是一種雇傭關(guān)系，缺乏人與人之間的互動(dòng)溫情——如果我們僅僅將保潔阿姨視為一個(gè)勞動(dòng)的工具，卻忽視她們的需要和情感，“磨洋工”就淪為保潔阿姨的一種生存策略。

減少保潔阿姨“磨洋工”，固然需要強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，也要改善保潔阿姨的生存生態(tài)，讓“勞動(dòng)更有價(jià)值，勞動(dòng)更有尊嚴(yán)”。只有將制度護(hù)佑和人文關(guān)懷結(jié)合起來(lái)，讓保潔阿姨活得更有體面和尊嚴(yán)感，她們的職業(yè)倦怠才會(huì)越來(lái)越少。